導(dǎo)游崗位職責(zé)

時間：2024-09-19 06:53:04 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)游崗位職責(zé)精華（15篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的導(dǎo)游崗位職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游崗位職責(zé)精華（15篇）

導(dǎo)游崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉線路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說明。

　　2.跟隨旅游團體驗活動或者長短線旅游，維護旅游者各項利益。

　　3.開展旅游文化活動，做好必要的`客戶服務(wù)，做好領(lǐng)隊相關(guān)事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛幼。

　　2.中學(xué)以上學(xué)歷，旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。

　　3.可接受不定期出差或出國，有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導(dǎo)游崗位

導(dǎo)游崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé):

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗,充滿活力,有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的`應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

導(dǎo)游崗位職責(zé) 3

　　搞好職工隊伍的建設(shè)，對職工進行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　加強現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的考勤，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的.特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　飯店購物必須履行財務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。

　　搞好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時,本崗位必須有人兼管。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 4

　　1.安排旅游團(旅游者)在當?shù)氐穆糜位顒印?br/>

　　2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負責(zé)旅游團(旅游者)在當?shù)貐⒂^游覽的.導(dǎo)游、講解。

　　4.維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 5

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導(dǎo)游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權(quán)負責(zé)該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負責(zé)該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護團隊團結(jié)，處理團隊內(nèi)部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責(zé)與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對于國內(nèi)旅游團隊而言，全陪應(yīng)做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責(zé)任。

　　2、負責(zé)與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動日程

　　根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當?shù)氐?食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負責(zé)旅游團隊在當?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計恰當?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時，協(xié)助隨團導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔(dān)起團隊安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)落實游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責(zé)景點資料的.收集及團隊反饋，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，親和力強。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 7

　　1.安排旅游團(游客)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2.做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.導(dǎo)游和講解旅游團(游客)在當?shù)貐⒂^的.情況。

　　4.在當?shù)芈糜芜^程中保持游客的安全。

　　5.處理當?shù)芈糜芜^程中出現(xiàn)的問題。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 8

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

　　4、負責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的`聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導(dǎo)游隊伍

　　2、協(xié)助經(jīng)理對導(dǎo)游隊伍的培訓(xùn)

　　3、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游管理方面工作兩年以上

　　3、�？萍耙陨蠈W(xué)歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領(lǐng)新的.團隊創(chuàng)造佳績并配合導(dǎo)游部經(jīng)理的完成各項工作

導(dǎo)游崗位職責(zé) 10

　　設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責(zé)來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的.一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進行調(diào)度。

　　前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

　�。�1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　�。�2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

　�。�4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；

　�。�5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象

導(dǎo)游崗位職責(zé) 11

　　一、須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。

　　二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。

　三、自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。

　　四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　五、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內(nèi)容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點的人文歷史和自然情況，介紹當?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準確、健康文明。

　　八、講解時應(yīng)針對不同的游客采取不同的講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。

　　十、對于團隊游客，講解應(yīng)詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應(yīng)，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應(yīng)變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的`建議。

　　十三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務(wù)的過程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設(shè)施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應(yīng)做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動采取應(yīng)急措施，并及時處理匯報。

　　十八、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得收取導(dǎo)游費。

　　十九、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

導(dǎo)游崗位職責(zé) 12

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導(dǎo)游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。

　　四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權(quán)益。能夠即時解決的',要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導(dǎo)游人員不上團時應(yīng)積極,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。