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講解崗位職責

時間:2024-12-11 18:33:50 崗位職責 我要投稿

講解崗位職責

  隨著社會不斷地進步,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編為大家整理的講解崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

講解崗位職責

講解崗位職責1

  一、講解接待工作要求

  一、講解員應穿著工作服,佩戴工作牌,妝容自然得體;不得染發(fā)、留長指甲,不得在明顯地方紋身。

  二、對待客人要謙虛謹慎,熱情待人,微笑服務;樹立良好的職業(yè)形象。

  三、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。

  四、講解員不得私自講解并收取講解費,也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

  五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務,客人未提要求,不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

  六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事,如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

  七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢,不得彎腰駝背,抓扶或倚靠欄桿,不能將手交叉于胸前,或背于身后,或揣進衣袋。

  八、講解接待中要隨時保持和客人的交流;引領客人時,一般走在客人前方右側一米處,不得將客人置于身后較遠位置。

  九、講解員對每一次講解都必須認真負責,實事求是,不得違背講解材料,講解內容不允許有嚴重的錯誤。

  十、正確對待游客投訴,不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

  十一、講解結束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

  二、辦公室管理辦法

  一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的'整潔,為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境;辦公桌須保持干凈、整潔,不得擺放與工作無關的物品,如零食、雜志、小說等。

  二、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用;不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  三、無論辦公室有沒有人,都不得鎖門;如辦公室無人,個人物品可放在其他辦公室,或前臺由同事代為看管。

  四、辦公室內也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來,不得隨意散落頭發(fā),同時保持妝容自然得體,以應對緊急接待任務。

  五、辦公室內坐姿應端正,不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

  六、辦公室須保持安靜,控制交談、打電話的音量,不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩,嬉鬧打斗。

  七、辦公室內不得吃飯,吃零食,玩游戲,看視頻,聽音樂。

  八、辦公室內不得戴耳機,如有確有戴耳機的需求(如打電話),則可以配戴一邊耳機,在使用完耳機應后立即摘下。

  九、在辦公室內不得長時間化妝,如需化妝應在5~10分鐘內完成。

  十、當有講解接待任務時,應在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

  十一、講解員每月休息六天,不得包含周

  六、周日;其中,允許有兩個連續(xù)休息日,其余的四個休息日,每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

  十二、每月月底,講解員需制定下月的休息時間表,并交給客服主管,下個月嚴格執(zhí)行考勤制度;如有特殊情況需要臨時調整,應至少提前3天告知客服主管;如有事請假,需要至少提前3天告知客服主管。

  三、獎懲措施

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵:

  一、為景區(qū)爭得榮譽的。

  二、工作認真積極,對景區(qū)有突出貢獻的。

  三、參加重大講解接待,受到領導高度肯定和贊揚的。

  四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

  五、受到游客刁難并受委屈時,保持良好態(tài)度,不與游客打罵的。

  六、全勤獎(全年基礎考核分為滿分的)。

  七、其它獎項。

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行批評或處罰:

  一、在客服中心大聲喧嘩,嬉鬧打斗的,通報批評并罰款500元。

  二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻,通報批評并罰款300元。

  三、辦公室未穿著工作服飾,衣衫散亂,坐姿不端莊的,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~300元。

  四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說,以及其他與工作無關的物品的,視情況通報批評,并處罰款50~300元。

  五、在辦公室長時間戴耳機給予批評,多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

  六、講解接待過程中,與游客發(fā)生沖突,并與游客罵街、打架等,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~200元。

  七、考勤方面,多次未按照制定的休息時間休息,并且沒有提前通知客服主管,給予批評,并罰款100元。

  八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象,景區(qū)直接開除。

講解崗位職責2

  1、組織引導游客,確保參觀活動在指定范圍內按照相關要求安全、有序進行;

  2、根據公司傳播需要及客人性質進行講解,回復客人參觀過程中的提問,組織實施游客參與性、體驗性活動,正確、有效的傳播企業(yè)信息,確保游客參觀滿意度;

