物業(yè)客服崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的.維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
物業(yè)客服崗位職責2
1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務投訴的'調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作。
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;。
2、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;。
3、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;。
4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;。
5、負責用戶進出貨物的'監(jiān)督管理;。
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服崗位職責4
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的.監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
10、具備客服中心團隊管理與提升的.工作能力,具有較強文書寫作能力;
11、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
12、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;。
5、負責對重大投訴問題的.安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;。
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。
12、負責建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;。
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;。
3、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;。
4、負責信件的收發(fā)和登記;。
5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;。
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責8
負責制定客服部工作計劃并部署落實。
負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。
負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
負責維修處理報修;
負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。
能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
負責組織業(yè)戶滿意度的.調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
負責部門文件報批、客戶檔案管理;
負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。
負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施“一站式”的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的`社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10.按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14.維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
物業(yè)客服崗位職責10
1.負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責接聽業(yè)主的'投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3.負責前臺內(nèi)務的整理。
4.嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5.協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6.職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7.完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的'物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服崗位職責12
崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的`撰寫等日常工作;
4、負責物業(yè)費催收清繳,負責日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
任職資格:
2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、具備較強的服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應不定期突擊性加班。
物業(yè)客服崗位職責13
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態(tài)度和服務形象。
2、接聽打入物業(yè)管理處的.總機電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。
3、負責日�？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:
2、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的'各種數(shù)據(jù)
4、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
5、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
6、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
7、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
8、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服崗位職責15
職責范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的'分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。
6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。
7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責16
1.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;。
2.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;。
3.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;。
4.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;。
5.根據(jù)培訓內(nèi)容處理相應應急事故;。
6.完成上司交辦的其他任務。
物業(yè)客服崗位職責17
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的.驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；
7、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
物業(yè)客服崗位職責18
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系、合理調(diào)配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的工作。
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
4、較好的.溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服崗位職責19
1.認真貫徹項目經(jīng)理的`工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
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