服務(wù)部崗位職責(zé)（通用40篇）
在不斷進步的時代，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)部崗位職責(zé) 1
職位描述：
該公司是由深圳市車恒通科技有限責(zé)任公司職位描述與崗位職責(zé)任職要求，公司是由鑫和易控股集團、賽格導(dǎo)航、秦天科技共同出資成立的一家車聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)公司。公司成立于20xx年2月，注冊地點為深圳市龍崗區(qū)賽格科技園區(qū)內(nèi)。公司憑借鑫和易控股集團14年豐富的汽車金融服務(wù)經(jīng)驗，賽格導(dǎo)航近20年gps產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)能力，致力于用科技服務(wù)人與車，打造智能化的人車生活。
公司堅持“用科技提供汽車安全運營服務(wù)”的戰(zhàn)略思想，自主開發(fā)了“車恒通輛輛盜搶保障服務(wù)系統(tǒng)”，向用戶提供安全、放心產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司為金融機構(gòu)研制的“車恒通金融風(fēng)控gps服務(wù)系統(tǒng)”為用戶提供低成本、保障產(chǎn)品與風(fēng)險管理增值服務(wù)。
“成就，創(chuàng)新，共贏”是車恒通的的核心價值理念，“誠信，進取，效率、感恩”是車恒通每一位員工的行為準(zhǔn)則。車恒通正以高速的發(fā)展在四川省、貴州省、云南省、陜西省、甘肅省、重慶地區(qū)等地開展業(yè)務(wù)，誠摯邀請認(rèn)同我們理念的社會優(yōu)秀人士傾力加盟。
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)制定針對不同客戶的gps監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理合作伙伴的車輛在gps監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的`預(yù)警或風(fēng)險的協(xié)調(diào)處理；
3、 負(fù)責(zé)擬定對gps監(jiān)控的分析判斷與書面報告；
4、 提出gps的設(shè)備形態(tài)與功能的建議給產(chǎn)品部；
5、 負(fù)責(zé)制定gps監(jiān)控服務(wù)的培訓(xùn)資料，并對下屬及協(xié)作部門人員進行培訓(xùn)；
6、 參與公司對汽車金融客戶的談判；
7、 上級安排的其它工作。
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、 年齡在26-30歲之間；
2、一年以上現(xiàn)場汽車金融貸后管理，或gps風(fēng)控管理經(jīng)驗，或物流公司客服服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具有較強的溝通能力，組織、協(xié)調(diào)能力；
4、責(zé)任心強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述：
在運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門的.職能架構(gòu)，完善部門管理團隊建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)以及部門職能的設(shè)定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營工作的順利進行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營銷類專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗，3年以上部門主管或部門經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經(jīng)驗，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 3
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場,增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的`專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。
服務(wù)部崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)
1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實現(xiàn),制訂宴會部各項規(guī)章制度并督導(dǎo)實施。
2、制定宴會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會的洽談、設(shè)計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務(wù)工作。
4、了解客情,根據(jù)客情編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào),處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。
7、控制宴會廳的經(jīng)營情況,在宴會期間,負(fù)責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo),巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程,督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會廳的'各項設(shè)備和用品,做好清潔保養(yǎng)工作,控制餐具損耗。
10、簽署宴會廳各種用品領(lǐng)用、補充、損耗報告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計劃,督導(dǎo)員工培訓(xùn),確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內(nèi)部會議,分析宴會業(yè)務(wù)情況,積極開展各種宴會促銷活動。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。
14、完成上級布置的其他各項工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì):具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、高尚的職業(yè)道德、良好的紀(jì)委素養(yǎng)。
自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。
文化程度:具有大專以上學(xué)歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。
外語水平:具有高級英語水平。
工作經(jīng)驗:有3年以上餐廳工和經(jīng)驗,掌握餐廳的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,了解餐廳的服務(wù)程序。
特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓(xùn)員工并激勵下屬工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 5
1、在管委會主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的.房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，參與部門的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;
2、協(xié)助部門更好的進行人力資源配置、團隊建設(shè)、人員管理等工作，確保各項人力資源項目在部門的落地實施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績效);
3、制度實施:負(fù)責(zé)人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;確保人力資源制度在所服務(wù)部門的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;
4、溝通平臺:作為所服務(wù)部門員工與公司之間的溝通平臺;及時反饋所服務(wù)部門在人力資源方面的需求和建議;
5、專業(yè)指導(dǎo):對line manager提供hr專業(yè)指導(dǎo);
6、協(xié)調(diào)和處理部門所有人力資源相關(guān)工作;
崗位要求:
1、5年以上的hrbp工作經(jīng)驗;
2、具備團隊管理經(jīng)驗;
3、優(yōu)秀的'組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力;
