醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)

時間：2023-07-06 17:11:08 賽賽崗位職責(zé) 我要投稿

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醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選12篇）

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)（精選12篇）

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 1

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的`形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。

　　3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。

　　4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

　　5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。

　　7、特殊、VIP客戶實行一對一服務(wù)。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 2

　　一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

　　二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的'報廢組織管理工作。

　　三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。

　　四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。

　　五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。

　　六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。

　　七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。

　　八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 3

　　一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

　　二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。

　　三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。

　　四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 4

　　1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 5

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的.預(yù)約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；

　　4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)登記所有來院的客戶資料；

　　2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；

　　3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；

　　5、負(fù)責(zé)客戶分診；

　　6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；

　　7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)門診每日電話的接聽，預(yù)約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的`接待以及指引；

　　3、門診客人信息的`登記及更新、咨詢和預(yù)約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 9

　　1.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院陪護業(yè)務(wù)的拓展;

　　2.負(fù)責(zé)醫(yī)院所在病區(qū)的醫(yī)護人員及商務(wù)關(guān)系的`維護;

　　3.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院的業(yè)務(wù)(接單、簽單、人員調(diào)配、陪護費用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據(jù)公司規(guī)定，做好員工招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建議;

　　4.負(fù)責(zé)所在醫(yī)院陪護人員的管理(培訓(xùn)、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。

　　5.每日到責(zé)任區(qū)內(nèi)(病區(qū))查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進行員工管理;

　　6.與、病人、上級、員工保持良好的溝通;

　　醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé) 10

　　1.性別不限，36-45歲，戶籍不限;

　　2.熱愛陪護事業(yè)，有良好的職業(yè)道德、強烈的'責(zé)任心、較強的心理素質(zhì)、能承受較強的工作壓力;

　　3.護理專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，5年及以上醫(yī)院管理公司中高層任職經(jīng)驗或護理院/養(yǎng)老院護理現(xiàn)場管理經(jīng)驗的優(yōu)先。 1.業(yè)務(wù)規(guī)劃:根據(jù)醫(yī)管中心戰(zhàn)略制定中心業(yè)務(wù)規(guī)劃，明確經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容及策略、服務(wù)能力建設(shè)及管理計劃

　　2.制度建設(shè):組織制定和完善醫(yī)管中心各項業(yè)務(wù)流程、管理制度

　　3.年度計劃:根據(jù)醫(yī)管中心經(jīng)營目標(biāo)，制定中心年度經(jīng)營目標(biāo)、工作計劃，對年度經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)

　　4.營銷管理:根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、客戶定位，組織制定營銷策略和政策，跟蹤營銷服務(wù)工作計劃的實施

　　5.成本控制:統(tǒng)籌采購、庫存、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，組織制定服務(wù)及產(chǎn)品控制措施，并推進落實

　　6.質(zhì)量管理:組織完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

　　7.服務(wù)技術(shù)管理:領(lǐng)導(dǎo)開展服務(wù)技術(shù)及流程改進，提高效率、保障服務(wù)質(zhì)量、降低成本

　　8.設(shè)備管理:根據(jù)服務(wù)能力規(guī)劃，組織制定相關(guān)設(shè)備采購、設(shè)備改造計劃，并推進實施