客服管理崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的客服管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服管理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接到客戶的報(bào)修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；

　　2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報(bào)修；

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶；如無(wú)法處理，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢(qián)款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果；

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；

　　8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單；

　　9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展；

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通；

　　11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運(yùn)作及單元基本情況；

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�，主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；

　　14、對(duì)樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，配合監(jiān)控室及部門(mén)主管按規(guī)定的.處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、形象好、氣質(zhì)佳；

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

客服管理崗位職責(zé)2

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開(kāi)票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲(chóng)害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

客服管理崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的`相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服管理崗位職責(zé)4

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫腵組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理崗位職責(zé)5

　　1、直接上級(jí)：客服主管

　　2、直屬下級(jí)：無(wú)

　　3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

　　〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

　　〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的.統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

　　〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理崗位職責(zé)6

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對(duì)工作有較強(qiáng)的'責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)：物流管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強(qiáng)的抗壓能力。

　　工作時(shí)間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點(diǎn)：襄陽(yáng)市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月，實(shí)習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實(shí)習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時(shí)間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險(xiǎn),包括：醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服管理崗位職責(zé)7

　　1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的`、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門(mén)員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門(mén)節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服管理崗位職責(zé)8

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢；

　　2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判；

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　成為麥田人的'條件：

　　1）年滿20、35周歲之間；

　　2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。

客服管理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測(cè)電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；

　　2、分析研究用戶需求、問(wèn)題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施，有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；

　　3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程；定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持；

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作；

　　5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服，升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理，與各產(chǎn)品線對(duì)接，獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

　　3、良好的.領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

　　4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

　　3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

客服管理崗位職責(zé)10

　　1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門(mén)員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的'業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服管理崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)反饋；

　　2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)、溝通話術(shù)、調(diào)查問(wèn)卷的編制；

　　3、負(fù)責(zé)制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)人員培訓(xùn)工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；

　　3、有較強(qiáng)的`分析問(wèn)題的能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

客服管理崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開(kāi)展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象。

客服管理崗位職責(zé)13

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，應(yīng)屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)，問(wèn)題分析及解決能力。

　　崗位職責(zé)：

　　1、提供客戶要求的報(bào)告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤(pán)

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量異常判定及規(guī)格制定

客服管理崗位職責(zé)14

　　客服運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)管理工作1000坐席。

　　1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營(yíng)；

　　2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)；

　　3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施；

　　4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的'工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估；

　　7、定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商務(wù)對(duì)接和費(fèi)用結(jié)算；

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。

　　崗位的側(cè)重點(diǎn)：

　　1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷

　　2、有客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能控制、風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)

　　3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)

　　4、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)營(yíng)工作整體和規(guī)劃能力

　　5、業(yè)務(wù)評(píng)估分析與運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷

客服管理崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

　　6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。