4、邏輯思維能力強，性格開朗熱情，具有較強的服務(wù)意識，能承受較大的壓力;
5、全日制本科畢業(yè)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 7
1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的.治安、消防負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進行初審。
3、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。
5、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。
6、負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。
7、負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。
8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 8
1.全面負(fù)責(zé)所管轄樓宇管理與服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)所管轄樓宇各項設(shè)施、設(shè)備的登記、報修、管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立所管轄樓宇業(yè)戶信息檔案、做好物業(yè)費、電梯費等收繳工作。
4.負(fù)責(zé)所管轄樓宇業(yè)戶報修、投訴等事宜的`處理、協(xié)調(diào)、跟蹤、回復(fù)工作。
5.積極做好樓宇巡視、協(xié)調(diào)工作,及時處理好所管轄樓宇電梯等突發(fā)事件。
6.負(fù)責(zé)所管轄樓宇的衛(wèi)生保潔工作。
7.認(rèn)真做好臨時用工的招聘、考核、錄用、管理等工作。
8.認(rèn)真做好所管轄樓宇安全管理工作。
9.認(rèn)真做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé):
- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢
- 向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
- 接受7:00 - 00:00輪班安排;
- 具備良好的.英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.
- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.
- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;
- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- acquire and knowledge on procedures related to relevant processes;
- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;
- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.
任職資格:
- a diploma or degree in any discipline;
- ability to understand and interpret numeric data;
- flexibility to work shifts;
- attention to details;
- basic computer knowledge;
- ability to maintain focus while working with voluminous data;
- ability to multi task;
- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;
- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;
- good commitment and can work under pressure.
服務(wù)部崗位職責(zé) 10
1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作。
2.負(fù)責(zé)蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。
3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。
4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽,保證生產(chǎn)安全無事故。
5.加強對職工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和營銷網(wǎng)絡(luò)人員的培訓(xùn),積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規(guī)模。
服務(wù)部崗位職責(zé) 11
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的`管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。
6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 12
a.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。
b.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的.松土、澆水、施肥工作。
c.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
d.負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。
e.對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
f.負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。
g.負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
h.負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔。
i.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 13
1、承擔(dān)本館自動化建設(shè)項目的調(diào)研、組織和實施，不斷完善本館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行；
2、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好本部員工的'思想政治工作，對本部工作職責(zé)所規(guī)定的各項工作任務(wù)及其執(zhí)行結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；
3、負(fù)責(zé)制訂本部的工作計劃并組織實施；
4、不斷完善本部的崗位責(zé)任制，建立與健全各項規(guī)章制度，檢查本部各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題；
5、做好本部職工在職培訓(xùn)與職業(yè)道德教育工作：制訂培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)工作，定期考核效果；
6、檢查、指導(dǎo)本部職工的工作，定期進行考核；定期總結(jié)工作；打印統(tǒng)計報表，并向本部職工與館領(lǐng)導(dǎo)報告；
7、關(guān)心群眾生活，在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難；
8、完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 14
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的`投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 15
�。�、在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實施培訓(xùn)計劃。
3、負(fù)責(zé)各項服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的.問題能得到及時落實與回復(fù),并具有可追溯性。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。
服務(wù)部崗位職責(zé) 16
1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的`日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