  3、加強業(yè)務學習,提高自身職業(yè)技能和綜合素質;

  4、完成上級領導交辦的.其它工作。

講解崗位職責3

  崗位職責:

  能吃苦耐勞,有強烈的事業(yè)心和責任感,有志于在我中心長期發(fā)展;具有較好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;具有較強的口頭表達能力,普通話標準,吐字清晰;有團體合作意識和奉獻精神,能夠服從崗位安排。

  任職要求:

  1、講解員崗位要求具有大專以上學歷,年齡18-25周歲之間,身高165cm左右,形象好,氣質佳。

  2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕,發(fā)色無明顯染色。

  3、口齒清楚,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力。

  4、遵紀守法,具有良好的思想品質和職業(yè)道德。

  5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。

  職位描述

  1、工作職責

  (1)、在總經理領導下負責具體銷售工作,藝術品的.銷售經營,蘭韻文化藝術中心日常銷售管理;

  (2)、負責完成公司下達的年度的市場銷售目標;

  (3)、根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃,制定銷售制度;

  (4)、進行市場調研,規(guī)定產品的市場價格;

  (5)、進行客戶的開拓和維護,定期或不定期拜訪重點客戶;

  (6)、完成領導交辦的其他工作;

  (7)、藝術品資產的維護管理;

  (8)、參與重大銷售談判及合同簽訂;

  (9)、組織建立、健全客戶檔案。

講解崗位職責4

  為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質,現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度,實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

  一、員工細則

  1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

  2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

  3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

  4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢,虛心聽取觀眾意見;正確對待游客投訴,與觀眾產生矛盾時,冷靜處理,技巧化解,避免爭執(zhí)。

  5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞,要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

  6、完成游客服務工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者,做到禮貌用語,微笑服務,引導游客文明參觀、有序參觀。

  7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時,協(xié)助處理,及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況,要及時向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機構的要求,采取相應的防范措施。

  8、所有工作人員遵守崗位制度,按時按量完成自己的工作任務。

  9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動;不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

  二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

 �。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

  1、根據博物館正常運行實行周一閉館,周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

  2、每周根據工作安排,服從崗位調動以及值班安排。

 �。ǘ┛记谵k法

  1、實行晨會制度

 �。�1)每日8:50在博物館前臺召開晨會,由部門負責人或當日值班組長組織。

 �。�2)晨會內容包括:簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

  2、實行獎懲積分制度

  積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準,加分獎勵,扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

 �。�1)晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。(2)以一個月作為考勤周期,月底完成統(tǒng)計,列入休假參考依據。

 �。�3)積分≧5分即可增加一天假期,積分≧10分即可增加兩天假期。

 �。�4)積分≦—5分即減少一天假期;積分≦—10即扣兩天假期,以此類推。

 �。�5)當月沒有任何扣分項目,下月可額外獎勵一天假期。

  A:減分

 �。�1)晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況,需向部門負責人提前說明緣由。

 �。�2)著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

 �。�3)前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔(無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等),衛(wèi)生不整潔一次扣1分;前臺不可空崗,空崗一次扣1分;前臺不可吃零食,吃零食一次扣1分;前臺不可長時間瀏覽手機,違反一次扣1分;前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數(shù)量及講解批次,遺忘一次扣1分。

 �。�4)如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

 �。�5)休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名,了解工作動態(tài)�?记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

 �。�6)無故缺席會議者,扣1分。

 �。�7)除當天安排辦公室值班講解員以外,其他講解員當日講解批次小于2次者,扣1分。

 �。�8)講解員在上班時間打瞌睡的',發(fā)現(xiàn)一次扣1分。(9)微信工作群中的工作安排,必須5分鐘內回復確認,未及時回復者一次扣1分。

 �。�10)請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出,因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的,一次扣1分。

