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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-07-17 17:07:13 秀雯 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(通用11篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑韵率切【幨占淼木频昵芭_(tái)的崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(通用11篇)

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 1

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  5、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 2

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的'輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 3

  1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

  4、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的.服務(wù):

  5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 4

  1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí),親切友好的對(duì)客服務(wù);

  2、提供客人入住和離宿手續(xù)的.辦理;

  3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

  5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

  6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 5

  1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無誤。

  2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、做好外賓的接待及信息的錄入。

  4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

  5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的'合作關(guān)系。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 6

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

  2、按照本崗位的`工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 7

  1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。

  3、做好留座信息填寫,及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接,確?腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。

  4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。

  5、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 8

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的`資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  5、做好交接班工作

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 9

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的`工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 10

  1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

  2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作;

  3、接受和處理預(yù)訂信息;

  4、對(duì)客人的'詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

  5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 11

  一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的.服務(wù);

  四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

  六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

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