服務(wù)部崗位職責(zé) 17
崗位職責(zé)：
1、自覺遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排；
2、儀容儀表大方，著裝整潔，準(zhǔn)時參加公司各項例會；
3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的`環(huán)境衛(wèi)生；
4、做好各項補充，以使替換；
5、熟知公司內(nèi)提供的酒水飲品及特點；
6、完成點單和結(jié)賬；
7、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
任職資格：
1、年滿18歲；
2、形象好、氣質(zhì)佳，細心負(fù)責(zé)，表達能力及溝通能力強；
3、有酒吧或KTV工作經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)部崗位職責(zé) 18
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定各行業(yè)大數(shù)據(jù)鏈接金融服務(wù)方案及策略；
2、利用現(xiàn)有的金融大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,促進大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)金融行業(yè)的深度融合；
3、整合金融行業(yè)資源,負(fù)責(zé)推動金融與多種行業(yè)大數(shù)據(jù)深度融合,激活多種行業(yè)大數(shù)據(jù)價值；
任職要求:
1、重點高校本科及以上學(xué)歷,金融相關(guān)專業(yè)有限考慮；
2、8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉各種金融場景服務(wù)；
3、金融行業(yè)資源豐富者優(yōu)先考慮；
服務(wù)部崗位職責(zé) 19
1、客戶對在球館內(nèi)打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動價格(散客團體會員)的咨詢及溝通；
2、客戶預(yù)定場地系統(tǒng)安排及登記；
3、新客戶辦理會員卡充值引導(dǎo)和老會員續(xù)費充值提醒；
4、客戶打球前做好掃碼槍收銀工作方可進入場地；
5、兼掃碼槍收銀
服務(wù)部崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具有高度的`客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的`協(xié)調(diào)溝通能力
3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀
服務(wù)部崗位職責(zé) 21
一、站長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實好各項工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、車間副站長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。
2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。
3、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。
6、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。
7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。
8、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。
9、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵與考核。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
11、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。
12、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、倉庫主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范。
2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。
5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。
6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。
9、負(fù)責(zé)定期對零配件進行盤點，確保帳、物一致。
10、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
四、維修工職責(zé)
1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細的完成維修工作。
2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負(fù)責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、三包索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
2、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
3、保存好每天的`單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
5、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
6、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
8、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過率，及時對本月進行的索賠向廠家索賠。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶
2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的.相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
4、及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
6、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。
7、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
8、對維修完成出廠車輛三日內(nèi)進行電話回訪，并處理后續(xù)工作。
七、會計崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。
2、負(fù)責(zé)廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。
3、負(fù)責(zé)往來賬款的核對。
4、負(fù)責(zé)整理和保管會計檔案
5、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作
6、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作
7、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
八、結(jié)算員崗位職責(zé)
1、及時登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實相符
2、維修發(fā)票的開票工作
3、做好收費結(jié)算工作
4、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證
5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 22
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預(yù)約客戶回廠進行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進行管理；
2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負(fù)責(zé)事故車輛的保險接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進度登記表并對作業(yè)進度監(jiān)控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；
7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；