  (11)工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿,如有特殊情況,向館長請假后再向部門負責人報備,違反一次扣1分。

  B:加分

 �。�1)講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

  (2)在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。(3)每月全勤,不早退、無扣分即可加1分。(4)獨立完成科室安排的文件材料,并達到領導標準,即可加1分。

  (5)積極參加縣級及以上活動并且得獎者,縣級加3分,市級加5分,省級加7分,國家級加10分。

  (6)積極策劃、組織教育活動,并得到有效實施,起到宣傳效應,參加者各加1分。

 �。�7)完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分,組織活動的開展加兩分,參與具體承擔的工作部分1分。

  (8)能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

 �。�9)記錄在日志的應急情況處理辦法,觀眾表揚的酌情加分。

 �。�10)當日講解批次超過4次者,加1分。

  三、其他補充

 �。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的,由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據,給予相應的補休。

 �。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶�,可根據情況而定,實行實時加減分,但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責5

  崗位職責:

  1、城市體驗中心“互聯(lián)網+智慧生活”大廳的講解及解答;

  2、做好訪客的'接待和統(tǒng)計工作;

  3、維護體驗中心良好秩序和衛(wèi)生環(huán)境;

  4、配合和督促有關部門共同保護訪客人身財產安全;

  5、妥善處理突發(fā)事件,并及時向上級匯報及反饋;

  6、完成直屬領導交辦的其他工作。

  職位要求:

  1、22-35歲之間,形象氣質俱佳,面容姣好,身高1.65m以上;

  2、禮儀規(guī)范強,溝通表達能力較強,應變能力強,服務意識強;

  3、能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公設備;

  4、本科學歷,有相關經驗或旅游相關經驗(有導游、主持、空乘等方面專業(yè)者優(yōu)先);

  5、英語流利,能夠雙語講解優(yōu)先。

  注:簡歷要求附近期的免冠照

講解崗位職責6

  1、了解本公司的經營理念、企業(yè)文化以及所售產品的知識點;

  2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范;

  3、做好博物館產品陳列等方面的工作,保持產品的擺放整齊、清潔有序;

  4、保持良好的.服務心態(tài),積極熱情地接待顧客,向客戶推薦產品,并幫助其做出恰當?shù)倪x擇;

  5、運用各種銷售技巧,提高顧客的購買愿望,提升營業(yè)額;

  6、認真清點貨品數(shù)量,每天做好交接班工作;

  7、遵守博物館的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經營策略,出色完成上級交辦的各項工作。

講解崗位職責7

  1、在科長的領導下進行工作。

  2、積極參加科里組織的政治、業(yè)務學習,努力提高自己的政治素質和業(yè)務水平。

  3、具體負責展室的衛(wèi)生、防火、門票的驗檢、人員的出入安全、燈光的.管制,留言簿的保管。

  4、有關展室銷匙的保管,及時反映參展人員的意見。

  5、自覺遵守處(科)各項規(guī)章制度,加強請示報告。

講解崗位職責8

  職責描述:

  1.負責日常參觀接待的講解工作;

  2.負責貴賓接待室的`接待服務以及會務服務;

  3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道;

  4.與客戶保持良好溝通,把握客戶需求,收集客戶意見;

  5.負責展廳會議、活動禮儀服務;

  6.負責完成領導交辦的臨時工作。

  職位要求:

  1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生可。

  2、普通話標準,有較強溝通表達能力;

  3、性格開朗、善于交際。

講解崗位職責9

  1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的整潔,為全體同志提供良好有序的學習、休息環(huán)境。

  2、講解員應及時接聽來電,詳細記錄來電信息。

  3、辦公室須保持安靜,勿高聲喧嘩,不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時,不得影響其他同事的`工作學習。

  4、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用。

  5、不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  6、個人保管好自己所有物品,辦公室內勿放置貴重物品。

  7、下班后主動檢查室內電源等設施,做好開關門窗、燈光及空調事宜。

  8、辦公室標志由展覽館統(tǒng)一制作,除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外,不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

