物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)1
一、輔警負(fù)責(zé)前臺接待，接聽電話并做好記錄，按接報情況進(jìn)行分類，并及時分別報告當(dāng)日值班治安員或民警。
二、協(xié)助民警、治安員做好警務(wù)工作室檔案資料的收集，歸檔工作。
三、協(xié)助民警治安員開展治安巡邏、巡查及巡訪工作。
四、注意搜集掌握院內(nèi)的安全信息工作，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，安全隱患及時報告。
五、完成保衛(wèi)處、警務(wù)工作室交辦的其他工作。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)2
1.熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。
2.配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。
3.及時處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困業(yè)主救出，然后排除電梯故障。
4.做好電梯、電梯井道和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。
5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)3
1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定規(guī)范著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證周邊環(huán)境整潔有序； 2.負(fù)責(zé)維持項目公共區(qū)域的各類出入口秩序，保障出入口暢通；
3.注意觀察可疑人員，衣冠不整者、各類推銷人員、撿拾廢品人員不得進(jìn)入小區(qū)，避免物品丟失和人為破壞，對攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)的施工人員進(jìn)入要進(jìn)行嚴(yán)格詳實登記，進(jìn)行妥善處理；
4.對攜物、車載運(yùn)輸大件物品駛離小區(qū)的人員，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，按秩序部開據(jù)的出物單所列內(nèi)容進(jìn)行核實、確認(rèn)簽字無誤后登記放行。對預(yù)約搬家進(jìn)入項目的車輛應(yīng)先通知客服部，采取有序放行，做好車輛指引及詳實記錄；
5.掌握小區(qū)各樓的地形地況，熟悉業(yè)主的特征和門牌號碼；
6.了解小區(qū)內(nèi)維修（裝修）單位和人員，嚴(yán)防未經(jīng)批準(zhǔn)的人員、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域；
7.熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷，靈活機(jī)智的處置各種突發(fā)情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，并立即請示報告；
8.熟悉消防器材的性能和使用方法；
9.值崗時發(fā)現(xiàn)隱患或不安全因素應(yīng)及時報告，并積極自救；
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)4
1.熟悉小區(qū)內(nèi)各類房屋的分布情況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備和水、電、暖、氣消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況、管線主控制位置以及設(shè)備的性能和使用情況。 2.每天巡視小區(qū)一次，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以保證公用設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3.保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4.水暖工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘，在提前通知業(yè)主做好蓄水準(zhǔn)備的情況下方可作業(yè)。
5.上門維修應(yīng)要態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定辦理有償服務(wù)手續(xù)，不得向業(yè)主索要小費(fèi)或其它物品。
6.接到維修任務(wù)后，原則上急修不過夜，小修小補(bǔ)及時完成，大修不過三天。維修結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話、親臨等形式進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)5
1.熟悉小區(qū)的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報警裝置的位置，監(jiān)控系統(tǒng)的位置。
2.熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序，會使用各種滅火器材。
3.愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。
4.靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題。如遇有個人處理不了的問題，要立即報告秩序領(lǐng)班。
5.負(fù)責(zé)巡查電表等設(shè)備，辦理動火證，檢查動火部位，指導(dǎo)施工現(xiàn)場消防安全工作，排除各種消防設(shè)備的一般故障。
秩序部監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、監(jiān)控員必須能熟練操作智能控制系統(tǒng)并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
2、監(jiān)控員必須熟悉物業(yè)管理中心各部門人員的職責(zé)范圍，熟悉住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。
3、密切監(jiān)視系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。
4.指揮處理緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)指令，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。
5.有義務(wù)對完善智能化系統(tǒng)提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)6
1、在綜合主管的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)食堂食品的加工制作，對主食、副食和其它食品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、熱愛本職工作，堅守工作崗位，牢固樹立為員工服務(wù)的思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、服從工作安排，認(rèn)真完成本崗位工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅決貫徹《食品衛(wèi)生法》，杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
4、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，工作時間不做私人的事情。
5、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，搞好各自的包干區(qū)衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
6、樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的觀念。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)完成上級安排的維修和保養(yǎng)任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)性事故和設(shè)備故障。
3.負(fù)責(zé)完成工程部規(guī)定的巡視、檢查工作并做好詳細(xì)記錄。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司及工程部制定的各項規(guī)章制度。 5.認(rèn)真完成日常的維修工作單及設(shè)備保養(yǎng)工作單的各項內(nèi)容。
6.負(fù)責(zé)保管好、使用好維修工具。
7.負(fù)責(zé)打掃維修現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)8
1、積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼�。檢查并提示車主鎖好車門窗，并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車況及車牌號。
2、做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場的安全巡邏工作。
3、按規(guī)定對地下停車場收取車輛管理費(fèi)，并做好票款的交接、保管工作。
4、提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場的安全規(guī)定和使用規(guī)定。
