前臺接待員崗位職責(zé)(集錦15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺接待員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
前臺接待員崗位職責(zé)1
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的`清潔工作，提高多臺利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；
4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。
前臺接待員崗位職責(zé)2
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
前臺接待員崗位職責(zé)3
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺接待員崗位職責(zé)4
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；
3、在所指派的`服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé)；
7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。
前臺接待員崗位職責(zé)5
1、負責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);
3、負責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;
4、負責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的`錄入和銷售部和市場部信息的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺接待員崗位職責(zé)6
1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
前臺接待員崗位職責(zé)7
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的'需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識。
5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。
6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。
前臺接待員崗位職責(zé)8
�。ㄒ唬┕厩芭_崗位職責(zé)
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪登記簿》）
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5、每日負責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。
6、負責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。
8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
9、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、公司員工外出，前臺負責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。
二、招聘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責(zé)通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的.資料進行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。
三、工作處罰條例
待定。
四、職責(zé)規(guī)定
1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負責(zé)。
2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責(zé)。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責(zé)。
五、注意事項
1、要認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。
2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
（二）前臺文員接待規(guī)范
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？
2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。
6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
�。ㄈ┣芭_文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或“您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。
（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
�。�3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
前臺接待員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的.服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
前臺接待員崗位職責(zé)10
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的'內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;
前臺接待員崗位職責(zé)11
公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。
一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
二、工作具體要求
1、接待
——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”
2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12：00、13：30—17：30，如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。
3、接聽電話
——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。
——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間）——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。
5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。
2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的'皮涼鞋上班。
3、上班時間應(yīng)化淡妝，不得在前臺化妝。
4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。
前臺接待員崗位職責(zé)12
1.負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;
2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的'工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;
4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺接待員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的'其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員崗位職責(zé)14
前臺：
工作職責(zé)：
1、負責(zé)公司前臺接待工作。
2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
6、具有良好的'適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責(zé)：
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺接待員崗位職責(zé)15
1、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。
4、負責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的.采購、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準(zhǔn)確性、及時性）
8、負責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。
11、負責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。
12、負責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
【前臺接待員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
前臺接待員的崗位職責(zé)09-26
前臺接待員崗位職責(zé)10-11
前臺接待員的崗位職責(zé)03-06
前臺接待員的崗位職責(zé)(精)10-02
前臺接待員崗位職責(zé)通用12-01
前臺接待員崗位職責(zé)15篇02-27
前臺接待員的崗位職責(zé)7篇05-26
前臺接待員崗位職責(zé)精選15篇04-21
前臺接待員的崗位職責(zé)15篇04-16