基金公司交易支持崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的基金公司交易支持崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
基金公司交易支持崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范；
2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示；
3、對公司內(nèi)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；
4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。
5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報告；
6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。
任職資格:
教育背景:
◆計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過項目管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)驗:
◆有2年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技能技巧:
◆熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機(jī)知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；
◆有扎實的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗；
◆能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問題。
態(tài)度:
◆邏輯分析能力強(qiáng)，條理性強(qiáng)，有一定的講解能力；
◆善于溝通,表達(dá)力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活自信,應(yīng)變能力強(qiáng)；
◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣
基金公司交易支持崗位職責(zé)2
主任崗
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1．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標(biāo)。
2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負(fù)責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。
3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)擬訂、補(bǔ)充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。
4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。
5．負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。
6．負(fù)責(zé)中心的安全工作。
7．負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實。
2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。
3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。
4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴(yán)。
5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。
6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴(yán)，用人不當(dāng)。
7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。
8．信息保密安全意識不強(qiáng)。
9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
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1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。
2．利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。
3．發(fā)生安全事件，造成嚴(yán)重影響。
4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
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1．嚴(yán)格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。
2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督各崗位工作。
3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機(jī)制。
4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。
5．加強(qiáng)和部門員工的溝通交流，增強(qiáng)員工的`團(tuán)隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。
6．加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。
7．增強(qiáng)安全意識，做好消防安全和信息安全工作。
8．嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。
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直接責(zé)任人：支持中心主任
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)
副主任崗
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1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。
2．落實和實施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。
3．負(fù)責(zé)提出改進(jìn)和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。
4．負(fù)責(zé)跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進(jìn)展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。
5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。
6．負(fù)責(zé)中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。
7．負(fù)責(zé)中心的員工考勤和加班審定。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）風(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴(yán)，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。
2．對項目的操作流程更新不及時。
3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時，各階段準(zhǔn)備不充分，協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。
4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴(yán)格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)支持水平不高。
2．對新支持項目的準(zhǔn)備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。
3．分管工作開展不力。
（四）防范措施
1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。
2．加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進(jìn)展，做好各項準(zhǔn)備工作，合理調(diào)派資員。
3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。
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直接責(zé)任人：部門副主任
間接責(zé)任人：部門主任
系統(tǒng)管理員崗
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1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)恢復(fù)。負(fù)責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．負(fù)責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。
3．按照公司要求，具體負(fù)責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。
4．負(fù)責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)。
5．負(fù)責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護(hù)，負(fù)責(zé)坐席的分配、添加、技能確認(rèn)。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。
2．信息安全意識不強(qiáng)，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護(hù)工作不到位。
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1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。
2．不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。
3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運(yùn)行。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。
2．增強(qiáng)信息安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。
3．定期檢查和維護(hù)技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。
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直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
班長管理崗
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1．了解中心承擔(dān)的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項目目前支持情況，每日負(fù)責(zé)了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。
2．負(fù)責(zé)對各個項目的應(yīng)急支持。
3．負(fù)責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。
4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統(tǒng)計工作。
5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。
2．項目的應(yīng)急支持力度不夠。
3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復(fù)。
4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
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1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。
2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。
3．部門工作開展不力。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，加強(qiáng)與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。
2．加強(qiáng)各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急支持能力。
3．及時處理客戶的投訴與建議。
4．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：班長席人員
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
技術(shù)支持經(jīng)理崗
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1．負(fù)責(zé)分管項目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。
2．負(fù)責(zé)分管項目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。
3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關(guān)部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。
4．負(fù)責(zé)跟蹤項目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護(hù)等。
5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)。
6．負(fù)責(zé)安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。
7．負(fù)責(zé)提出分管項目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。
8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。
2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時反饋給有關(guān)部門。
3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。
4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴(yán)。
（三）潛在風(fēng)險
1．技術(shù)支持工作開展不力。
2．下班時間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。
3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴(yán)重影響。
5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。
2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。
3．加強(qiáng)與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。
4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。
5．加強(qiáng)與部門其他人員的溝通和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，提高團(tuán)隊能力。
（五）責(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理
間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)
高級技術(shù)支持崗
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�(zé)
1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進(jìn)意見。
2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負(fù)責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負(fù)責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。
5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負(fù)責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不認(rèn)真，對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)不夠。
2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。
4．團(tuán)隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。
2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。
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1．增強(qiáng)工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。
2．加強(qiáng)與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。
3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。
4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
技術(shù)支持坐席崗
（一）崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認(rèn)真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進(jìn)意見。
2．按照中心支持流程要求支持項目。
3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。
4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負(fù)責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。
5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。
6．要逐步達(dá)到同時承擔(dān)2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。
7．參加項目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。
8．承擔(dān)所支持項目的測試工作。
9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。
10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。
2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復(fù)。
3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。
4．團(tuán)隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。
�。ㄈ撛陲L(fēng)險
1．造成客戶不滿意。
2．影響技術(shù)支持工作開展。
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1．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。
2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。
3．不斷規(guī)范、完善和嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項規(guī)章制度。
4．加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員
間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理
綜合崗
（一）崗位職責(zé)
1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。
2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。
3．負(fù)責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。
�。ǘ╋L(fēng)險點
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴(yán)。
2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。
（三）潛在風(fēng)險
1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。
2．影響部門日常工作。
�。ㄋ模┓婪洞胧�
1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。
3．加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心。
�。ㄎ澹┴�(zé)任人
直接責(zé)任人：綜合人員
間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)
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