售后崗位職責

時間：2023-04-04 09:27:41 崗位職責我要投稿

售前售后崗位職責推薦度：
售后機修崗位職責推薦度：
售后經(jīng)理崗位職責推薦度：
售后師傅崗位職責推薦度：
售后人員崗位職責推薦度：
相關(guān)推薦

售后崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責

售后崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的'團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后崗位職責2

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的'管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后崗位職責3

　　1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的.問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后崗位職責4

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的'疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

售后崗位職責5

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作內(nèi)容。

售后崗位職責6

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產(chǎn)品方案

　　支持銷售人員進行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關(guān)系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評估,編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關(guān)工作經(jīng)驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的`創(chuàng)新思維,善于學(xué)習(xí)新知識,善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調(diào)試；

　　2、負責凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負責凈水器技術(shù)培訓(xùn)資料的整理與技術(shù)培訓(xùn)。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語言表達能力強，服務(wù)意識強。

售后崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的.服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓,

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度,制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務(wù),分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案,與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào),負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神,培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓(xùn)計劃,跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標,負責服務(wù)滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大�；蛞陨系膶W(xué)歷;

　　2、具備豐富的.汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

售后崗位職責10

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強，適當?shù)谋磉_和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的.優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進行機械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護。

售后崗位職責11

　　1、完成售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計，及時對應(yīng)集團及廠家;

　　2、對月度售后經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實性負責，作為提交工資核算基礎(chǔ)依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內(nèi)部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織團隊建設(shè)，積極主動完成部門領(lǐng)導(dǎo)制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后崗位職責12

　　工作職責：

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質(zhì)管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內(nèi)；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復(fù)郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后崗位職責13

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后崗位職責14

　　1、根據(jù)招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

　　3、協(xié)助上級建立、更新、完善公司組織架構(gòu)。

　　4、安排新員工進行入職手續(xù)的辦理，并協(xié)助開展新員工的'入職培訓(xùn) 。

　　5、及時了解新員工的工作情況，協(xié)助其盡快融入公司環(huán)境，盡早進入良好的工作狀態(tài)。調(diào)查各公司或部門培訓(xùn)需求，根據(jù)公司發(fā)展需要建立培訓(xùn)體系;擬定公司近期、中期、長期培訓(xùn)計劃，并組織落實;分析培訓(xùn)內(nèi)容，收集、整理、撰寫培訓(xùn)資料;根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，決定培訓(xùn)方式，并組織落實;建立員工培訓(xùn)檔案并持續(xù)更新不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè);負責培訓(xùn)過程及結(jié)果的調(diào)查、考評工作。