索賠員崗位職責(zé)（精選26篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的索賠員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　索賠員崗位職責(zé) 1

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的`準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 2

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的.填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

　　索賠員崗位職責(zé) 3

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費(fèi)更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時(shí)查看廠家是否將索賠款項(xiàng)打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時(shí)查看。

　　索賠員崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺(tái)帳，對(duì)索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時(shí)反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時(shí)有效溝通 ;

　　7、負(fù)責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 5

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的'準(zhǔn)確性

　　5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;

　　7、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 6

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

　　3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的`解釋工作；

　　4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

　　7、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置；

　　8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；

　　9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。

　　索賠員崗位職責(zé) 7

　　1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　4、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的.信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　索賠員崗位職責(zé) 8

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;

　　4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

　　索賠員崗位職責(zé) 9

　　1、按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到帳與否

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的'索賠檔案

　　6、在主機(jī)廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息

　　索賠員崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的'索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的詢問；

　　3、負(fù)責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　索賠員崗位職責(zé) 11

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對(duì)投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的.故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的.溝通。

　　索賠員崗位職責(zé) 13

　　1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、良好的語言表達(dá)能力,反應(yīng)靈敏,較強(qiáng)的`事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會(huì)開車。

　　4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)。

　　索賠員崗位職責(zé) 14

　　1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事宜。

　　2、主動(dòng)收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動(dòng)地協(xié)助客戶經(jīng)理對(duì)車輛的'維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　5、客觀真實(shí)地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場(chǎng)召回或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

　　索賠員崗位職責(zé) 15

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);

　　2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;

　　5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的'質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。

　　索賠員崗位職責(zé) 16

　　1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。

　　2、索賠舊件的'日常管理及運(yùn)輸。

　　3、索賠資料的整理及妥善保管。

　　4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

　　6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。

　　7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。

　　8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 17

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的`準(zhǔn)確性;

　　3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流;

　　6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回;

　　7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

　　4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。

　　5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

　　索賠員崗位職責(zé) 19

　　一、 對(duì)待顧客要做到積極主動(dòng)，熱情服務(wù)。

　　二、 車輛的相關(guān)信息要詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確無誤。

　　三、 對(duì)于車輛故障的表現(xiàn)須親自察看并進(jìn)行記錄。

　　四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅(jiān)持原則，不弄虛作假。

　　五、 熟練掌握索賠政策及操作程序。

　　六、 索賠案例申請(qǐng)及相關(guān)資料須經(jīng)核實(shí)后，及時(shí)提交給SGM。

　　七、 索賠工單及索賠申請(qǐng)要充分齊備，細(xì)致準(zhǔn)確。

　　八、 嚴(yán)格存放索賠件，做到賬實(shí)相符，管理有序。

　　九、 索賠件的.包裝要嚴(yán)密、無誤，要及時(shí)回運(yùn)。

　　十、 索賠費(fèi)用的結(jié)算要逐項(xiàng)累加，不可疏漏。

　　十一、 對(duì)于超過索賠權(quán)限的索賠，須及時(shí)上報(bào)SGM, 獲得批準(zhǔn)。

　　十二、 對(duì)客戶的抱怨和投訴要及時(shí)耐心地做出解釋。

　　十三、 索賠車輛的檔案要做到嚴(yán)格、有序管理。

　　索賠員崗位職責(zé) 20

　　職責(zé)描述:

　　1、針對(duì)售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的鑒定;

　　2、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

　　3、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表

　　4、日常三包舊件鑒定過程中發(fā)現(xiàn)有異常問題及時(shí)反饋;

　　5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對(duì)每月三包鑒定工作。

　　任職要求:

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的`所有零件，零件三包的時(shí)間;

　　2、熟練掌握各類市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;

　　3、熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;

　　4、具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力及零部件檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

　　5、3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。

　　索賠員崗位職責(zé) 21

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷件質(zhì)量問題處理;

　　2、負(fù)責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;

　　3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;

　　6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語六級(jí)及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);

　　e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。

　　索賠員崗位職責(zé) 22

　　1、制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　2、對(duì)接配件廠商的品保部門

　　3、面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)

　　4、對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的`索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5、索賠費(fèi)用的及時(shí)處理

　　索賠員崗位職責(zé) 23

　　職責(zé)描述:

　　1、制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　2、對(duì)接配件廠商的品保部門

　　3、面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)

　　4、對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況

　　5、索賠費(fèi)用的及時(shí)處理

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車/電子/機(jī)械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、了解索賠體系與車輛技術(shù)

　　4、具有良好的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, excel軟件

　　索賠員崗位職責(zé) 24

　　職位描述：

　　1、熟練掌握汽車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)廠家和本銷售服務(wù)中心的利益和形象。

　　2、按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；積極向顧客宣傳汽車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　3、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的.信息；定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；在公司開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息�？蛻魸M意度組織分析反饋工作。

　　4、本崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制與培訓(xùn)。

　　職位要求：

　　1、汽車/機(jī)械/電氣專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷；

　　2、有對(duì)制造廠以及配套廠的索賠經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟知國(guó)家和行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程；

　　5、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間范圍；

　　6、具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　索賠員崗位職責(zé) 25

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；

　　3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的'回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；

　　5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)。

　　索賠員崗位職責(zé) 26

　　崗位職責(zé)：

　　1、高中及以上學(xué)歷。

　　2、三年以上的車輛實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、具有對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力。

　　4、熟悉各品牌廠家有關(guān)的.服務(wù)政策。

　　5、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按索賠政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。

　　6、良好的交流能務(wù)，與顧客充公溝通的能力。

　　7、有駕駛證，且能熟練駕駛。

　　任職要求：

　　1、熟悉各品牌廠家質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做好質(zhì)量上的鑒定。

　　3、按照廠家及國(guó)家索賠條例，辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)的索賠事務(wù)。

　　4、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　5、積極向顧客宣傳廠家索賠條例。

　　6、主動(dòng)協(xié)助有關(guān)人員對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　7、定期整理和妥善保管所有索賠檔案，對(duì)三包故障件進(jìn)行很好的管理。

　　8、在公司開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

　　9、積極推動(dòng)5s現(xiàn)場(chǎng)管理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。

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