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客服經(jīng)理崗位職責(zé)合集15篇
在現(xiàn)在社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；
3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題；
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、對接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的'高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營服務(wù)；
2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；
5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的'階段性目標(biāo)并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、較強(qiáng)文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的`業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報(bào)。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的`整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的`法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動(dòng)、熱情積極、細(xì)致負(fù)責(zé)、有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)下屬。
3、工作權(quán)限：
�。�1）對本職崗位的工作建議權(quán)；
�。�2）對客戶要求的建議權(quán)；
�。�3）有對直接向上級的報(bào)告、申訴和建議權(quán)；
（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權(quán);
�。�5）對各項(xiàng)促銷活動(dòng)的評估和建議權(quán)；
（6）對客戶的銷售管理及建議權(quán)。
4、關(guān)于公司客戶：
（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及出貨時(shí)間及時(shí)把信息反饋給客戶。
�。�2）負(fù)責(zé)受理所有客戶的.補(bǔ)貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
�。�3）維護(hù)、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關(guān)部門反饋，并提出改進(jìn)建議和解決辦法。
�。�4）負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料的保密管理工作。
�。�5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
（6）公司與客戶的客情維護(hù)。
（7）及時(shí)跟進(jìn)貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
�。�8）有效保證促銷活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行效果評估。
（9）及時(shí)跟蹤貨品的市場反應(yīng)，提供分析報(bào)告和建議報(bào)告的上級。
�。�10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時(shí)反饋到上級。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計(jì)劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標(biāo)的依據(jù)（一個(gè)大的方向）。
2、考慮客戶的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。
4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，之地本單位的目標(biāo)與工作計(jì)劃。
6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。
7、根據(jù)本單位工作計(jì)劃，估計(jì)所需要的指出款項(xiàng)，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個(gè)單位的需要，予以適當(dāng)調(diào)度。
9、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵(lì)服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標(biāo)。
11、依據(jù)各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎(jiǎng)金的核算。
12、運(yùn)用有效的教導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標(biāo)的達(dá)成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認(rèn)識單位配合并有計(jì)劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機(jī)會，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的.考核、獎(jiǎng)勵(lì)、升降等事項(xiàng)，并力求處理事情的公平合理（這項(xiàng)是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機(jī)的服務(wù)，其實(shí)，總機(jī)服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當(dāng)面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；
2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報(bào)。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；
3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計(jì)劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用；
4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報(bào)的審核工作；
6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的'問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；
9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險(xiǎn)公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時(shí)的服務(wù)；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動(dòng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；
8）配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9）客戶流失率分析與報(bào)告。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的'組織實(shí)施工作;
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核;
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;
9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
崗位職責(zé)：
1，根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2，客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3，指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4，集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表，及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào)，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。
誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的'統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評;
9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)。
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