售后客服崗位職責19篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的售后客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后客服崗位職責1

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的`客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責2

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后客服崗位職責3

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責4

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。

售后客服崗位職責5

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服崗位職責6

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的'問題,具有目標導向及危機處理意識。

售后客服崗位職責7

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

售后客服崗位職責8

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后客服崗位職責9

　　1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服崗位職責10

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責11

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責12

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的'投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結果。

售后客服崗位職責13

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的`資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

售后客服崗位職責14

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的.發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調(diào)試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后客服崗位職責15

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的'客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責16

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服崗位職責17

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執(zhí)行公司的.各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

售后客服崗位職責18

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務;

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等,對于客戶反饋的.問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

　　3、記錄客戶信息并存檔,定期負責電話回訪,調(diào)查客戶滿意度,統(tǒng)計客戶反饋問題,維護客戶關系;

　　4、及時反饋客戶需求,匯總客戶意見、建議并上報給部門。

售后客服崗位職責19

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

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