客服技術(shù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的客服技術(shù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服技術(shù)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項(xiàng)信息，建立客戶檔案；
2、審核訂單信息，同時(shí)核對價(jià)格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員；
3、于銷售、物流及公司各個(gè)部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；
4、費(fèi)用核銷整理；
5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出；
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴；
7、了解客戶需求，對其購買的'產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢；
8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
客服技術(shù)崗位職責(zé)2
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11、負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；
12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服技術(shù)崗位職責(zé)3
職位要求
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
客服技術(shù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務(wù)；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作；
3、按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃；
4、與運(yùn)營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動(dòng)快捷短語；
5、抽查客服聊天記錄，并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量；
6、管理客服服務(wù)質(zhì)量，控制各店鋪考核指標(biāo)；
7、管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理；
8、處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴；
9、負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系，反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
10、制定和執(zhí)行績效管理制度，核算每月員工績效考核；
11、核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請；
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號申請和注銷；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng)；
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象；
5、敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)；
6、應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
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