8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對顧客提出車輛維護保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的`常規(guī)知識和建議；
9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財務(wù)室結(jié)算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓(xùn)；
16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作安排；
服務(wù)部崗位職責(zé) 23
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)游戲功能系統(tǒng)的服務(wù)端開發(fā)工作；
2.協(xié)助系統(tǒng)架構(gòu)師對服務(wù)器程序進行架構(gòu)分析和軟件設(shè)計,并完成相應(yīng)的文檔；
3.主動跟進與處理所負(fù)責(zé)模塊的bug,按時完成上級主管交予的各項任務(wù)；
4.對游戲上線運營期間可能產(chǎn)生的各種故障和問題能夠及時的解決；
5.不斷學(xué)習(xí)與研究最新的技術(shù),熟悉socket編程,熟悉mysql數(shù)據(jù)庫編程,熟悉lua語言。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,計算機專業(yè)優(yōu)先考慮,熱愛游戲,是游戲制作事業(yè)的`狂熱愛好者；
2.2年以上C++游戲服務(wù)器開發(fā)經(jīng)驗,有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉socket編程,熟悉mysql數(shù)據(jù)庫編程,熟悉lua語言；
4.理解能力強,責(zé)任心強,有優(yōu)秀的團隊合作和溝通技巧,有較強的獨立解決問題的能力。
服務(wù)部崗位職責(zé) 24
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)棚改項目的總體推進和管理運營；
2、負(fù)責(zé)項目前期的市場調(diào)研與策劃、規(guī)劃方案可行性研究等，為公司項目投資開發(fā)決策提供參考依據(jù)；
3、與村委會、政府主管部門及其他相關(guān)單位間建立良好的.溝通協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)和溝國家與地方政府的相關(guān)政策與項目前期報審工作；
4、配合公司督導(dǎo)項目調(diào)研、開發(fā)方案策劃、規(guī)劃設(shè)計相關(guān)單位的前期開發(fā)咨詢工作；
5、配合其他部門做好與開發(fā)項目相關(guān)的工作。
6、完成公司下達的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、5年以上房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)理經(jīng)驗；熟悉地產(chǎn)項目開發(fā)與運營；
2、具備優(yōu)秀的管理和經(jīng)營能力，能快速地根據(jù)市場信息變化，調(diào)整和優(yōu)化組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方案；
3、具備出色的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和決策能力；
4、品行端正，身體健康，穩(wěn)重自信，敬業(yè)愛崗，具有良好的團隊合作精神和持續(xù)改善意識；
5、工民建、房地產(chǎn)開發(fā)等相關(guān)專業(yè)
服務(wù)部崗位職責(zé) 25
崗位職責(zé)
1、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，及時掌握客戶需求；根據(jù)需求分析方法，向客戶提供專業(yè)的理財建議。
2、建立和維護已有的客戶關(guān)系，并不斷挖掘和開發(fā)新客戶。
3、進行VIP客戶關(guān)系及綜合金融業(yè)務(wù)的.跟進、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。
4、向客戶提供完善的售后服務(wù)，定期完成對老客戶的回訪工作。
任職要求：
1、年齡：22—45周歲，中專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可以放寬）。
2、在南京生活一年以上（條件優(yōu)秀可以放寬）。
3、熱情積極，上進負(fù)責(zé)，熱愛本職工作，積極參加公司的專業(yè)培訓(xùn)。
4、具有良好的組織能力、溝通能力和團隊協(xié)作能力。
服務(wù)部崗位職責(zé) 26
崗位職責(zé):
1、策動區(qū)域內(nèi)的.物流服務(wù)改善工作的落實；
2、運作KPI監(jiān)控，推動供應(yīng)商解決運作問題；
3、DC倉儲運作能力、運作質(zhì)量管理；
4、承接總部對供應(yīng)商自主管理的`要求，審核落實情況；
5、運作異常的確認(rèn)與系統(tǒng)錄入。
任職資格:
1、物流專業(yè)知識；
2、實時分析數(shù)據(jù)能力；
3、熟悉審計技巧；
4、熟悉行業(yè)物流新技術(shù)；
5、熟悉直銷市場運作，能正確解讀業(yè)務(wù)需求；
6、溝通能力優(yōu)秀；
7、運作風(fēng)險識別和預(yù)防應(yīng)對能力。
服務(wù)部崗位職責(zé) 27
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。
2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的'房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 28
1、主要負(fù)責(zé)法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的梳理、規(guī)劃、設(shè)計和推進工作,定義產(chǎn)品及其生命周期；
2、理解用戶,系統(tǒng)性挖掘用戶需求,完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設(shè)計；
3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式,負(fù)責(zé)收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析,從產(chǎn)品定義層面指導(dǎo)產(chǎn)品運營及市場推廣等；作為產(chǎn)品第一代言人,參與產(chǎn)品推廣和落地；
4、撰寫用戶故事,規(guī)劃產(chǎn)品原型,協(xié)調(diào)及推動研發(fā)團隊按時、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開發(fā) ；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品版本拆分,推進過程中的.跨部門協(xié)調(diào)溝通工作,能夠協(xié)調(diào)各類資源以確保產(chǎn)品順利上線,推進產(chǎn)品迭代 ；
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問題,挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?驅(qū)動運營 。
服務(wù)部崗位職責(zé) 29
1.負(fù)責(zé)市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃。
2.根據(jù)公司市場營銷策略，提升銷售價值，擴大市場占有率。
3.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。
4.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、服務(wù)質(zhì)量等提出參考意見。
5.負(fù)責(zé)與客戶銷售合同條款的.商定，按公司規(guī)定完成內(nèi)部的合同會簽流程。
6.協(xié)同呼叫中心完成服務(wù)數(shù)據(jù)的采集和錄入。
7.做好銷售數(shù)據(jù)采集及上報，同時做好應(yīng)收賬款管理。
8.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 30
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)園區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織日常檢查和維修工作的實施；
2、負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施設(shè)備正常運行；及時跟進及完成各種書面記錄以及日報、周報和月報等日常報告；
