客服管理員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-11 10:04:08 偲穎崗位職責(zé) 我要投稿

客服管理員崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服管理員崗位職責(zé)（通用10篇）

　　客服管理員崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　3、負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　6、落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　7、負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

　　8、負(fù)責(zé)員工福利的`統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

　　10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　11、負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 2

　　1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。

　　2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的'有關(guān)規(guī)章制度。

　　3.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

　　5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理，堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。

　　6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào)，填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班，做好維修回訪記錄。

　　7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

　　8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。

　　9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。

　　1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)。

　　11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系，征求住戶意見和建議，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，追繳拖欠款項(xiàng)。

　　13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

　　14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開展社區(qū)文明活動。

　　15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 3

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；

　　2、負(fù)責(zé)知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；

　　3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2、熟悉完整的`呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；

　　3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作；

　　2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò)；

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過40周歲；

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力；

　　3.大專及以上學(xué)歷；

　　4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服管理員崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客服回訪，建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服管理員崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé):

　　1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營；

　　2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見；

　　3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實(shí)施；

　　4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的'工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開項(xiàng)目例會，及時(shí)對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評估、項(xiàng)目測試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對接和費(fèi)用結(jié)算。

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。

　　客服管理員崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé):

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作；

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力，較強(qiáng)的'客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力；

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　　客服管理員崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告。

　　2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時(shí)上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。

　　6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決報(bào)。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　客服管理員崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé):

　　1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標(biāo)，編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改優(yōu)化；

　　3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；

　　4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施；

　　5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗(yàn)。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的'實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。

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