客服的崗位職責(zé)（通用28篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客服的崗位職責(zé) 篇1

　　(1)通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

　　客服的崗位職責(zé) 篇2

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評(píng),撰寫評(píng)價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　客服的崗位職責(zé) 篇3

　　一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；

　　八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來(lái)吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過(guò)俱樂部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；

　　7. 對(duì)活動(dòng)中車友存在的問題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

　　客服的崗位職責(zé) 篇4

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

　　客服的崗位職責(zé) 篇6

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

　　5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　客服的崗位職責(zé) 篇7

　　1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

　　及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì)議：

　　按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　客服的崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購(gòu)買并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過(guò)客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

　　4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

　　客服的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；

　　4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

　　客服的崗位職責(zé) 篇10

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　客服的崗位職責(zé) 篇11

　　1、通過(guò)在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；

　　2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長(zhǎng)通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時(shí)詢問組長(zhǎng)，待得到問題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶。

　　4、對(duì)于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級(jí)，并合理安撫用戶；

　　6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準(zhǔn)時(shí)參加部門每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

　　客服的崗位職責(zé) 篇12

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來(lái)詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

　　4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

　　客服的崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　客服的崗位職責(zé) 篇14

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　客服的崗位職責(zé) 篇15

　　一、運(yùn)營(yíng)助理(銷售類)

　　1.產(chǎn)品營(yíng)銷-對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控,以完成銷售指標(biāo);

　　2.庫(kù)存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫(kù)存情況制定及調(diào)整補(bǔ)貨發(fā)貨計(jì)劃,確保庫(kù)存良性周轉(zhuǎn);

　　3.跨銷售協(xié)調(diào)-與部門內(nèi)非運(yùn)營(yíng)崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計(jì)部)協(xié)調(diào);

　　4.賬號(hào)日常管理-賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng),店鋪管理及維護(hù),包括listing上架,產(chǎn)品銷售跟進(jìn),客戶服務(wù)等;

　　5.市調(diào)、分析-收集和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣點(diǎn),優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn),特別是對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;

　　6.目標(biāo)制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。

　　二、英語(yǔ)客服(文職類)

　　1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題;

　　2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)客服工作規(guī)范;

　　3、處理來(lái)自平臺(tái)的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評(píng)率(索好評(píng)&去差評(píng))。

　　客服的崗位職責(zé) 篇16

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服的崗位職責(zé) 篇17

　　1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　客服的崗位職責(zé) 篇18

　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

　　7、建立來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

　　客服的崗位職責(zé) 篇19

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;

　　客服的崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　客服的崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　客服的崗位職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服的崗位職責(zé) 篇23

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服的崗位職責(zé) 篇24

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　客服的崗位職責(zé) 篇25

　　1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　客服的崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來(lái)電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　客服的崗位職責(zé) 篇27

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

　　客服的崗位職責(zé) 篇28

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;

　　2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果;

　　3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位;

　　4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù);

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;

　　6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;

　　7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

　　8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

　　9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

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