電話(huà)客服崗位職責(zé)合集15篇
在生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的電話(huà)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)客服崗位職責(zé)1
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6 、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
電話(huà)客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的'溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況
二、職位要求：
1、正能量強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話(huà)客服崗位職責(zé)3
工作描述：
1通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等）
2挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護(hù)更新。
3通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
職位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶(hù)意圖。
3、良好的.學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。
福利簡(jiǎn)介：
1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國(guó)節(jié)假日休息；
2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專(zhuān)業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
電話(huà)客服崗位職責(zé)4
職務(wù)要求：
1、學(xué)歷大專(zhuān)以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、兩年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4、有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5、團(tuán)隊(duì)的`日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國(guó)家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話(huà)客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的`工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的能力；
2、誠(chéng)實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；
3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，愿意與公司共同成長(zhǎng)；
4、通過(guò)一線(xiàn)工作了解到的客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話(huà)客服崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、維護(hù)公司線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；
2、根據(jù)公司提供客戶(hù)資源，電話(huà)邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；
3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶(hù)資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他事情。
職位要求：
1、具有服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、具有一定的銷(xiāo)售意識(shí)，具備一定的銷(xiāo)售能力；
3、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。
電話(huà)客服崗位職責(zé)7
�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。
�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的`流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。
�、� 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款
電話(huà)客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的.資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
電話(huà)客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對(duì)中信銀行信用卡主卡持卡人申請(qǐng)，同時(shí)在指定名單內(nèi)的客戶(hù)由信用卡外呼營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達(dá)）
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利；高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定的.抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；
電話(huà)客服崗位職責(zé)10
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的'目標(biāo)客戶(hù)，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話(huà)預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服崗位職責(zé)11
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的'問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；
4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
電話(huà)客服崗位職責(zé)12
職位描述：
技能要求：
銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售，TMK，咨詢(xún)，顧問(wèn)，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開(kāi)始計(jì)算績(jī)效及獎(jiǎng)金；
2.試用期開(kāi)始計(jì)算五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機(jī)制；
4.良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。
5.試用期開(kāi)始繳納五險(xiǎn)一金；
6.試用期開(kāi)始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ)；
7.年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購(gòu)房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)......
5.工作時(shí)間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2． 耐心、詳細(xì)解答電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3． 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶(hù)信息的'更新及維護(hù)。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛(ài)兒童，熱愛(ài)教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，具有顧問(wèn)式銷(xiāo)售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強(qiáng)的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、對(duì)銷(xiāo)售、教育類(lèi)工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
電話(huà)客服崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
為公司客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
維護(hù)客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續(xù)保提醒工作；
進(jìn)行續(xù)�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規(guī)劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)�。�
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務(wù)，銷(xiāo)售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。
崗位：
各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等
享有公司系統(tǒng)的.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化，可電話(huà)交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業(yè)正裝，帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試
投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。
電話(huà)客服崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)：
1、對(duì)于未使用平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，指導(dǎo)用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；
2、對(duì)于平臺(tái)內(nèi)逾期1—5天的.用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話(huà)流暢，較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
電話(huà)客服崗位職責(zé)15
工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的`服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。
【電話(huà)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
電話(huà)客服崗位職責(zé)11-27
電話(huà)客服的崗位職責(zé)10-18
電話(huà)客服崗位職責(zé)07-05
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11-01
電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10-24
銷(xiāo)售電話(huà)客服崗位職責(zé)10-09
電話(huà)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)11-19
電話(huà)客服工作崗位職責(zé)09-22
電話(huà)客服崗位職責(zé)15篇03-31