寶馬崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-11 20:44:05 崗位職責(zé) 我要投稿

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寶馬崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的寶馬崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

寶馬崗位職責(zé)

寶馬崗位職責(zé)1

　　1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計(jì)工作并落實(shí)到缺貨記錄表。

　　5.培養(yǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì)及責(zé)任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標(biāo)。

　　7.負(fù)責(zé)客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，第一時(shí)間為客戶提供必要的幫助。

　　9.負(fù)責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解車輛的維修進(jìn)度，保證車輛維修質(zhì)量。

　　10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。

　　11.負(fù)責(zé)客戶抱怨的`前期處理和了解。

　　12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

寶馬崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)策劃、進(jìn)行預(yù)算的控制和調(diào)整;

　　2、收集客戶活動(dòng)反饋,及時(shí)改進(jìn)活動(dòng)方案;

　　3、配合經(jīng)銷店進(jìn)行展廳節(jié)點(diǎn)式布置及相關(guān)宣傳物料設(shè)計(jì)、制作;

　　4、廣告發(fā)布的申請(qǐng)、策劃及報(bào)告工作;

　　5、員工工牌及名片的.設(shè)計(jì)、跟蹤制作;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職條件:

　　1、全日制本科及以上(行業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出者可放寬學(xué)歷限制);

　　2、20-30周歲;

　　3、有較強(qiáng)的方案寫作、活動(dòng)策劃,平面設(shè)計(jì)技能。

寶馬崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核

　　2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括但不限于售后服務(wù)產(chǎn)值、回廠臺(tái)次、利潤(rùn)、成本、費(fèi)用等

　　3.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善，投訴的處理

　　4.負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的'策劃與實(shí)施

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升

　　6.負(fù)責(zé)服務(wù)部5s的檢查與管理

　　7.協(xié)調(diào)服務(wù)部人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧及能力

　　職位要求

　　1.大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷

　　2.5年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；3年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)，有合資品牌服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3.具備服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)。

寶馬崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)汽車品牌的銷售業(yè)務(wù);

　　2、建立客戶和潛在客戶檔案，并及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù);

　　3、主動(dòng)挖掘潛在客戶，保持與現(xiàn)有客戶的良好溝通;

　　4、積極參加公司開展的營(yíng)銷推廣活動(dòng);

　　5、適時(shí)告知客戶產(chǎn)品更新情況和廠方推出的活動(dòng);

　　6、按照公司和廠方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行銷售;

　　7、充分了解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行銷售服務(wù);

　　8、參加客戶咨詢、處理折價(jià)二手車、需求分析、產(chǎn)品介紹及試駕、處理異議、銷售結(jié)單等銷售工作的`探討。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，一年以上汽車銷售經(jīng)驗(yàn)或一年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、了解汽車基本知識(shí)，具備基本的營(yíng)銷知識(shí)和銷售技巧;

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，能吃苦，有激情并渴望成功;

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力;

　　5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;

　　6、較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向理念及換位思考能力;

　　7、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。

寶馬崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織；

　　6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；

　　10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負(fù)責(zé)部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí)；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。

寶馬崗位職責(zé)6

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對(duì)待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)事故車輛的.保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；

　　7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；

　　8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；

　　9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請(qǐng)ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新營(yíng)銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；

　　16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排。