醫(yī)院客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-02-01 17:10:10 崗位職責(zé) 我要投稿

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醫(yī)院客服崗位職責(zé)

　　在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的醫(yī)院客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院客服崗位職責(zé)

　　醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇1

　　醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:

　　1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷;

　　3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;

　　4、積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;

　　5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;

　　6、建立客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的`言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文流利;

　　3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，

　　4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。

　　5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向;

　　6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。

　　醫(yī)院客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位描述：

　　1. 負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及電話咨詢工作，通過工作軟件、電話、QQ、微信等各類即時(shí)通訊工作，為患者提供本院相關(guān)疾病咨詢、專家信息、預(yù)約掛號(hào)、就診流程等服務(wù)。并且做好相關(guān)記錄，跟蹤回訪，引導(dǎo)患者預(yù)約就診。

　　2. 以網(wǎng)絡(luò)聊天、電話探訪等形式，向潛在客戶推廣介紹業(yè)務(wù)與服務(wù)，預(yù)約意向咨詢者到場(chǎng)咨詢、就診。

　　3. 管理客戶微信群、QQ群等各類售前、售后服務(wù)，配合門診開展?fàn)I銷宣傳。

　　4. 及時(shí)、完整地做好咨詢記錄，做好工作報(bào)表，按照要求完成既定銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1. 具備1年以上相關(guān)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，要求市場(chǎng)營(yíng)銷、臨床、護(hù)理、醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者及同崗經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.. 熟練運(yùn)用辦公軟件、打字速度快，具備良好職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)銷思維，以及服務(wù)意識(shí)。

　　4. 素質(zhì)要求：要求執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)，品行端正，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　工作時(shí)間：分早晚班，早：8-16點(diǎn)。晚：16-23點(diǎn)。如遇法定節(jié)假日月休是5天，如有重大節(jié)假日另行按排。

　　福利待遇：

　　1. 月薪8000-15000元（底薪+提成）；

　　2. 包食宿；

　　3. 提供職業(yè)發(fā)展晉升通道。