總機(jī)崗位職責(zé)9篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的總機(jī)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
總機(jī)崗位職責(zé)1
1．堅(jiān)守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅(jiān)守崗位指的是不得擅自離崗，因總機(jī)工作的特殊性，無(wú)特殊原因不可離崗一步。隨時(shí)以飽滿的精神，準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2．禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦�？腿藪鞕C(jī)后方可掛機(jī)。
3．認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致，隨時(shí)檢查維護(hù)系統(tǒng)，以保證酒店電話的'暢通。
4．接聽(tīng)酒店內(nèi)部、外線電話�？倷C(jī)工作最重要、最頻繁的，就是接聽(tīng)轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話時(shí)要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。
5．熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場(chǎng)所的電話，以保證高質(zhì)量的工作效率
6．提供電話咨詢服務(wù)。例如酒店介紹、房?jī)r(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。
7．為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復(fù)客人房號(hào)、客人姓名、通知人，得到確認(rèn)后做好記錄。留言時(shí)亦要重復(fù)確認(rèn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄
8．掌握客人住店資料。
9．掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項(xiàng)。此項(xiàng)工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上，并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺(tái)操作
10．嚴(yán)格遵守保密手冊(cè)。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，對(duì)于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號(hào)碼、酒店運(yùn)行情況等，進(jìn)行保密，并婉言拒絕來(lái)電人的無(wú)理要求
11．與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)弱電部門查找原因，及時(shí)維修。
12．熟記酒店各項(xiàng)功能設(shè)施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與各部門員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規(guī)定。
13．記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號(hào)碼、時(shí)間、申請(qǐng)人等。
14．內(nèi)外線均用中英文問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答，無(wú)上級(jí)特殊指示無(wú)一例外，保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)。
15．積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。
16．發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
總機(jī)崗位職責(zé)2
（一）崗位職責(zé)
1、直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行；
2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話務(wù)員的工作計(jì)劃，提供主管所需的記錄、報(bào)表、月總結(jié)；
3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議；
4、在重要問(wèn)題上，積極提出建議性意見(jiàn)及做出必要的行動(dòng)；
5、業(yè)務(wù)熟練，不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語(yǔ)水平；
6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律l
7、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄；
8、主動(dòng)溝通各部門及長(zhǎng)途臺(tái)的關(guān)系，遇到有更改或新增設(shè)的服務(wù)內(nèi)容馬上落實(shí)，通知組員；
9、合理安排當(dāng)班員工用餐；
10、了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。
�。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)；服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的`知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉各種長(zhǎng)話業(yè)務(wù)程序與計(jì)費(fèi)方法，熟記酒店內(nèi)部所有電話分機(jī)、直線號(hào)碼，熟記相當(dāng)數(shù)量的星級(jí)酒店、旅游景點(diǎn)電話，熟悉電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度；�？埔陨匣蛲任幕潭龋詈檬峭庹Z(yǔ)專業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
6、特殊要求：語(yǔ)音甜美，反應(yīng)迅速，耐性強(qiáng)，持有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證書。
總機(jī)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話及維護(hù)診所日常預(yù)約；
2、到診患者接待；
3、收發(fā)信件等日常其他工作。
任職資格：
1、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫熟練；
2、專業(yè)電話禮儀；
3、有醫(yī)療教育背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
總機(jī)崗位職責(zé)4
1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、堅(jiān)守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話
3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)
5、熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號(hào)碼等問(wèn)訊資料滿足客人查詢
6、掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號(hào)碼隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)
7、保持機(jī)房的整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作
8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門的意見(jiàn)及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題不斷改進(jìn)工作
9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺(tái)主管做好三級(jí)帳做到帳物相符
10、做好值班記錄遵守交接班制度
總機(jī)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)公司所有平臺(tái)的詢盤電話，并做好詢盤電話記錄工作
2、做好詢盤電話分配到業(yè)務(wù)員的對(duì)接工作，并做好詢盤分配后的跟進(jìn)工作
3、做好客戶檔案建立、健全、維護(hù)工作
4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作
任職要求：
1、女，22—35周歲，大專以上學(xué)歷，化學(xué)化工專業(yè)
2、親和力強(qiáng)，聲音甜美，具備較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的'責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時(shí)具備較為優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)能力強(qiáng)
總機(jī)崗位職責(zé)6
崗位提要：全面負(fù)責(zé)總機(jī)工作，向前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，率領(lǐng)全體話務(wù)員為完成總機(jī)的營(yíng)業(yè)
指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)而努力工作。
具體職責(zé)：
1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。
2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的.質(zhì)量得以完成。
3.制定并實(shí)施總機(jī)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并建立培訓(xùn)檔案。
4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評(píng)估。
5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準(zhǔn)確無(wú)誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。
8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確保總機(jī)工作得以順利完成。
9.負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá)，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。
11.適時(shí)頂替接線生工作。
12.鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。
13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。
14.對(duì)新員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。
15.對(duì)本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。
16.自覺(jué)履行職責(zé)，并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。
17.對(duì)工作失職負(fù)責(zé)。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：通曉酒店概況及總機(jī)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚、音質(zhì)優(yōu)美。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
語(yǔ)言水平：國(guó)、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，略懂日語(yǔ)。
特殊要求：有一定的管理能力、應(yīng)變能力及培訓(xùn)實(shí)施能力。具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。
總機(jī)崗位職責(zé)7
1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作，直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。
2.以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率，不偷聽(tīng)電話，保守機(jī)密，遵守工作紀(jì)律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識(shí)，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國(guó)內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識(shí)。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作。
5.配合主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則，參與話務(wù)工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做員工的表率。
8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。
總機(jī)崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計(jì)劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。
4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。
6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽(tīng)，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。
7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導(dǎo)接線生愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。
9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
10.負(fù)責(zé)月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”和“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。
11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和考核下屬員工的工作：
(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持優(yōu)美的'語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。
(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
12.定期召開(kāi)會(huì)議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長(zhǎng)話后，及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處，以免造成走單。
14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施，維護(hù)客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識(shí)，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差和國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識(shí)。
16.對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。
總機(jī)崗位職責(zé)9
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1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號(hào)牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長(zhǎng)筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時(shí)著淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；
2、工作區(qū)域保護(hù)：四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺(tái)、四個(gè)電腦終端、一臺(tái)電腦叫醒機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù)；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機(jī)；
3、協(xié)作配合：總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利；
4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機(jī)的大門鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；如果接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽(tīng)從主管調(diào)配；（主管不在的'情況下，第3，4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成）
（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號(hào)碼，包括傳真電話、電報(bào)掛號(hào)等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼，熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語(yǔ)學(xué)校或職高畢業(yè)，最好外語(yǔ)專業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話及聽(tīng)寫能力，達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。
5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店前臺(tái)或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽(tīng)寫迅速，耳部與喉部無(wú)慢性疾病，有長(zhǎng)話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。
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