淘寶客服崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服崗位職責(zé)1
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服崗位職責(zé)2
急招網(wǎng)絡(luò)銷售客服淘寶客服廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司廣州和祥貿(mào)易有限責(zé)任公司，和祥貿(mào)易，和祥1、熟悉淘寶后臺操作；
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶要求；
3、負(fù)責(zé)下單，訂單跟進，物流情況跟進，能夠獨立處理簡單售后問題；
職位要求：
1、有良好的服務(wù)意識和團隊合作意識，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù)；
2、有相關(guān)經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
淘寶客服崗位職責(zé)3
淘寶客服廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；
2。打字速度快，有責(zé)任感；
3。主動性強。
淘寶客服崗位職責(zé)4
電商/淘寶客服/運營助理濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：
1、在線解答顧客疑問，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的`問題可以與同事和主管有效溝通，請求協(xié)助，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎(chǔ)的營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進取者優(yōu)先；
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
淘寶客服崗位職責(zé)5
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責(zé)：
1。負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2。負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3。負(fù)責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4。負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；
5。負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1。大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2。普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3。熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4。具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的.材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
職位要求：
1.熟悉自己的產(chǎn)品。
2.反應(yīng)快。
3.態(tài)度謙和。
4.真誠。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系；
3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的'產(chǎn)品，促成交易達成；
4。、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
淘寶客服崗位職責(zé)8
淘寶客服兼美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計
2、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的.制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責(zé)9
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰�，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關(guān)心客戶，具備較強的服務(wù)意識；
3、有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責(zé)10
淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：
1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；
2、五險一金；
3、帶薪年休假；
4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節(jié)假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)）；季度團建、年度旅游。
崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的.售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責(zé)11
淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語食品有限公司，南京糖糖屋電子商務(wù)公司，糖糖屋零食職責(zé)描述：
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作；
3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等）；
4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
5、與各部門保持良好的`溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求：1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。
2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責(zé)12
淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3。在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的.excel表格制作。
2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3。簡單樂觀積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
淘寶客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1。熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2。專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的.銷售商品，引導(dǎo)買家付款；
3。負(fù)責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1。中專及以上學(xué)歷；
2。熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3。能支持多時間段的在線工作；
4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。
淘寶客服崗位職責(zé)15
微信客服文員社區(qū)運營文員淘寶客韓國瓷肌中國區(qū)公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區(qū)公司，瓷肌崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；
2、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的`分享和轉(zhuǎn)化；
4、定期組織微信群培訓(xùn)；
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗；
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認(rèn)識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責(zé)16
電商客服/淘寶京東上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司，上海箭牌衛(wèi)浴，箭牌衛(wèi)浴，箭牌1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；
5、學(xué)習(xí)能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。
淘寶客服崗位職責(zé)17
淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿(mào)易有限公司合肥漢世貿(mào)易有限公司，漢世崗位職責(zé)：
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責(zé)18
任職要求：
1。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3。普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實肯干；
4。有較好的`電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識；
5。聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6。為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
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