服務(wù)人員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-27 16:21:35 崗位職責(zé) 我要投稿

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服務(wù)人員崗位職責(zé)9篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)人員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)人員崗位職責(zé)9篇

服務(wù)人員崗位職責(zé)1

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的`方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

服務(wù)人員崗位職責(zé)2

　　外貿(mào)經(jīng)理廣州達(dá)芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司廣州達(dá)芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司,達(dá)芬奇蒙娜麗莎職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃,并根據(jù)客戶及市場(chǎng)情況,制定銷售策略;執(zhí)行貿(mào)易業(yè)務(wù),制定并實(shí)施貿(mào)易規(guī)程,開拓市場(chǎng),客戶維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶、編制報(bào)價(jià)、參與商務(wù)談判,簽訂合同;負(fù)責(zé)生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝;負(fù)責(zé)單證審核、報(bào)關(guān)、結(jié)算、售后服務(wù)等工作;

　　3、及時(shí)處理國(guó)外客戶的投訴和不合格產(chǎn)品的信息、整理、分析、匯總、分類,并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,做好售前、售后服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍,激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量,提高工作效率。

　　任職要求:

　　1、營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷,英文6級(jí)及以上,從事皮具箱包相關(guān)外貿(mào)管理工作3年以上。

　　2、英語聽、說、讀、寫能力強(qiáng);英語口語流利,掌握一定的銷售管理理論。

　　3、熟悉外貿(mào)出口流程。具有豐富的'皮具外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、熟悉皮具材料/結(jié)構(gòu)/工藝/生產(chǎn)流程等基本知識(shí);

　　5、有良好的市場(chǎng)判斷和開拓能力,擅于公關(guān)交際,有突出的談判和應(yīng)變能力。

服務(wù)人員崗位職責(zé)3

　　1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房?jī)?nèi)進(jìn)行服務(wù)，這類服務(wù)被稱為KTV服務(wù)員，同時(shí)這個(gè)KTV崗位也是對(duì)整個(gè)KTV包房服務(wù)品質(zhì)非常關(guān)鍵的人員。

　　2、要對(duì)各種酒水和套餐的'價(jià)格和優(yōu)勢(shì)非常了解。

　　3、上崗后需要馬上對(duì)所管的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進(jìn)行打掃操作。

　　4、進(jìn)行打掃完后，采用輪班式的20分鐘休息，同時(shí)在休息的時(shí)候進(jìn)行整理衣服和心情。

　　5、當(dāng)?shù)陜?nèi)上客時(shí).需注意三迎原則.鞠躬問好.時(shí)段禮貌用語.屈身引導(dǎo).

　　6、當(dāng)客人走進(jìn)KTV包房時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)該馬上將免費(fèi)或贈(zèng)送的酒水送進(jìn)KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈(zèng)送，然后根據(jù)客人要求引導(dǎo)客人至超市區(qū)域點(diǎn)單.并詳細(xì)顧客介紹酒水和套餐價(jià)格及優(yōu)勢(shì).有針對(duì)性的推薦.

　　7、當(dāng)客人點(diǎn)單結(jié)束.第一時(shí)間將客人所選擇商品分類送入包廂.并及時(shí)將KTV包廂內(nèi)所需的設(shè)備送入包廂.

　　8、在進(jìn)行KTV包廂服務(wù)時(shí)，如果客人愛好抽煙應(yīng)隨時(shí)觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個(gè)煙頭時(shí)應(yīng)及時(shí)倒掉，并且清洗。

　　9、在進(jìn)行服務(wù)過程中.及時(shí)清理包廂內(nèi)空置酒瓶及其他雜物.保證桌面和地面清潔.做好及時(shí)應(yīng)對(duì)客人呼叫的準(zhǔn)備.

　　10.如包廂內(nèi)發(fā)生發(fā)生打架、爭(zhēng)吵、無理取鬧等突發(fā)事件時(shí)。應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員.緊急情況下可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做特殊處理.

　　11. 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開KTV包廂時(shí)應(yīng)問候，并且歡迎下次光臨。做好三送原則.鞠躬問好.禮貌用語.屈身引導(dǎo)至出口處.

　　12 .當(dāng)客人離開KTV包廂后，應(yīng)該馬上關(guān)閉KTV點(diǎn)歌臺(tái)、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無死角.無灰塵.物品配置齊全.沙發(fā).桌面無污漬.做好再次迎客準(zhǔn)備.

　　13. KTV服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)上下班制度.不得無故遲到早退.不接受電話請(qǐng)假.他人代請(qǐng).如有事假.必須提前一天上交請(qǐng)假條.