5、嚴(yán)格杜絕停車場內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。
6、認(rèn)真檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。
7、對車場周圍的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到地下停車場的正常停車秩序。
8、阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用車位。
9、阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲�，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向值班領(lǐng)班或秩序部經(jīng)理報告。
10、阻止無關(guān)人員，閑散人員（包括非工作需要的員工）穿行停車場、逗留。
11、對停放一天以上的車輛要記錄，并報告領(lǐng)班和秩序部主管。
12、禁止在停車場內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。
13、認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄，并做好交接班工作。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)/小區(qū)主出入口門禁系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
2.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
3.負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)的維修保養(yǎng)及日常巡視。
4.負(fù)責(zé)車管系統(tǒng)的'維修保養(yǎng)及日常巡視。
5.負(fù)責(zé)處理日常維修單。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)10
1.協(xié)助工程部經(jīng)理做好各項具體工作，直接向其負(fù)責(zé)。
2.合理安排員工日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達(dá)的各項任務(wù)。
3.嚴(yán)格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度。
4.組織班組學(xué)習(xí)，使全體班組成員都能提高素質(zhì)，敬業(yè)愛崗。
5.負(fù)責(zé)班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設(shè)備的管理工作。
6.審查保管各種巡視、檢查記錄表，保證數(shù)據(jù)正確，資料齊全。
7.落實修舊利廢，節(jié)約能源，降低費(fèi)用的工作。
8.配合客服部進(jìn)行便民、有償服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)11
1.制定本部門各項工作計劃，并組織實施，使環(huán)境部各項工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，高效率。
2.建立制定各項標(biāo)準(zhǔn)，并通過制度使各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。
3.出席項目部召開的例會，聽取各方面的建議和意見及時調(diào)整工作計劃。
4.檢查各區(qū)域清潔綠化情況，作好記錄，掌握第一手材料。 5.必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內(nèi)部的各種問題。
6.嚴(yán)格《撿拾物品管理制度》，確認(rèn)業(yè)主的遺失物品被很好的保存和管理。
7.制定完整的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)工作。 8.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)項目24小時各區(qū)域的巡視及檢查工作。熟悉小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門；
2.負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域開關(guān)燈工作；
3.按規(guī)定著裝，攜帶值勤器材（通訊器材要保持良好暢通），準(zhǔn)時上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)（注意使用文明語言），維護(hù)本小區(qū)安全和保證環(huán)境整潔有序； 4.掌握小區(qū)的地形、地況，熟悉業(yè)主的基本情況；
5.負(fù)責(zé)觀察、詢問在項目內(nèi)長時間逗留的人員。上前詢問時，注意使用文明語言，對不能說明原因者，勸其離開小區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑人員在采取相應(yīng)控制措施的同時，迅速通知秩序領(lǐng)班；
6.檢查電線線路（目視檢查、禁止動手）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、跑水、滴水時應(yīng)采取措施，迅速報告客服部及工程部；
7.巡視中如聞到異味或聽到可疑聲響，應(yīng)立即查明情況，并報告相關(guān)部門；
8.觀察來往人員所攜帶物品,發(fā)現(xiàn)可疑者要選擇適當(dāng)?shù)奈恢帽O(jiān)視并迅速報告秩序領(lǐng)班；
9.發(fā)現(xiàn)吵架、打架、斗毆、偷盜、流氓等人員，應(yīng)立即采取控制措施，在維護(hù)現(xiàn)場秩序的同時，予以制止并利用通訊器材迅速報告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理，必要時同屬地公安部門取得聯(lián)系；
10.負(fù)責(zé)按規(guī)定線路巡查項目內(nèi)區(qū)域的公共秩序，對在巡視中發(fā)現(xiàn)的亂發(fā)、張貼廣告人員應(yīng)立即阻止，要求其將張貼部位清理干凈，對剩余部分予以沒收，清出項目范圍，并做好相關(guān)記錄；對多次發(fā)現(xiàn)同一人員及蠻橫、抵賴者應(yīng)對其采取控制措施，迅速告知秩序領(lǐng)班及客服經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況通知城管部門進(jìn)行處理；
11.在巡視中如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)采取一切手段，迅速報告秩序領(lǐng)班或經(jīng)理；
12.監(jiān)督、檢查裝修現(xiàn)場的施工情況，對違反裝修施工協(xié)議相關(guān)條款的行為，進(jìn)行有效制止，責(zé)令其改正，對嚴(yán)重違反相關(guān)條款內(nèi)容的，不按規(guī)定辦理施工動火證的人員、單位，在責(zé)令其停工、整改的同時，根據(jù)裝修施工協(xié)議處罰條款進(jìn)行處罰；
13.夜間巡視人員應(yīng)切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作，保持道路、消防通道的暢通，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告夜間值班領(lǐng)導(dǎo)，必要時迅速報告部門領(lǐng)班、經(jīng)理；
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)13
一、管理人員職責(zé)
1、總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運(yùn)作高效有序；
2、開展多種經(jīng)營，以實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；
3、代表公司對外開展工作；
4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項目的日常事務(wù)；
5、負(fù)責(zé)會所、幼兒園的管理及對外招租、經(jīng)營等協(xié)調(diào)工作；
6、對公司人事、財務(wù)經(jīng)營等事務(wù)形成建議報董事長會；
7、保證公司各個管理項目安全穩(wěn)定。
主要工作描述
1、全面主持公司的各項經(jīng)營、服務(wù)管理工作，組織實施董事會決議；
2、向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；
3、按既定的模式管理好公司；
4、審訂公司各項規(guī)章制度，并在實際運(yùn)作中提出修改意見；
5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請、報告；
6、對公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；
7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；
8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；
9、及時處理小區(qū)、住戶維修、維護(hù)、投訴、糾紛，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大事情；
10、經(jīng)常開展、組織小區(qū)的文化娛樂活動，塑造好開發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷售工作；
11、代表公司對外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；