  9、未經上級同意,工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設施離開辦公區(qū)。

講解崗位職責10

  接待講解員 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責:

  1、認真做好參觀客戶的`接待服務工作;

  2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發(fā)展歷程、產品以及傳播公司文化;

  3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

  4、配合各項活動,提供服務接待支持;

  5、完成上級領導交辦的其他工作。

  任職條件:

  1、本科以上學歷;語言類、播音、旅游類相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、身高165cm以上,普通話標準,形象良好氣質佳,有一定的禮儀基礎;

  3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

  4、對工作認真負責、溝通協(xié)調能力強、有責任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責11

  崗位職責:

  1.負責公司肽產品信息修訂,梳理,提煉,輸出完整的'產品課件;

  2.負責公司產品對外講解,對政府人員及重要客戶講解公司肽產品及公司發(fā)展歷程;

  3.負責公司內部員工產品培訓;

  4.完成公司或領導交辦的其他事情;

  崗位要求:

  1.生物學,食品學,醫(yī)藥學,畜牧學等相關專業(yè),大及以專上學歷優(yōu)先;

  2.較強的溝通能力,語言組織能力,良好的形象,男女不限;

  3.一年及以上醫(yī)藥行業(yè)或食品行業(yè)培訓,銷售,科研工作經驗,條件優(yōu)秀者不限經驗;

講解崗位職責12

  會展講解專員 杭蕭鋼構 杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭 崗位職責:

  1.負責對公司高級客戶進行會展的講解和企業(yè)介紹;

  2.注重客戶接待細節(jié)、禮儀規(guī)范;

  任職資格:

  1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

  2.專業(yè)不限,大專以上學歷;

  3.一年以上市場營銷或相關崗位任職經驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責13

  職責描述:

  1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務工作;

  2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作,處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

  3、負責景點資料的.收集及團隊反饋,完成部門領導安排的其他工作事宜。

  職位要求:

  1、本科以上學歷,旅游管理、導游等相關專業(yè);

  2、1年以上導游工作經驗,有景區(qū)導游講解經驗者優(yōu)先,持導游資格證;

  3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力,有較強的服務意識,親和力強。

講解崗位職責14

  職位描述

  杭州西溪國家濕地公園西區(qū)經營管理有限公司是為管理與經營西溪濕地·洪園而成立,由余杭區(qū)政府管轄的.國有獨資企業(yè),隸屬于杭州西溪濕地公園(余杭)管委會辦公室。成立于20xx年10月,注冊資本5000萬元,目前擁有員工200余人,打造一支工作充滿活力、服務傳遞快樂、業(yè)務不斷精進的員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的重要目標之一。

  現(xiàn)因公司發(fā)展需要誠聘以下崗位:

  高級講解員(5名)

  1、性別不限;年齡20—30;xxx:身高160厘米以上,xxx:身高170厘米以上,形象氣質佳;

  2、旅游管理或其他相關專業(yè)大專以上學歷;

  3、精通一門及以上外語者優(yōu)先考慮。

  聯(lián)系電話:xxxx—xxxxxxx

  聯(lián)系人:xx小姐

  單位地址:xxx

講解崗位職責15

  職責描述:

  1、負責各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作;

  2、根據公司的業(yè)務發(fā)展或產品更新,及時更新調整接待講解內容;

  3、參與公司員工的講解水平提升培訓,使其具備講解公司業(yè)務及產品的能力;

  4、完成領導交代的其他事項。

  任職要求:

  1、本科及以上學歷,播音與主持、廣播電視、導游等專業(yè)優(yōu)先;

  2、具備較強的`抗壓應變能力;

  3、能熟悉使用office辦公軟件;

  4、普通話標準,溝通表達能力良好,形象氣質佳;

  5、有接待講解經驗者優(yōu)先,優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可。

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  隨著社會不斷地進步,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編為大家整理的講解崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

