接待服務(wù)崗位職責(zé)13篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的接待服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
接待服務(wù)崗位職責(zé)1
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負責(zé)；
2、負責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作，并作好相應(yīng)的記錄；
3、負責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作；
4、負責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細，并及時上報；
6、負責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性，并建立歸檔目錄；
7、負責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；
8、負責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的'資料，及時辦理，同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作；
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用，并嚴格履行監(jiān)督職責(zé)；
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資；
11、負責(zé)接待客戶的請修，告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修；
12、負責(zé)接待客戶的投訴，非有效投訴做好解釋，有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理，并做好記錄；
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、做好來訪客人接待服務(wù)工作；
2、電話轉(zhuǎn)接，快遞收發(fā)等；
3、有會議時，做好會議安排，會議服務(wù)工作；
4、有責(zé)任心，能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
任職資格：
1、有會務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身高1、64米以上，高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對辦公樓會務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識，口頭表達的.能力；
6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
7、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)3
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
接待服務(wù)崗位職責(zé)4
1、負責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪，認真傾聽，詳細記錄及時回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作，虛心聽取客戶意見和建議，及時向公司匯報。負責(zé)跟進客戶相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求，耐心聽取客戶意見，積極回應(yīng)，并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復(fù)；負責(zé)相關(guān)函件的.擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時準確的記載并通知相關(guān)部門及時處理，主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料，并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及工作技能，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作，維護公司及客戶利益，保守公司及客戶資料，樹立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項服務(wù)指標；
2、負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；
3、負責(zé)修理過程的.溝通與質(zhì)量把關(guān)；
4、負責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗；
2、掌握扎實的汽車基礎(chǔ)知識，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；
3、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實際動手能力，能熟練進行計算機操作；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機會、六險、培訓(xùn)系統(tǒng)。
崗位薪資：
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
接待服務(wù)崗位職責(zé)6
一、工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問訊服務(wù)，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二、工作要求
1、在規(guī)定的上班時間進入總臺崗位。
2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的.規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準確，語言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應(yīng)婉言勸阻（必要時請示上級）。
5、隨時注意總臺及大堂設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有異常，及時向工程部報修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志，認真處理上一班移交下來的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應(yīng)做好詳細記錄。
7、認真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時將客戶意見向上級匯報。
8、認真細致地做好各項重大接待服務(wù)工作。
9、當(dāng)班人員不準擅離崗位。交班時，如接班人員未到，由在班人員負責(zé)頂班，確�？偱_在工作時間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
三、注意事項
1、總臺是大樓的門面，必須堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。
3、嚴格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機密、客戶名錄及個人私密。
4、與客戶保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈。
接待服務(wù)崗位職責(zé)7
1、崗位人數(shù)：2人
2、直接上級：客戶服務(wù)部主管
3、本職工作：負責(zé)業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實；建立業(yè)主、住戶檔案；入伙時保管鑰匙。
4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實際工作經(jīng)驗，身體健康。
5、直接責(zé)任
�。�1）負責(zé)業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作；
（2）負責(zé)業(yè)主的'接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時轉(zhuǎn)達責(zé)任部門，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；
�。�3）負責(zé)業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
�。�4）負責(zé)業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作；
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)8
1、對客房部主管負責(zé)，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強。
4、準確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。
6、負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負責(zé)客人遺留物品的'登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負責(zé)有償用品的電腦輸單。
8、負責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負責(zé)部門維修事項的開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會所開餐前及客房的`各項準備工作，及時按要求補充各種物品；
2、按照標準和要求，規(guī)范擺臺、布置餐廳及會議室；
3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標準和程序，細心周到地做好各個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作；
4、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生；
5、認真做好會所服務(wù)工作，熱情主動滿足貴賓的要求；
任職資格：
1、24—35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經(jīng)驗
4、具備較好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力
接待服務(wù)崗位職責(zé)10
1、迎送客戶，主動問候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；
3、接受客戶詢問；
4、保持總臺清潔；
5、認真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報告保安部門。
接待服務(wù)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的`禮節(jié)禮貌
2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領(lǐng)導(dǎo)
3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度
4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！
5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；
4、有酒店前臺或者vip服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
接待服務(wù)崗位職責(zé)12
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況，以及綜合管理費、公共設(shè)施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和傳達有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作，負責(zé)本部門文件、資料的.打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責(zé)13
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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