樓層經(jīng)理崗位職責

時間：2022-03-28 14:25:07 崗位職責我要投稿

樓層經(jīng)理崗位職責(8篇)

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的樓層經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓層經(jīng)理崗位職責(8篇)

樓層經(jīng)理崗位職責1

　　職責描述:

　　1、根據(jù)公司的經(jīng)營方針,負責組織實施所轄樓層全面經(jīng)營工作,保證本店制定的經(jīng)營目標的實現(xiàn);

　　2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營,在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;

　　3、負責督促本樓層適銷貨品的補充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟爭優(yōu)勢;

　　6、負責本樓層員工銷售技能的培訓和提升,促使本樓層經(jīng)營目標的完成;

　　7、負責本樓層商品的售前、售中、售后等服務工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;

　　8、負責商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;

　　9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關(guān)系,確保本樓層各項工作順利開展。

　　任職要求:

　　1、有三年以上大型百貨賣場營運管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉營運管理流程,懂得商品進銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導、商品特性等知識;3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預見洞察能力,思維敏捷。

樓層經(jīng)理崗位職責2

　　1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標；

　　3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；

　　4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議；

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果；

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

　　8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

　　9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

　　10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施；

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

　　12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

　　13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>

樓層經(jīng)理崗位職責3

　　職責描述:

　　1.負責對酒店進行考察評估,洽談合作方案及簽約后的維護工作;

　　2.負責分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務關(guān)系(包括預訂、結(jié)算、投訴等);

　　3.維護分管區(qū)域內(nèi)酒店的價格并定期與同行進行比較,并適時進行調(diào)整;

　　4.關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務的正常運轉(zhuǎn);

　　5.了解掌握酒店業(yè)務市場的各種信息,完成合作酒店的評估與推薦。

　　任職要求:

　　1.3年以上高星級酒店銷售部工作經(jīng)驗及2年以上管理經(jīng)驗;

　　2.優(yōu)秀的人際溝通能力及商務談判能力,較強的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);

　　3.工作積極主動,能獨立拓展業(yè)務,能承受較大壓力;

樓層經(jīng)理崗位職責4

　　一、負責組織導購員召開早會，利用早會時間總結(jié)和布置工作。

　　二、負責組織和監(jiān)督導購員的早迎、晚送。

　　三、檢查導購員儀容儀表和服務禮儀。

　　四、負責導購員的考勤管理，配合人資部門做好導購員的工資發(fā)放。

　　六、掌握各樓層商品的功能、材質(zhì)、環(huán)保標準等專業(yè)知識。

　　七、做好大宗購物顧客的接待、服務工作。

　　八、檢查各專賣店物價簽正確使用情況。

　　九、在審批權(quán)限內(nèi)審批專賣店特價品和商品折扣率。

　　十、監(jiān)督檢查專賣店摻貨、串貨情況并予以上報處理。

　　十一、主動配合相關(guān)部門妥善處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。

　　十二、制止商場內(nèi)的吸煙行為并予以處理和上報。

　　十三、檢查專賣店∕展位衛(wèi)生清潔情況；監(jiān)督公用區(qū)衛(wèi)生清潔情況。

　　十四、檢查專賣店∕展位用電安全情況；監(jiān)督公用區(qū)用電安全情況。

　　十五、檢查消防設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無阻。

　　十六、聯(lián)合物業(yè)部門做好每日的閉店清場工作，并簽字交接。

樓層經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責協(xié)助經(jīng)理做好各項經(jīng)營指標的達成及賣場運營管理工作的實施;

　　2、負責協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營指標的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實各分管區(qū)域年度經(jīng)營計劃指標的完成;

　　3、負責協(xié)助經(jīng)理落實部門年度目標及各項工作計劃,跟進各項目標方案的落實,發(fā)現(xiàn)問題及時與經(jīng)理溝通反饋;

　　4、負責協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個性營銷方案并督促落實營銷活動的實施;

　　5、負責協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場營運的管理及公司各項規(guī)章管理制度的執(zhí)行;

　　6、負責協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養(yǎng)、管理及團隊建設(shè)工作;

　　7、負責各項經(jīng)營報表、工作報告單、表單表格的填寫、匯總、分析;

　　8、負責樓層專柜費用的分解、核算、對賬、結(jié)賬。

樓層經(jīng)理崗位職責6

　　一、崗位概述

　　營運部，就定義來講是負責商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。

　　二、崗位職責

　　1、根據(jù)商場各項年度考核目標,在營運部經(jīng)理的.指導下完成各項經(jīng)濟考核。

　　2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進行一般商務談判。

　　4、進行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。

　　5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的各項指標。

　　6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達的不同時期的各項中心任務。

　　7、及時想部門領(lǐng)導匯報各種信息，當好領(lǐng)導的參謀。

　　8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導決策。

　　三、日常主要工作

　　1 、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

　　2 、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應及時予以糾正。

　　3 、負責本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細節(jié)，出現(xiàn)問題應及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

　　4 、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務制止此類行為。

　　5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負責樓層經(jīng)濟考核指標。

　　6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

　　8、對新進商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。

　　9、負責監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

　　10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

　　11、每季度對同類市場進行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。

　　12、日常與各商戶負責人進行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

　　13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

　　14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復合型人才

　　15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結(jié)。

　　四、輔助工作

　　1、對商場各項企劃活動提供可行性建議

　　2、配合客戶服務中心解決樓層涉及的投訴

　　3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

　　4、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務

　　5、關(guān)注安全工作

　　五、工作細則

　　1、每日工作

　　完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學習提升

　　2、每周工作

　　■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

　　■每周組織召開本樓層導購員培訓會，進行營業(yè)員培訓。

　　■接待來訪客戶，進行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

　　■參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達商戶、客戶建議和意見。

　　■參加部門例會，做好負責樓層下周工作計劃。

　　■完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。

　　■完成市場調(diào)研和顧客訪問。

　　■關(guān)注顧客抱怨

　　3、每月工作

　　■完成商場月、季經(jīng)濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%。 ■參加商場每月員工大會。

　　■參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。

　　■向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟管理情況。

　　■匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。

　　4、每年工作

　　■想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。

　　■積極參與年終評優(yōu)活動

　　■完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟考核指標。

　　■做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責任目標。

　　■積極向愛家報投稿。

樓層經(jīng)理崗位職責7

　　一、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　二、商戶關(guān)系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

樓層經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負責本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務標準督導本樓層工作，嚴格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務素質(zhì)的服務隊伍。

　　2、服從上級領(lǐng)導并按時按質(zhì)的完成下達的各項任務。

　　3、根據(jù)前廳的實際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責，檢查并執(zhí)行好五常法。

　　4、嚴格按照部門班次時間，以身作則，準時到崗，做好準備工作。

　　5、了解當日客情，負責對本區(qū)域的工作作出相對應的統(tǒng)籌安排。

　　6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標準，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當日任務安排員工，講評前班次工作情況，傳達公司和部門下達的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。

　　8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務不熟的員工進行業(yè)務知識培訓。

　　9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。

　　10、檢查營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運轉(zhuǎn)，負責報修單，領(lǐng)料單，報批申請。

　　11、上市時間須在一線督導，全面控制樓層服務工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待，在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時、按質(zhì)的出菜。

　　13、樹立對內(nèi)服務意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題，謹記平等、公正、公平的團隊精神。