講解崗位職責

講解崗位職責1

  一、講解接待工作要求

  一、講解員應穿著工作服,佩戴工作牌,妝容自然得體;不得染發(fā)、留長指甲,不得在明顯地方紋身。

  二、對待客人要謙虛謹慎,熱情待人,微笑服務;樹立良好的職業(yè)形象。

  三、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。

  四、講解員不得私自講解并收取講解費,也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

  五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務,客人未提要求,不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

  六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事,如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

  七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢,不得彎腰駝背,抓扶或倚靠欄桿,不能將手交叉于胸前,或背于身后,或揣進衣袋。

  八、講解接待中要隨時保持和客人的交流;引領客人時,一般走在客人前方右側一米處,不得將客人置于身后較遠位置。

  九、講解員對每一次講解都必須認真負責,實事求是,不得違背講解材料,講解內容不允許有嚴重的錯誤。

  十、正確對待游客投訴,不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

  十一、講解結束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

  二、辦公室管理辦法

  一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的'整潔,為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境;辦公桌須保持干凈、整潔,不得擺放與工作無關的物品,如零食、雜志、小說等。

  二、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用;不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  三、無論辦公室有沒有人,都不得鎖門;如辦公室無人,個人物品可放在其他辦公室,或前臺由同事代為看管。

  四、辦公室內也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來,不得隨意散落頭發(fā),同時保持妝容自然得體,以應對緊急接待任務。

  五、辦公室內坐姿應端正,不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

  六、辦公室須保持安靜,控制交談、打電話的音量,不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩,嬉鬧打斗。

  七、辦公室內不得吃飯,吃零食,玩游戲,看視頻,聽音樂。

  八、辦公室內不得戴耳機,如有確有戴耳機的需求(如打電話),則可以配戴一邊耳機,在使用完耳機應后立即摘下。

  九、在辦公室內不得長時間化妝,如需化妝應在5~10分鐘內完成。

  十、當有講解接待任務時,應在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

  十一、講解員每月休息六天,不得包含周

  六、周日;其中,允許有兩個連續(xù)休息日,其余的四個休息日,每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

  十二、每月月底,講解員需制定下月的休息時間表,并交給客服主管,下個月嚴格執(zhí)行考勤制度;如有特殊情況需要臨時調整,應至少提前3天告知客服主管;如有事請假,需要至少提前3天告知客服主管。

  三、獎懲措施

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵:

  一、為景區(qū)爭得榮譽的。

  二、工作認真積極,對景區(qū)有突出貢獻的。

  三、參加重大講解接待,受到領導高度肯定和贊揚的。

  四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

  五、受到游客刁難并受委屈時,保持良好態(tài)度,不與游客打罵的。

  六、全勤獎(全年基礎考核分為滿分的)。

  七、其它獎項。

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行批評或處罰:

  一、在客服中心大聲喧嘩,嬉鬧打斗的,通報批評并罰款500元。

  二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻,通報批評并罰款300元。

  三、辦公室未穿著工作服飾,衣衫散亂,坐姿不端莊的,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~300元。

  四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說,以及其他與工作無關的物品的,視情況通報批評,并處罰款50~300元。

  五、在辦公室長時間戴耳機給予批評,多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

  六、講解接待過程中,與游客發(fā)生沖突,并與游客罵街、打架等,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~200元。

  七、考勤方面,多次未按照制定的休息時間休息,并且沒有提前通知客服主管,給予批評,并罰款100元。

  八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象,景區(qū)直接開除。

講解崗位職責2

  1、組織引導游客,確保參觀活動在指定范圍內按照相關要求安全、有序進行;

  2、根據公司傳播需要及客人性質進行講解,回復客人參觀過程中的提問,組織實施游客參與性、體驗性活動,正確、有效的傳播企業(yè)信息,確保游客參觀滿意度;

  3、加強業(yè)務學習,提高自身職業(yè)技能和綜合素質;

