酒店客房服務員崗位職責15篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的酒店客房服務員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店客房服務員崗位職責1

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的'狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責2

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據(jù)客人的實際消費報房務中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、清掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、預備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需修理的應當準時報修。

　　7、依據(jù)公共區(qū)域準備保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的`洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責3

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的'清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

　　8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責4

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的預備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據(jù)當天的工作支配狀況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈潔凈；

　　6、準時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人準時清掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，準時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用狀況，精確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的準時有效辦理；

　　8、準時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的'狀況，覺察房間設施設備損壞或房間物品有損壞，準時告知客房中心，報至工程部進行修理；

　　9、準時清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關(guān)的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的.清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導支配的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作閱歷。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，情愿服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責6

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的`清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責酒店客房設施的清潔和保養(yǎng)。

　　2、正確使用清潔劑和清潔工具。

　　3、負責營業(yè)區(qū)域的清潔。

　　4、負責客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的'清潔。

　　5、嚴格執(zhí)行安全操作流程。

　　6、領(lǐng)導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、身體健康、五官端正。

　　3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

　　4、有良好的團隊精神及服務理念，愿意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責8

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；

　　2、依據(jù)操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

　　3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的準時補充，做好廢品回收；

　　4、負責對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理來賓的遺留物品，準時報告上級和前臺；

　　5、負責本樓層設施的.維護與保養(yǎng)；

　　6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；

　　8、準時執(zhí)行上級的服務指令，滿足來賓需求，并準時向上級反饋結(jié)果；

　　9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　10、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級；

　　11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

酒店客房服務員崗位職責9

　　1、保持儀容儀表干凈整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的'實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責10

　　1、根據(jù)酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的`清潔衛(wèi)生及對客服務的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務。

　　2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責11

　　1、保持儀容儀表干凈潔凈，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語。

　　3、準時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設備保養(yǎng)工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據(jù)客人的`實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等〕記錄，并填寫交接班記錄。

　　10、準時報告房間的修理狀況。

　　11、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責12

　　1、確認每天的客房清掃準備，檢查清掃設備、用具的`完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過程中，覺察房間內(nèi)有損壞的設備設施準時報修。

　　4、清掃過程中，覺察來賓遺留物品準時上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房準備衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房準備清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結(jié)同事、主開工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責13

　　1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

　　2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，準時查房，反饋信息；

　　3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；

　　4、準時向客房主管報告需要修理的設備和項目；

　　5、準時上交客人的`遺留物品；

　　6、按規(guī)定程序進行房間清潔，到達既定標準；

　　7、留意觀看所負責區(qū)域的狀況，覺察可疑問題，準時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責14

　　1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。

　　6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

　　8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

　　9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的'領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

酒店客房服務員崗位職責15

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準時補充客人所需的各類物品，準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設備的`清潔與保養(yǎng)。

　　4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養(yǎng)，覺察設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹立安全防范意識，覺察可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。

　　8、認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領(lǐng)導。主動參加學習和培訓，不斷提高服務技能，主動提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

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