客服崗位職責(zé)通用15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；
2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；
3、負(fù)責(zé)制定和實施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；
4、負(fù)責(zé)開拓并維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；
2、有高�；蚋咧小⒙毟邔W(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；
4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真、勤快、有上進心。
2、工作時間：五天八小時制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。
4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。
5、工資待遇：無責(zé)任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。
7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。
客服崗位職責(zé)3
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;
3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)團隊各類報表的整合；
2、負(fù)責(zé)團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的`服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負(fù)責(zé)跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。
客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況；
2、負(fù)責(zé)與其他部門對接異常事務(wù)，針對問題進行外呼工作；
3、負(fù)責(zé)每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報；
4、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
有1—3年的外呼客服經(jīng)驗；大專以上學(xué)歷；
2、工作踏實能干，為人正直，吃苦耐勞；
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異。
【崗位要求】
1、中專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生亦可；
2、年齡18—33歲，性別不限；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力；
客服崗位職責(zé)7
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負(fù)責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;
6. 具有強烈的責(zé)任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。
客服崗位職責(zé)9
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
客服崗位職責(zé)10
企業(yè)對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；
3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；
4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續(xù)，收取學(xué)費；
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；
根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出準(zhǔn)確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計劃
職位要求 ：
1.大專以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責(zé)任感、工作細(xì)心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓(xùn)機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
客服崗位職責(zé)11
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
�。�10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1、行政類工作:
(1)負(fù)責(zé)項目資產(chǎn)配置、費用預(yù)算、日常辦公需求落實,員工活動組織,員工福利發(fā)放;
(2)負(fù)責(zé)檔案管理;
(3)負(fù)責(zé)工商注冊、信息變更、注銷工作。
2、客服類工作:
(1)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
(2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統(tǒng)操作及維護;
(3)入住、產(chǎn)權(quán)辦理。
3、財務(wù)類工作:
(1)應(yīng)收賬款管理;
(2)銀行按揭協(xié)助辦理;
(3)客戶繳款收取、開具收據(jù);到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上行政工作經(jīng)驗或出納工作經(jīng)驗或銷售客服工作經(jīng)驗;
3、形象較好,工作態(tài)度積極,認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強,具有較強的執(zhí)行力,溝通協(xié)調(diào)能力強;思路清晰。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達的銷售任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認(rèn)知；
客服崗位職責(zé)14
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；
三、 崗位職責(zé)：
1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責(zé)15
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3.負(fù)責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
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