物業(yè)項目項目崗位職責(zé)

時間：2023-02-01 17:44:20 崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)項目項目崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)項目項目崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。

　　2、根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹iso9000質(zhì)量體系。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。

　　4、根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。

　　5、加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進行。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。

　　7、組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。

　　8、開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。

　　9、及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主（使用人）的關(guān)系。

　　10、定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。

　　11、維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

　　13、加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

　　14、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)，制定團隊建設(shè)計劃，組織開展各項團隊活動。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、30-45歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上項目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)；

　　4、具備先進的.物業(yè)管理理念及超強的團隊管理、關(guān)系管理、任務(wù)實施能力；

　　5、具有較強的客服意識和組織管理能力，團隊感召力強；

　　6、有商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗。

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)2

　　1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點,熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況,掌握公司的'治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。

　　2、負(fù)責(zé)對南大門出入口安全警衛(wèi)。

　　3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資,都應(yīng)進行檢查登記。

　　4、維持好公司門口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門內(nèi)外秩序井然。

　　5、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻,對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

　　6、節(jié)假日,客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所,應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。

　　7、公司發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全,注意防盜。

　　8、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方,幫助客人搬運行李,協(xié)助指揮小車行駛方向和�？康攸c。

　　9、接受上級的指令,完成他們所交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)3

　　服務(wù)中心主任在物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下組織本部門員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范管理,對物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。具體崗位職責(zé)如下:

　　一、堅持執(zhí)行國家和有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理的政策、法規(guī)和物業(yè)公司的各項管理制度,堅持不斷的學(xué)習(xí)先進管理理論,掌握先進科學(xué)的管理方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　二、根據(jù)本部門崗位職責(zé)要求,組織開展專業(yè)管理工作,做到員工之間任務(wù)分工明確,責(zé)任落實,有檢查、考核標(biāo)準(zhǔn),每半月考核、評定員工工作績效。

　　三、保證每天有40%時間在工作現(xiàn)場巡視,督導(dǎo)工作,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期走訪、回訪住戶,密切業(yè)主、住戶關(guān)系,主動爭取業(yè)主、住戶對物業(yè)部工作的支持和參與。

　　四、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施大、中修計劃,審核施工方案和預(yù)決算,把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收關(guān)。

　　五、根據(jù)員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定并實施管理處員工的'教育培訓(xùn)計劃。

　　六、健全業(yè)主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。

　　七、定期組織召開業(yè)主會議,積極參加“文明住宅小區(qū)”、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作,組織、參加物業(yè)服務(wù)中心重大社區(qū)活動。

　　八、積極鉆研電腦應(yīng)用新技術(shù),能熟練操作電腦,熟練應(yīng)用物業(yè)管理專用軟件,探索計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)在物業(yè)管理上的應(yīng)用,不斷提高工作效率。

　　九、完成物業(yè)部和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)4

　　職位:

　　客服部經(jīng)理

　　直接上級:

　　物業(yè)總經(jīng)理

　　直接下級:

　　客服主管、環(huán)境主管

　　崗位職責(zé):

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進行督察協(xié)調(diào);

　　7、跟進處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

　　17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進培訓(xùn)計劃的'實施,并對培訓(xùn)課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

物業(yè)項目項目崗位職責(zé)5

　　1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.1負(fù)責(zé)項目客服類管理文件的審核。

　　1.2負(fù)責(zé)客服類工作方案的擬寫。

　　1.3負(fù)責(zé)對項目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　1.4負(fù)責(zé)對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

　　1.5指導(dǎo)和梳理各項目客服疑難工作的開展。

　　1.6進行適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。

　　1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。

　　1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。

　　1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。

　　1.11配合其他職能部門的工作。

　　1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。

　　2.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

　　2. 1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2. 2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　2. 5負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

　　2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　2.7加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

　　2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

　　2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

　　2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的'各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

　　2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

　　2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　3.客戶服務(wù)專員職責(zé)

　　客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:

　　3. 1負(fù)責(zé)接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

　　3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

　　3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

　　3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

　　2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

　　3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時報告客戶主辦。

　　3. 7每月對當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。

　　3. 8負(fù)責(zé)收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

　　3. 9負(fù)責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

　　3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

　　3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時性、準(zhǔn)確性和時效性。

　　3. 12完成主辦交代的其他工作。

　　4.裝修巡視崗位職責(zé)

　　4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。

　　4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

　　4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

　　4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議

　　4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;

　　4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。

　　4. 7按《裝修管理責(zé)任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;