12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；
13、保證公司運(yùn)作的合法性；
14、盡力盡職保護(hù)小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人。客人、員工在小區(qū)內(nèi)的人身和財務(wù)安全；
15、及時發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補(bǔ)的辦法；
16、行使公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。
2、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、全面主持項目的各項管理服務(wù)工作，對項目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊及工程組的工作；
4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作。
主要工作描述：
直接職責(zé)
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
2、熟悉本公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；
3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進(jìn)措施；
5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；
6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實；
7、進(jìn)行物業(yè)接管驗收；辦理交付驗收手續(xù)；
8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；
9、受理各項服務(wù)、報修、投訴，及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；
10、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；
11、及時催交各種物業(yè)費(fèi)用，制定對待欠費(fèi)釘子戶的有效收費(fèi)辦法；
12、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；
13、配合國家有關(guān)部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計劃生育等工作；
14、及時反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；
領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、反映下屬意見，傳達(dá)上級指示；
2、定期欲行部門的例會；
3、代表項目協(xié)調(diào)部門間的工作；
4、對部門員工人事任免有建議權(quán)；
5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。
6、做好部門工作計劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對保潔、保衛(wèi)、工程部門的績效考核有建議權(quán)，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、客服人員崗位職責(zé)
1、協(xié)助項目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、辦理交付手續(xù)；
3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；
4、催交各種物業(yè)費(fèi)用；
5、開展社區(qū)活動；
6、受理業(yè)務(wù)，及時反饋傳達(dá)；
7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；
8、信息中轉(zhuǎn)。
主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；
3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；
4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進(jìn)措施；
5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實；
6、進(jìn)行物業(yè)接管驗收、辦理交付驗收手續(xù)；
7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理；
8、受理各項服務(wù)、保修、投訴、及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；
9、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；
10、做好業(yè)主的溝通工作，及時催收各種物業(yè)費(fèi)用；
11、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；
12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；
13、及時反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；
14、及時反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；
15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；
16、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。
4、檔案管理員崗位職責(zé)
1、協(xié)助項目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；
2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；
3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；
4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。
主要工作描述
1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；
2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、崗位的職責(zé)范圍；
3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶的基本情況；
4、匯集客戶服務(wù)中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯(lián)系方法的變更；
5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；
6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；
7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；
8、建立部門各類文件夾；
9、接聽電話，受理報修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；
10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；
11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費(fèi)用；
12、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；
13、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)；
檔案管理內(nèi)容包括
1、小區(qū)接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；
2、機(jī)電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會所、設(shè)備設(shè)施、娛樂設(shè)施資料、證書、檔案；
3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費(fèi)及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。
5、財務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理工作；
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財務(wù)部日常工作；
3、對會計核算、財務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；
4、組織制定本單位的財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；
5、組織編制財務(wù)計劃，監(jiān)督各部門實施；
6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財務(wù)分析；
7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；
8、反映公司財務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營情況、各項費(fèi)用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時提出解決；
