公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責（通用17篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 1

　　1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經(jīng)營類短信的'申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報；

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 3

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的`客戶管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 4

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關(guān)業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的`重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、通過電話銷售方式引導客戶了解公司服務;

　　2、持續(xù)開發(fā)新客戶并完成對付費客戶的相關(guān)服務

　　3、完成公司目標考核，努力實現(xiàn)業(yè)績增長和個人成長;

　　4、在新老客戶中樹立百合網(wǎng)中國第一婚戀服務品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，xxx及有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、普通話標準,邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的.溝通、表達能力,良好的客戶服務意識;

　　5、有能力面對挑戰(zhàn),有很強的進取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作;

　　6、具備較強的抗壓能力;和團隊合作精神。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 6

　　處理服務中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作有序。

　　負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。

　　負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的.記錄真理，存檔工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 7

　　1、負責客戶服務的日常管理;

　　2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導安排的`其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 8

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的.問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;

　　4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 9

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 10

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫、完善、推進部門的'工作手冊和流程。

　　負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。

　　負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 11

　　1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行;

　　5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 12

　　崗位職責：

　　了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護客戶關(guān)系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、表達能力；

　　2、維護協(xié)調(diào)客戶的能力

　　3、具備較強的'學習能力，可快速掌握專業(yè)知識

　　4、有責任心；

　　5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　6、喜歡動漫對二次元文化有一定了解

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 13

　　1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 14

　　1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　公司企業(yè)客服崗位的.工作崗位職責 16

　　負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

　　負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的`組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責 17

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的'《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

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