物業(yè)公司專員崗位職責15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)公司專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司專員崗位職責1
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
8、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責2
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；
6、按時完成領(lǐng)導交代的`工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責3
1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的年季度工作計劃，并分解落實。
2、負責園區(qū)物業(yè)費用的每月季度收繳及年度預算，并提報審批。
3、負責物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的`日常管理工作。
4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。
5、負責公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。
物業(yè)公司專員崗位職責4
1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護商場日常管理工作;
2、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常管理工作;
3、負責檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作;
4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計劃;
6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔;
�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶有否違反商場有關(guān)經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;
②巡查日常設(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理;
�、垩膊闃菍忧鍧嵭l(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關(guān)責任人反饋;
�、苎膊檫M行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定;
7、負責業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑;
8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;
10、負責每月繳費單的`派發(fā)及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;
11、負責商場客戶裝修申請的審核;
12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關(guān)工作;
14、負責公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責5
1、協(xié)助部門經(jīng)理進行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護及增進與客戶之間良好的合作關(guān)系；
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的`新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負責審核各媒體發(fā)布的公司文稿；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售團隊建設(shè)與管理，銷售團隊成員及其他相關(guān)人員的標書制作培訓工作；
4、協(xié)助整合內(nèi)外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的前期策劃�；I備及現(xiàn)場執(zhí)行工作；
5、協(xié)助市場信息收集整理，CRM信息維護，客戶維護等相應(yīng)工作；
6、負責銷售團隊其他業(yè)務(wù)渠道支援工作；
7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責6
1、負責項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作;
2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施;
3、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料;
4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告;
物業(yè)公司專員崗位職責7
1.負責所轄區(qū)域商戶服務(wù)與物業(yè)管理工作;
2.負責所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及分析工作;
3.負責商戶經(jīng)營環(huán)境管控，收集商戶意見、建議和經(jīng)營信息，并負責商戶關(guān)系維護工作;
4.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;
5.完成上級交辦的.其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責8
1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時下單至相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。
4.維護客戶關(guān)系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關(guān)系、增強信任。
5.費用催繳。負責應(yīng)收款項的'催繳，完成既定目標。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務(wù)中心對外、對內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負責推動園區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團組建及關(guān)系維護。
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責9
1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統(tǒng)和設(shè)施的維護管理；
2、負責人員、車輛進出、監(jiān)控等系統(tǒng)的管理，保證公司財產(chǎn)安全；
3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關(guān)流程的'全程跟進及維護，環(huán)保系統(tǒng)申報；
4、對設(shè)備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場，對設(shè)備班組的現(xiàn)場工作進行檢查和指導。
物業(yè)公司專員崗位職責10
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理；
2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作；
3、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲；
4、對商場物業(yè)管理范圍內(nèi)防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協(xié)調(diào)善后工作；
5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管；
物業(yè)公司專員崗位職責11
1、負責工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審,工程預(結(jié))審核比價、對工程施工過程的安全監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、進度控制、竣工驗收等全過程施工管理
2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)管理，管理所屬轄區(qū)電梯、監(jiān)控、消防系統(tǒng)、高壓電房等設(shè)備設(shè)施的'建立維保檔案、監(jiān)督完成年度維修保養(yǎng)及簽約，確保系統(tǒng)使用正常
3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區(qū)域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔
4、安全生產(chǎn)管理，按公司制度要求各區(qū)域經(jīng)理巡查管理區(qū)域各物業(yè)點，并按照格式文件做好記錄。
5、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項
物業(yè)公司專員崗位職責12
1、主要負責商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；
2、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；
4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進行維修，督促客服專員做好維修后的.回訪工作；
5、完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責13
1、負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的`日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
物業(yè)公司專員崗位職責14
1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答;
2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的事務(wù);
3、負責受理業(yè)主室內(nèi)裝飾報修申請，并對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;
4、協(xié)助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;
5、將業(yè)主、租戶及各部門之報障事項報工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的'完成情況，協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作;
6、負責校對業(yè)主、租戶聯(lián)系資料;
7、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系;
8、在物業(yè)主任的領(lǐng)導下每日對中心進行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;
9、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責15
1、負責根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；
2、管理商戶按照商場經(jīng)營管理規(guī)范開展經(jīng)營，負責商場經(jīng)營環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達到標準要求；
3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營過程中各種申請、工程物業(yè)類問題整改的處理；
4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理；
5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的`損失；
6、負責商戶和顧客滿意度的調(diào)查，并形成調(diào)查報告；
7、負責各類文書通知的派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位；
8、完成上級交辦的其他工作事項。
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