9、負(fù)責(zé)對內(nèi)、外各種報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會、業(yè)主反應(yīng)財務(wù)收支情況；
10、資金合理運(yùn)作；
11、負(fù)責(zé)你費(fèi)戶的費(fèi)用催收工作。
主要工作描述
直接責(zé)任
1、熟悉小區(qū)的單元戶和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項應(yīng)收費(fèi)用工作；
2、對出納制定各記賬憑證，進(jìn)行審核監(jiān)督。并對各會計科目的發(fā)生及余額登記入賬；
3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時清理各種往來賬款；
4、設(shè)置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細(xì)賬核對；
5、根據(jù)會計制度編制會計報表，承包各相關(guān)單位，及時上交稅收、費(fèi)用；
6、根據(jù)會計資料進(jìn)行財務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營成果；
7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；
8、整理并負(fù)責(zé)保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；
9、負(fù)責(zé)財務(wù)工作電算化；
10、對各種費(fèi)用收取情況及時反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費(fèi)用不少收、不漏收；
11、負(fù)責(zé)保管各種財務(wù)印章；
12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項工作；
13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費(fèi)。
領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、制定部門員工的合理分工；
2、對下屬員工進(jìn)行工作績效考核；
3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；
4、及時反映公司財務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；
5、制定公司之財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財務(wù)管理水平。
6、出納崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；
2、及時進(jìn)行成本、費(fèi)用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點(diǎn)庫存；
3、保管各種有價證劵、各種票據(jù)；
4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；
5、催收欠費(fèi)戶費(fèi)用；
主要工作描述
1、熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項收費(fèi)用工作；
2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；
3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金；
4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對、匯總，每月發(fā)放工資及獎金；
5、每月及時計算物業(yè)管理各項費(fèi)用、開票，編制小區(qū)各種費(fèi)用收取匯總表，并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)，對各種少收、欠收情況進(jìn)行分析說明，提出建議措施，并催收；
6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項臨時工作。
二、安全崗位職責(zé)
1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；
2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；
3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；
4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；
5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃制定與開展；
6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進(jìn)行員工考核；
7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。
2、巡邏崗崗位職責(zé)
1、按規(guī)定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；
2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；
3、制止顧客在賣場內(nèi)的不文明行為及時勸離閑雜人員；
4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；
5、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場有無安全隱患并做好處理；
6、時刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時向上級匯報；
7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；
3、停車場崗崗位職責(zé)
1、及時引導(dǎo)車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；
2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；
3、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，加強(qiáng)巡查，維護(hù)停車安全，對車輛異常情況做好登記；
4、收費(fèi)系統(tǒng)及自動升降車庫嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問題立即上報并聯(lián)系廠家維修；
5、維護(hù)場地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護(hù)欄等）；
6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時向上級匯報；
4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對所轄范圍進(jìn)行全天24小時的安全、消防監(jiān)控；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機(jī)報警情況；
3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；
5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統(tǒng)的撤防、布防；
6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；
7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；
8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；
9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。
5、便衣崗崗位職責(zé)
1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；
2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長處理；
3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報上級；
5、負(fù)責(zé)財務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；
6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
三、環(huán)境保潔綠化崗位職責(zé)
1、環(huán)境主管職責(zé)
1、參與制定并執(zhí)行公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門的工作計劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門的管理責(zé)任；
2、督導(dǎo)環(huán)境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；
3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報表的管理和檔案的存儲，做好本項目的開支預(yù)算；
4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；
5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；
6、指導(dǎo)做好部門對突發(fā)時間及特殊天氣的應(yīng)急處理；