  4、完成上級領導交辦的.其它工作。

講解崗位職責3

  崗位職責:

  能吃苦耐勞,有強烈的事業(yè)心和責任感,有志于在我中心長期發(fā)展;具有較好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;具有較強的口頭表達能力,普通話標準,吐字清晰;有團體合作意識和奉獻精神,能夠服從崗位安排。

  任職要求:

  1、講解員崗位要求具有大專以上學歷,年齡18-25周歲之間,身高165cm左右,形象好,氣質佳。

  2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕,發(fā)色無明顯染色。

  3、口齒清楚,聲音宏亮,具有良好的語言表達與溝通能力。

  4、遵紀守法,具有良好的思想品質和職業(yè)道德。

  5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。

  職位描述

  1、工作職責

  (1)、在總經理領導下負責具體銷售工作,藝術品的.銷售經營,蘭韻文化藝術中心日常銷售管理;

  (2)、負責完成公司下達的年度的市場銷售目標;

  (3)、根據公司整體經營目標,參與制定銷售計劃,制定銷售制度;

  (4)、進行市場調研,規(guī)定產品的市場價格;

  (5)、進行客戶的開拓和維護,定期或不定期拜訪重點客戶;

  (6)、完成領導交辦的其他工作;

  (7)、藝術品資產的維護管理;

  (8)、參與重大銷售談判及合同簽訂;

  (9)、組織建立、健全客戶檔案。

講解崗位職責4

  為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質,現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度,實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

  一、員工細則

  1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

  2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

  3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

  4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢,虛心聽取觀眾意見;正確對待游客投訴,與觀眾產生矛盾時,冷靜處理,技巧化解,避免爭執(zhí)。

  5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞,要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

  6、完成游客服務工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者,做到禮貌用語,微笑服務,引導游客文明參觀、有序參觀。

  7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時,協(xié)助處理,及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況,要及時向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機構的要求,采取相應的防范措施。

  8、所有工作人員遵守崗位制度,按時按量完成自己的工作任務。

  9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動;不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

  二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

 �。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

  1、根據博物館正常運行實行周一閉館,周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

  2、每周根據工作安排,服從崗位調動以及值班安排。

 �。ǘ┛记谵k法

  1、實行晨會制度

 �。�1)每日8:50在博物館前臺召開晨會,由部門負責人或當日值班組長組織。

 �。�2)晨會內容包括:簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

  2、實行獎懲積分制度

  積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準,加分獎勵,扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

 �。�1)晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。(2)以一個月作為考勤周期,月底完成統(tǒng)計,列入休假參考依據。

 �。�3)積分≧5分即可增加一天假期,積分≧10分即可增加兩天假期。

 �。�4)積分≦—5分即減少一天假期;積分≦—10即扣兩天假期,以此類推。

 �。�5)當月沒有任何扣分項目,下月可額外獎勵一天假期。

  A:減分

 �。�1)晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況,需向部門負責人提前說明緣由。

 �。�2)著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

 �。�3)前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔(無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等),衛(wèi)生不整潔一次扣1分;前臺不可空崗,空崗一次扣1分;前臺不可吃零食,吃零食一次扣1分;前臺不可長時間瀏覽手機,違反一次扣1分;前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數(shù)量及講解批次,遺忘一次扣1分。

 �。�4)如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

 �。�5)休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名,了解工作動態(tài)�?记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

 �。�6)無故缺席會議者,扣1分。

 �。�7)除當天安排辦公室值班講解員以外,其他講解員當日講解批次小于2次者,扣1分。

 �。�8)講解員在上班時間打瞌睡的',發(fā)現(xiàn)一次扣1分。(9)微信工作群中的工作安排,必須5分鐘內回復確認,未及時回復者一次扣1分。

 �。�10)請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出,因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的,一次扣1分。

  (11)工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿,如有特殊情況,向館長請假后再向部門負責人報備,違反一次扣1分。

