客服經(jīng)理的崗位職責（精選20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理的崗位職責（精選20篇），希望對大家有所幫助。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 1

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓；

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案；

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通；

　　4、負責定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告；

　　5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等；

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規(guī)范，保證維修服務品質(zhì)，避免因維修引起的'投訴；

　　7、負責組織活動日籌劃（工地開放、集中交付和其他活動）；

　　8、客戶日常關系維護；外聯(lián)單位關系維護工作；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 2

　　工作職責：

　�。�1）負責產(chǎn)品風險排查，協(xié)調(diào)相關部門整改，跟進處理進展，監(jiān)督實施相關處理方案；

　�。�2）負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時突發(fā)矛盾，保證房屋的順利交付；

　�。�3）負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的.處理，協(xié)調(diào)相關部門，跟進處理進展

　�。�4）負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；

　�。�5）管理客戶信息，定期組織客戶關懷活動，維護客戶關系。

　　任職資格：

　　（1）統(tǒng)招大專及以上學歷，市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè)；

　�。�2）8年以上工作經(jīng)驗，其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上；

　�。�3）熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程；

　�。�4）有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力，有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 3

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理；

　　2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù)；

　　3、提升業(yè)務表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程；

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 4

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負責落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；

　　9）負責與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務流程中產(chǎn)生的`客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調(diào)出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2）負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 5

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的.客服相關工作；

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作；

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作；

　　4、妥善處理客戶投訴事件；

　　5、提升業(yè)主關系滿意度，組織各種活動；

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng)；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 6

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的.管理。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務部門業(yè)務關系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關業(yè)務的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 8

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務流程的.制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容；

　　6、客戶滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 9

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監(jiān)督團隊的.工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 10

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 11

　　1、工作目的：客戶的日常銷售管理

　　2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經(jīng)驗、團結(jié)下屬。

　　3、工作權限：

　�。�1）對本職崗位的工作建議權；

　�。�2）對客戶要求的建議權；

　　（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；

　　（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權；

　�。�5）對各項促銷活動的評估和建議權；

　�。�6）對客戶的銷售管理及建議權。

　　4、關于公司客戶：

　　（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產(chǎn)進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。

　�。�2）負責受理所有客戶的'補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。

　�。�3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。

　�。�4）負責相關客戶資料的保密管理工作。

　�。�5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。

　�。�6）公司與客戶的客情維護。

　�。�7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。

　�。�8）有效保證促銷活動的執(zhí)行并進行效果評估。

　�。�9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。

　�。�10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 12

　　1、負責為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務；

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；

　　3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細情況，實地勘察物業(yè)狀況。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 13

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的`處理，建立一種令人愉快的工作關系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1。負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

　　2。負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3。負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4。負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5。負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

　　6。負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1。三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2。大專及以上學歷

　　3。對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；

　　4。熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；

　　5。熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的'使用；

　　6。熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

　　7。具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；

　　8。具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；

　　客服經(jīng)理的崗位職責 15

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理。

　　4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的'服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5—10年

　　客服經(jīng)理的崗位職責 16

　　1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向）。

　　2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。

　　3、辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

　　4、分析市場競爭的情況以及服務成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務收費標準。

　　5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

　　6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

　　7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

　　8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。

　　9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)。

　　10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

　　11、依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

　　12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的'執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

　　13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。

　　14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。

　　15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 17

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結(jié)與財務預算并負責監(jiān)督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施，及時協(xié)調(diào)落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；

　　八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業(yè)主和住戶的溝通；

　　九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關意見、建議，督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的'事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、通過網(wǎng)絡在線咨詢（qq，微信，電話等各種即時工具），解答客戶咨詢問題，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行；

　　2、了解對方的需求并進行相關引導，并達成目標；

　　任職要求：

　　1、工作要求：中專及以上學歷，醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有醫(yī)療專業(yè)知識，表達能力較強，能為患者提供相關醫(yī)療信息；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分以上，善于與人溝通，思維敏捷，表達能力較強，有良好的服務意識；能為患者提供相關醫(yī)療信息；新手可培訓（接收應屆畢業(yè)生）基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，團結(jié)同事，責任心強，工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識，有較強的`組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

　　客服經(jīng)理的崗位職責 19

　　崗位職責

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的.服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急

　　客服經(jīng)理的崗位職責 20

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作；

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

　　3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關、培訓或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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