前臺接待員的崗位職責(zé)精選15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的前臺接待員的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前臺接待員的崗位職責(zé)1

　　1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房價(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「�高的利潤和住房�?/p>

　　3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的'運(yùn)作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團(tuán)隊(duì)/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

　　10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)

前臺接待員的崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、服從主管的.工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺接待員的崗位職責(zé)3

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待員的崗位職責(zé)4

　　要求：

　　1.思想端正，品德優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);

　　2.形象好，熱情大方，善于表達(dá)，服務(wù)意識強(qiáng);

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的.精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗(yàn)者，女士優(yōu)先考慮。

　　主要工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù);

　　2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　5、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

前臺接待員的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記;

　　2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的`日常會務(wù)和接待工作;

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;

　　5、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員的崗位職責(zé)6

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的`收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員的崗位職責(zé)7

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

　　3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的'預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員的崗位職責(zé)8

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。

前臺接待員的崗位職責(zé)9

　　1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的`溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待員的崗位職責(zé)10

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當(dāng)天酒店舉辦的'各項(xiàng)重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

　　11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

前臺接待員的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

　　4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的`考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對、結(jié)賬。

　　11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

　　12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

　　3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的.錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員的崗位職責(zé)13

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時(shí)間主動迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的`6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

前臺接待員的崗位職責(zé)14

　　1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的'飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員的崗位職責(zé)15

　　1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。

　　2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。

　　5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級反映。

　　6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的'順暢、高效進(jìn)行。

　　7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

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