3、點檢發(fā)現(xiàn)及使用部門報修的故障或問題應(yīng)及時到現(xiàn)場察看，不能立即修復(fù)的工作應(yīng)采取應(yīng)急處理措施；無法自行修復(fù)的設(shè)備須及時聯(lián)系委外維修；負(fù)責(zé)特殊設(shè)備及特種設(shè)備的'保養(yǎng)聯(lián)系及記錄；
4、負(fù)責(zé)組織備品備件的采購及備件管理、淘汰設(shè)備的改型技術(shù)建議，確保維修備件充足及設(shè)備更新的及時性；
5、負(fù)責(zé)工程結(jié)束后的設(shè)備設(shè)施驗收工作，并督促整改、維修事宜；
6、負(fù)責(zé)并督促維修工作中的安全保障和工作完畢后的現(xiàn)場清理等工作；
7、負(fù)責(zé)安排部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平，實施計劃維修工作；
8、和各使用部門保持密切聯(lián)系，隨時掌握情況，交流經(jīng)驗，阻止任何違反操作程序或有損設(shè)備的行為；
9、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行園區(qū)的各項規(guī)章制度；
服務(wù)部崗位職責(zé) 31
1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品保證正常營業(yè)使用；
2、接待顧客應(yīng)主動熱情，耐心周到，讓顧客有賓至如歸的感覺；
3、運用禮貌語言，為顧客提供最佳的.`服務(wù)；
4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點；
5、配合鄰班及上級領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團結(jié)和睦的工作；
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能。
服務(wù)部崗位職責(zé) 32
1.根據(jù)班長的安排，努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋，準(zhǔn)備各種用品，確保正常的營業(yè)使用。
2.接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。
3.使用禮貌的語言，為顧客提供最好的服務(wù)。
4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。
5.配合班長的.工作，服從班長以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。
6.積極參與訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)部崗位職責(zé) 33
1、按規(guī)定要求清潔客房內(nèi)衛(wèi)生和對客服務(wù)；
2、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標(biāo)準(zhǔn)；
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的`情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時上報；
4、合理使用補給客房物品，退房時準(zhǔn)確查點所有物品及數(shù)量；
5、及時向客房主管報告要維修的設(shè)施設(shè)備；
6、及時上交客人遺留的`物品；
7、完成上級交給的任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 34
1、服從領(lǐng)班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負(fù)責(zé)退客房的`檢查和報賬工作。
5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
8、負(fù)責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
服務(wù)部崗位職責(zé) 35
1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，清晰崗位職責(zé)和崗位要求。認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等工作，確保美食街正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸的.感覺。
3、主動靈活地運用禮貌語言，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、善于向顧客介紹和推銷美食街的特色飲品、美食。
5、配合領(lǐng)班、主管工作，服從公司安排和調(diào)配，有團隊合作精神，善于幫忙同事合力完成工作任務(wù)。
6、能積極參加公司舉辦的培訓(xùn)，愿意不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)部崗位職責(zé) 36
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�
4.及時反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé) 37
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的`及時上報；
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
服務(wù)部崗位職責(zé) 38
1.維護酒店形象，提高服務(wù)意識。
2.認(rèn)真做好餐前檢查工作，并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺，準(zhǔn)備好每餐開餐時要用的各類用品和用具。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保證提供優(yōu)雅、清潔、安全的就餐環(huán)境。
4.熟悉菜單和酒水單，向賓客進行積極且有技巧的推銷，按規(guī)定填寫點菜單和酒水單。
5.負(fù)責(zé)點菜、上菜、撤臺等相關(guān)服務(wù)工作。
6.及時征詢賓客意見和建議，幫助客人解決就餐過程中的各類問題。
7.負(fù)責(zé)區(qū)域餐具、布草、易耗品的補充及替換工作。
8.負(fù)責(zé)與下一班做好交接工作，檢查環(huán)境設(shè)施，做好收尾工作，杜絕能耗浪費和安全隱患的`發(fā)生。
9.積極參加培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，不斷提高服務(wù)技能和綜合業(yè)務(wù)知識。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)部崗位職責(zé) 39
1、服從部長領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。
4、分工不分家，團結(jié)協(xié)作，又快又好的`完成接待任務(wù)。
5、妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況；及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙；及時清理桌面，更換干凈的桌墊。
6、上班時要精神集中，不準(zhǔn)幾個人湊在一起閑談。
7、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)。
8、上班時要控制情緒，保持良好的心態(tài)。
9、遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時滿足客人的服務(wù)要求。
服務(wù)部崗位職責(zé) 40
1、負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，做好全面準(zhǔn)備。
2、負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。
3、負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出的.并經(jīng)賬臺收款員蓋章的飯菜訂單傳送到廚房內(nèi)堂口。
4、嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點有權(quán)拒絕傳送。
5、嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速。
6、與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好前臺（餐廳）與后臺（廚房）的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。
8、負(fù)責(zé)傳菜用具物品及傳菜間的清潔衛(wèi)生工作。
9、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交辦的其他任務(wù)。
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