物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)（通用21篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的'數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的`催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的'處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇7

　　物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的.關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的.統(tǒng)計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

　　2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的`收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇11

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

　　5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　11、堅決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　16、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的`采購、入庫、出庫工作。

　　19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；

　　27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計劃，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作；

　　28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

　　29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況；

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定；

　　33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；

　　34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；

　　35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；

　　36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　38、根據(jù)本部門員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績；

　　39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

　　40、負(fù)責(zé)員工思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

　　41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇12

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的.收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇13

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3、有較強(qiáng)的.語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇14

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算。

　　3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇15

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇17

　　1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的`房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

　　6、及時了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài)；

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇18

　　1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

　　5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

　　6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果;

　　7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

　　9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇19

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇20

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的`收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé) 篇21

　　工作內(nèi)容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

　　3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的`策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、形象氣質(zhì)佳，性格開朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語言表達(dá)能力強(qiáng)。

　　4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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