坐席代表崗位職責

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的坐席代表崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

坐席代表崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務、信用卡前期客探業(yè)務、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現異常，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；

　　2、普通話標準，具有良好的'語言表達能力和溝通能力；

　　3、積極樂觀有上進心；

　　4、有較強的服務意識，責任心和團隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

坐席代表崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、按時完成上級分配的各個項目任務；

　　2、配合主管及成員集體完成目標；

　　3、通過電話溝通了解客戶需求， 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　4、開發(fā)新客戶，拓展老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；

　　5、協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；

　　公司福利：

　　1、為員工提供社醫(yī)保；

　　2、每年一次至二次的`戶外游；

　　3、每年舉辦一次員工尾牙活動和大型年會；

　　4、滿一年的員工有孝心基金款，每月一發(fā)；

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專/中技

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

坐席代表崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務、信用卡前期客探業(yè)務、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現異常，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限，能力突出者可放寬高中、或中專；

　　2、普通話標準，具有良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、積極樂觀有上進心；

　　4、有較強的服務意識，責任心和團隊合作精神。

坐席代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

坐席代表崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經理的.日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

坐席代表崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、在經理的帶領下開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話或網絡與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求，尋找銷售機會；

　　4、維護老客戶的`業(yè)務；

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間；

　　2、普通話流利；

　　3、性別不限。

坐席代表崗位職責7

　　崗位職責:

　　1)我們要求大學�？萍耙陨蠈W歷，年齡在23-35歲!

　　2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標堅定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!

　　3)我們需要渴望學習、銳意進取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!

　　4)再告訴你，我們有完善的`培訓體系，因此我們專業(yè)不限、經驗不限。

　　工作內容:

　　1)根據公司提供的有意向客戶，通過電話方式銷售產品，通過電話溝通輕松完成訂單;

　　2)產品好賣，有優(yōu)勢，無需外出拜訪、輕松完成業(yè)績;

坐席代表崗位職責8

　　工作職責：

　　1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的`專業(yè)知識；

　　2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；

　　3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續(xù)費等工作；

　　5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6.完成每月的銷售目標。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責9

　　1、負責做好各項業(yè)務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

　　2、在受理客戶求救及投訴業(yè)務時，要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。

　　3、在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的`問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執(zhí)行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。

　　4、負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

　　5、按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。

坐席代表崗位職責10

　　1、按照階段性的運營及業(yè)務工作目標和實施細則，完成呼入及呼出工作任務達到電話中心目標。

　　2、制訂階段性工作計劃和目標，認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的.各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。

　　3、及時處理客戶提出的重大問題及突發(fā)、投訴事件，并及時向班長通報。

　　4、認真完成每班次交接班的工作，并積極參與班前、后會。

　　5、根據班長的安排，適當聽取自己及優(yōu)秀客戶服務人員的錄音，提出改進建議。

　　6、如實核査客戶需求，必要時提交相關業(yè)務工單給業(yè)務協(xié)調員，根據返回工單答案答復客戶。

　　7、積極參與電話中心團隊建設活動，營造以客戶為中心的服務意識。

坐席代表崗位職責11

　　職責描述:

　�。�1）全日制本科以上學歷；

　�。�2）通過證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求:

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；

　�。�2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質量與工作效率，提高個人的'專業(yè)技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

坐席代表崗位職責12

　　工作職責：

　　1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識；

　　2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；

　　3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續(xù)費等工作；

　　5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6.完成每月的`銷售目標。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責13

　　工作職責:

　　1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；

　　3、及時對學員進行最新課程及相關活動的`推廣和回訪工作；

　　4、配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續(xù)費等工作；

　　5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的。銷售目標。

　　職位要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、氣質形象佳、性格開朗、具親和力；

　　3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責14

　　職責描述：

　　(1)全日制本科以上學歷；

　　(2)通過證券從業(yè)資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經驗或證券從業(yè)經驗者優(yōu)先；

　　(4)身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　　(5)熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　　(6)口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的'溝通表達能力。

　　任職要求：

　　(1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；

　　(2)在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

　　(3)收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　(4)完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　　(5)完成部門安排的其他工作。

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