  B:加分

 �。�1)講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

  (2)在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。(3)每月全勤,不早退、無扣分即可加1分。(4)獨立完成科室安排的文件材料,并達到領導標準,即可加1分。

  (5)積極參加縣級及以上活動并且得獎者,縣級加3分,市級加5分,省級加7分,國家級加10分。

  (6)積極策劃、組織教育活動,并得到有效實施,起到宣傳效應,參加者各加1分。

 �。�7)完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分,組織活動的開展加兩分,參與具體承擔的工作部分1分。

  (8)能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

 �。�9)記錄在日志的應急情況處理辦法,觀眾表揚的酌情加分。

 �。�10)當日講解批次超過4次者,加1分。

  三、其他補充

 �。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的,由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據,給予相應的補休。

 �。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶�,可根據情況而定,實行實時加減分,但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責5

  崗位職責:

  1、城市體驗中心“互聯(lián)網+智慧生活”大廳的講解及解答;

  2、做好訪客的'接待和統(tǒng)計工作;

  3、維護體驗中心良好秩序和衛(wèi)生環(huán)境;

  4、配合和督促有關部門共同保護訪客人身財產安全;

  5、妥善處理突發(fā)事件,并及時向上級匯報及反饋;

  6、完成直屬領導交辦的其他工作。

  職位要求:

  1、22-35歲之間,形象氣質俱佳,面容姣好,身高1.65m以上;

  2、禮儀規(guī)范強,溝通表達能力較強,應變能力強,服務意識強;

  3、能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公設備;

  4、本科學歷,有相關經驗或旅游相關經驗(有導游、主持、空乘等方面專業(yè)者優(yōu)先);

  5、英語流利,能夠雙語講解優(yōu)先。

  注:簡歷要求附近期的免冠照

講解崗位職責6

  1、了解本公司的經營理念、企業(yè)文化以及所售產品的知識點;

  2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范;

  3、做好博物館產品陳列等方面的工作,保持產品的擺放整齊、清潔有序;

  4、保持良好的.服務心態(tài),積極熱情地接待顧客,向客戶推薦產品,并幫助其做出恰當?shù)倪x擇;

  5、運用各種銷售技巧,提高顧客的購買愿望,提升營業(yè)額;

  6、認真清點貨品數(shù)量,每天做好交接班工作;

  7、遵守博物館的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經營策略,出色完成上級交辦的各項工作。

講解崗位職責7

  1、在科長的領導下進行工作。

  2、積極參加科里組織的政治、業(yè)務學習,努力提高自己的政治素質和業(yè)務水平。

  3、具體負責展室的衛(wèi)生、防火、門票的驗檢、人員的出入安全、燈光的.管制,留言簿的保管。

  4、有關展室銷匙的保管,及時反映參展人員的意見。

  5、自覺遵守處(科)各項規(guī)章制度,加強請示報告。

講解崗位職責8

  職責描述:

  1.負責日常參觀接待的講解工作;

  2.負責貴賓接待室的`接待服務以及會務服務;

  3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道;

  4.與客戶保持良好溝通,把握客戶需求,收集客戶意見;

  5.負責展廳會議、活動禮儀服務;

  6.負責完成領導交辦的臨時工作。

  職位要求:

  1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生可。

  2、普通話標準,有較強溝通表達能力;

  3、性格開朗、善于交際。

講解崗位職責9

  1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內的整潔,為全體同志提供良好有序的學習、休息環(huán)境。

  2、講解員應及時接聽來電,詳細記錄來電信息。

  3、辦公室須保持安靜,勿高聲喧嘩,不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時,不得影響其他同事的`工作學習。

  4、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用。

  5、不得改變辦公室內的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  6、個人保管好自己所有物品,辦公室內勿放置貴重物品。

  7、下班后主動檢查室內電源等設施,做好開關門窗、燈光及空調事宜。

  8、辦公室標志由展覽館統(tǒng)一制作,除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外,不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