　　14. KTV服務(wù)人員在崗期間不得無故脫崗.不得在公共區(qū)域大聲喧嘩.追逐打鬧.不得與其他員工扎堆聊天.不得在公共區(qū)域吸煙.

服務(wù)人員崗位職責(zé)4

　　1、在校長(zhǎng)、教學(xué)副校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)主持教務(wù)處日常工作。

　　2、全面貫徹國(guó)家教育方針，遵循教育教學(xué)規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育，科學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，全面完成教學(xué)任務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)教育特色學(xué)校。

　　3、優(yōu)化人力、物力資源配置，從組織、時(shí)間和教學(xué)儀器設(shè)備等方面為教學(xué)工作創(chuàng)造各種必要的條件，為教學(xué)服務(wù)發(fā)揮最大效力。開學(xué)前提出教學(xué)人員安排的初步意見，編制學(xué)校教學(xué)工作行事歷。

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)正常的教學(xué)秩序，加強(qiáng)日常教學(xué)管理，建立和健全各項(xiàng)教學(xué)管理制度。

　　5、積極組織開展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，深入課堂聽課，深入年級(jí)、專業(yè)部、特殊班級(jí)、學(xué)科組開展調(diào)查研究，加強(qiáng)教學(xué)巡察督導(dǎo)；認(rèn)真組織教學(xué)檢查，掌控教情、學(xué)情；認(rèn)真落實(shí)教研、教改任務(wù)，不斷提高教師教育教學(xué)水平。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本處室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。具體指導(dǎo)他們完成編排課程表和作息時(shí)間表等各種教務(wù)表冊(cè)；收集各種教學(xué)資料；學(xué)生學(xué)籍管理；圖書、教材、器材管理；處理教師請(qǐng)假及代課、補(bǔ)課；組織安排半期、期末考試的'命題、紙卷、監(jiān)考、閱卷、成績(jī)分析工作；實(shí)施對(duì)教師上課和學(xué)生上課考勤；建立和管理教師業(yè)務(wù)檔案等教務(wù)日常工作。

　　7、指導(dǎo)年級(jí)工作。抓好畢業(yè)班和新生年級(jí)招生、編班工作，制定教材征訂計(jì)劃，保證開學(xué)一周內(nèi)師生用書。

　　8、指導(dǎo)專業(yè)部和教研組工作。組織教師積極開發(fā)校本教材，探索適合本專業(yè)的教學(xué)模式。

　　9、接待上級(jí)教學(xué)檢查，及時(shí)完成學(xué)校安排的其它工作。

　　10、副主任協(xié)助主任工作。

服務(wù)人員崗位職責(zé)5

　　1會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作；

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；

　　5、會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

　　11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；

　　12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

　　13、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　2會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1．會(huì)議服務(wù)人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工牌，并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備（包括會(huì)議電腦音響設(shè)備檢查）。

　　2．會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語

　　3．負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系相關(guān)的保潔人員。

　　4．負(fù)責(zé)會(huì)議開始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。

　　5．負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。

　　6.倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

　　7.會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　8.會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

　　9.負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的'清場(chǎng)工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　10．負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　11．負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向各部門人員匯報(bào)。

　　12.會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　13.對(duì)葛沽文化要有一定的了解，這樣可以更好的對(duì)葛沽規(guī)劃展覽館的講解工作做到靈活掌握。

　　14.對(duì)于瓶裝礦泉水的使用、發(fā)放要有要求，除去會(huì)議開會(huì)時(shí)需要，對(duì)于無會(huì)狀態(tài)時(shí)，個(gè)人需要時(shí)不得發(fā)放，保證庫存有2箱礦泉水。

　　14．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　3會(huì)議服務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作；

　　2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；

　　3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)；

　　5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

　　9、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

服務(wù)人員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

　　2.記錄好電話，到訪人員的.反饋信息;

　　3.會(huì)操作電腦，對(duì)熱費(fèi)的收取;

　　職位要求：

　　1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。

　　3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng).

　　客戶服務(wù)：

　　通過簡(jiǎn)化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)問題的快速處理和及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實(shí)時(shí)掌握問題的處置過程和結(jié)果，提高供熱問題處置效率、加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。

　　基礎(chǔ)信息：

　　將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對(duì)鍋爐房有關(guān)數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級(jí)管理部門實(shí)際、真實(shí)、準(zhǔn)確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　補(bǔ)貼申請(qǐng)：

　　通過掌握的鍋爐房真實(shí)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的供熱補(bǔ)貼申請(qǐng)表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進(jìn)行查詢。

服務(wù)人員崗位職責(zé)7

　　客服現(xiàn)場(chǎng)管理喜馬拉雅FM 喜大(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的完成,并根據(jù)呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)科學(xué)化和人性化的排班;

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)預(yù)測(cè)、人力安排及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度;

　　3、對(duì)呼叫中心的'基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)有一定的理解。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、具有一年以上排班經(jīng)驗(yàn),排班對(duì)象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);

　　3、善于利用資源,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場(chǎng)管控能力。

服務(wù)人員崗位職責(zé)8

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),無經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)上崗帶薪培訓(xùn)。

　　上班時(shí)間:早班12:00-21:00晚班20:00-05:00

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:

　　年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),無經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)上崗帶薪培訓(xùn)。

　　上班時(shí)間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

　　工資:2300元-3000元

　　福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、司齡、每月員工聚會(huì)、生日禮物、生日聚會(huì)、優(yōu)秀員工旅游;

　　晉升空間:公司擁有完善的培訓(xùn)體系和晉升考核體系,通過培訓(xùn)考核2年可晉升至店長(zhǎng);