物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(15篇)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

　　1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的.制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的'疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、具備較強的.組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；

　　3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的'關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的.物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8

　　1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理；

　　2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的'編制；

　　3）挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，為項目創(chuàng)收；多種經(jīng)營活動的溝通跟進，相關(guān)資料的整理、編輯；

　　4）組織部門完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù)；

　　5）組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標(biāo)；提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的`工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11

　　1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

　　2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的`協(xié)調(diào)及處理；

　　3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12

　　1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的`溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的.更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進度。

　　3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的`編寫。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)的`公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

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