物業(yè)專員崗位職責

時間：2023-04-23 11:54:22 崗位職責我要投稿

物業(yè)專員崗位職責(匯編15篇)

　　在不斷進步的時代，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)專員崗位職責(匯編15篇)

物業(yè)專員崗位職責1

　　一、收繳物業(yè)服務費用及各項規(guī)定費用，采取措施對拖欠物業(yè)服務費的商家進行追繳。

　　二、按商鋪管理規(guī)約實施管理，辦理各類申請業(yè)務;接待商家來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴。

　　三、解答商家提出的有關(guān)房產(chǎn)管理和物業(yè)管理業(yè)務咨詢。

　　四、對轄區(qū)內(nèi)外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理，裝修巡查、客戶關(guān)系維護、零星工程報修。

　　五、商家投訴、報修回訪工作，聽取商家意見。

物業(yè)專員崗位職責2

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的`完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)專員崗位職責3

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)專員崗位職責4

　　1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的`職能；

　　2、負責協(xié)助管理清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程；

　　4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；

　　5、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健；

　　6、完成辦公室臨時交辦的工作；

物業(yè)專員崗位職責5

　　1、起草會議紀要；

　　2、負責對外文件的`初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；

　　3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務流程整理、歸檔；

　　4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓需求；

　　5、協(xié)助進行滿意度調(diào)查；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、項目中公共設施設備的維修、保養(yǎng)工作以及日常的報修工作;

　　2、項目中設施設備的'巡檢工作，負責設備運行的操作、監(jiān)控、檢查、記錄;

　　3、檢查設備安全工作，整改火險隱患。嚴格遵守設備維修的各類操作規(guī)程;

　　4、聽從指揮，服從分配。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1、負責轄區(qū)物業(yè)服務費收取工作；

　　2、受理業(yè)戶投訴、服務申請、咨詢等事項；

　　3、巡查轄區(qū)公共設施設備；

　　4、查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度；

　　5、辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作；

　　6、負責收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。

物業(yè)專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1進行市場調(diào)研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行意向業(yè)務的掌握、匯報，與后期跟蹤；

　　2。負責當?shù)匦聵I(yè)務的開拓及業(yè)務洽談，招投標業(yè)務管理，完成公司營業(yè)指標；

　　3。負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務。

　　4。負責招標信息的收集、整理；

　　5。負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價；

　　6。開拓市場，聯(lián)系拜訪客戶；

　　任職要求：

　　1。男女不限，本科以上學歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、營銷管理相關(guān)專業(yè)；

　　2。三年以上地產(chǎn)、及高端物業(yè)營銷工作經(jīng)驗，了解物業(yè)行業(yè)，掌握各種業(yè)態(tài)的.物業(yè)運作模式；

　　3。熟悉招投標信息收集、市場調(diào)研開發(fā)及招投標各項流程，掌握各項相關(guān)政策及法規(guī)；熟悉招投標工作的整個流程，能獨立制作完成資審文件、投標文件等

　　4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等辦公軟件；具有一定的文筆和執(zhí)行能力，良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團隊合作精神。

物業(yè)專員崗位職責9

　　職責：

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成物業(yè)管理的工作(租賃帶看、簽約、保安保潔管理等)

　　2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。

　　3、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;

　　4、處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核;

　　5、協(xié)助區(qū)域物業(yè)房屋租賃及客戶服務;

　　6、完成物業(yè)經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、高中或以上學歷;物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗1年以上;

　　2、有物業(yè)管理安管、客服、清潔團隊的`基層工作經(jīng)驗;

　　3、實際工作執(zhí)行力強，效率高;在工作面前，肯犧牲自我利益;

　　4、熱愛物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)現(xiàn)場管理有獨特見解。

物業(yè)專員崗位職責10

　　1、主要負責商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

　　2、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的`監(jiān)督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責11

　　1、負責監(jiān)督管理物業(yè)各項工作，保證工作的正常開展和運作；

　　2、建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的'管理方針、目標與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；

　　3、起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務工作的質(zhì)量與標準，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；

　　4、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；

　　5、定期了解項目公司經(jīng)營情況和費用組成，加強項目增收節(jié)支工作；

　　6、負責物業(yè)服務范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務處理；

物業(yè)專員崗位職責12

　　1、負責對商場供配電、給排水、電梯、消防、空調(diào)、監(jiān)控等系統(tǒng)設備實施日常維修保養(yǎng)；

　　2、監(jiān)督巡查制度的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報解決，處理及匯報突發(fā)事件；

　　3、保證商場水電設施、設備的正常運行，負責水電設施的'日常維修與供水供電系統(tǒng)運行情況記錄，保證商場正常供水供電；

　　4、完成公司領(lǐng)導交代的其他工作任務。

物業(yè)專員崗位職責13

　　1、負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、負責投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的`編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)專員崗位職責14

　　1、全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作；

　　2、負責所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標；

　　3、負責各項服務工作的檢查，對所轄項目的.整體服務質(zhì)量負責，改善服務品質(zhì)，提升客戶滿意度；

　　4、負責所轄項目發(fā)生的服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤；

　　5、根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度；

　　6、負責協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。

物業(yè)專員崗位職責15

　　1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

　　4、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的各項材料的`匯編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協(xié)助經(jīng)理進行各項管理系統(tǒng)的維護工作。

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