  9、未經上級同意,工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設施離開辦公區(qū)。

講解崗位職責10

  接待講解員 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責:

  1、認真做好參觀客戶的`接待服務工作;

  2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發(fā)展歷程、產品以及傳播公司文化;

  3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

  4、配合各項活動,提供服務接待支持;

  5、完成上級領導交辦的其他工作。

  任職條件:

  1、本科以上學歷;語言類、播音、旅游類相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、身高165cm以上,普通話標準,形象良好氣質佳,有一定的禮儀基礎;

  3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

  4、對工作認真負責、溝通協(xié)調能力強、有責任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責11

  崗位職責:

  1.負責公司肽產品信息修訂,梳理,提煉,輸出完整的'產品課件;

  2.負責公司產品對外講解,對政府人員及重要客戶講解公司肽產品及公司發(fā)展歷程;

  3.負責公司內部員工產品培訓;

  4.完成公司或領導交辦的其他事情;

  崗位要求:

  1.生物學,食品學,醫(yī)藥學,畜牧學等相關專業(yè),大及以專上學歷優(yōu)先;

  2.較強的溝通能力,語言組織能力,良好的形象,男女不限;

  3.一年及以上醫(yī)藥行業(yè)或食品行業(yè)培訓,銷售,科研工作經驗,條件優(yōu)秀者不限經驗;

講解崗位職責12

  會展講解專員 杭蕭鋼構 杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭 崗位職責:

  1.負責對公司高級客戶進行會展的講解和企業(yè)介紹;

  2.注重客戶接待細節(jié)、禮儀規(guī)范;

  任職資格:

  1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

  2.專業(yè)不限,大專以上學歷;

  3.一年以上市場營銷或相關崗位任職經驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責13

  職責描述:

  1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務工作;

  2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作,處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

  3、負責景點資料的.收集及團隊反饋,完成部門領導安排的其他工作事宜。

  職位要求:

  1、本科以上學歷,旅游管理、導游等相關專業(yè);

  2、1年以上導游工作經驗,有景區(qū)導游講解經驗者優(yōu)先,持導游資格證;

  3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力,有較強的服務意識,親和力強。

講解崗位職責14

  職位描述

  杭州西溪國家濕地公園西區(qū)經營管理有限公司是為管理與經營西溪濕地·洪園而成立,由余杭區(qū)政府管轄的.國有獨資企業(yè),隸屬于杭州西溪濕地公園(余杭)管委會辦公室。成立于20xx年10月,注冊資本5000萬元,目前擁有員工200余人,打造一支工作充滿活力、服務傳遞快樂、業(yè)務不斷精進的員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的重要目標之一。

  現(xiàn)因公司發(fā)展需要誠聘以下崗位:

  高級講解員(5名)

  1、性別不限;年齡20—30;xxx:身高160厘米以上,xxx:身高170厘米以上,形象氣質佳;

  2、旅游管理或其他相關專業(yè)大專以上學歷;

  3、精通一門及以上外語者優(yōu)先考慮。

  聯(lián)系電話:xxxx—xxxxxxx

  聯(lián)系人:xx小姐

  單位地址:xxx

講解崗位職責15

  職責描述:

  1、負責各類政府部門、企事業(yè)單位等重要來賓的接待講解工作;

  2、根據公司的業(yè)務發(fā)展或產品更新,及時更新調整接待講解內容;

  3、參與公司員工的講解水平提升培訓,使其具備講解公司業(yè)務及產品的能力;

  4、完成領導交代的其他事項。

  任職要求:

  1、本科及以上學歷,播音與主持、廣播電視、導游等專業(yè)優(yōu)先;

  2、具備較強的`抗壓應變能力;

  3、能熟悉使用office辦公軟件;

  4、普通話標準,溝通表達能力良好,形象氣質佳;

  5、有接待講解經驗者優(yōu)先,優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可。