7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
2、保潔領(lǐng)班職責(zé)
1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。
2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)落實本部門的培訓(xùn)計劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動態(tài)，做針對性的思想工作。
4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時跟進(jìn)員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。
5、每月26日提報下月物料使用計劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。
6、每月25日做好物品盤點(diǎn)工作，及時將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計劃等報主管。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時協(xié)助各崗位工作。
3、保潔員職責(zé)
1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；
3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；
4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開關(guān)燈時間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；
5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；
6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時間內(nèi)報告領(lǐng)班或主管，以便及時解決；
7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；
8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；
9、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
10、執(zhí)行上級臨時委派的其他工作任務(wù)。
4、綠化管理員職責(zé)
1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；
2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；
3、對花木進(jìn)行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；
4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；
5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，指定管養(yǎng)計劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進(jìn)行；
6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。
四、工程崗位職責(zé)
1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)
1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門員工團(tuán)結(jié)合作，確保部門只能的全面履行；
2、主動做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向總經(jīng)理回報工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；
3、對部門員工進(jìn)行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對其進(jìn)行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；
4、根據(jù)公司的年度經(jīng)營方案，擬定部門年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，確保計劃任務(wù)的按時完成；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；
6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，積極實施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費(fèi)用支出；
2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)
1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；
2、對業(yè)主服務(wù)與報修電話的接聽、記錄、派單；
3、做好本部門預(yù)算工作的提報及預(yù)算監(jiān)控工作；
4、公司水、點(diǎn)、暖維修材料費(fèi)用的統(tǒng)計，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
5、本部門內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進(jìn)行分類整理，做好與檔案是的交接工作；
6、部門內(nèi)零星維修費(fèi)用的付款手續(xù)辦理；
7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對部門內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤檢查；
8、負(fù)責(zé)部門工作會議記錄整理；
9、負(fù)責(zé)匯總上報工程部員工的每月出勤情況。
3、維修電工崗位職責(zé)
1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；
2、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)電氣、電梯、電話、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運(yùn)行管理；
3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；
4、碎石應(yīng)對處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；
5、完成上級監(jiān)事安排的其他工作。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)14
綠化員要熟悉小區(qū)的綠化布局和花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。
2.對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。
3.綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。
4.要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告秩序人員和主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助對其勸阻和處置。
5、綠化員在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻和及時報告：
�。�1）未經(jīng)許可隨意侵占公用綠地；
�。�2）攀折、損壞花草樹木、園林小品；
（3）在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物。
6、綠化員要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機(jī)、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償。
7、做好每天的工作記錄，并及時記錄違章情況以及解決辦法等。
8、綠化員須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動，并做好整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。
物業(yè)服務(wù)督導(dǎo)崗位職責(zé)15
1.協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。 2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。 3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃。
4.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作。
5.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
6.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
7.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
8.按規(guī)定定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.完成上級交辦的其它工作。
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