【推薦】客服經理崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的客服經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服經理崗位職責1
1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴⻊蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;
4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服經理崗位職責2
一、崗位名稱：
中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的.控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
客服經理崗位職責3
國際業(yè)務日語客服經理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的'準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理崗位職責4
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的'整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理崗位職責5
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的`溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責6
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。
2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監(jiān)控,提出品質改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的`落實。
3.負責人員質量管控工作,培養(yǎng)客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質管理經驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。
客服經理崗位職責7
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優(yōu)先；
3、具備較強的.溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經理崗位職責8
崗位職責：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；
2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的`工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業(yè)相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經理崗位職責9
電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化
(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件
2、客服日常工作管理和監(jiān)督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協(xié)調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行
(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;
(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調電商客服大促銷活動客服執(zhí)行
任職要求:
1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;
客服經理崗位職責10
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的.工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經理崗位職責11
1、在總經理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理崗位職責12
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的'工作。
客服經理崗位職責13
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的.工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經驗;
客服經理崗位職責14
大客戶經理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的'應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經理崗位職責15
空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的.詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。
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