快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么，希望對(duì)大家有所幫助。

快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么1

　　1.受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給與正確和滿意的答復(fù)。

　　2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

　　3.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。

　　4.具備一定的`銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么2

　　1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

　　3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的'情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

　　6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問(wèn) 題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

　　8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;

快遞中客服具體崗位職責(zé)是什么3

　　1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的`功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶流失率分析與報(bào)告。

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