講解崗位職責

時間：2024-12-11 18:33:50 崗位職責我要投稿

講解崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的講解崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

講解崗位職責

講解崗位職責1

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

　　十一、講解結束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內的'整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

　　五、辦公室內坐姿應端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

　　九、在辦公室內不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

　　十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區(qū)爭得榮譽的。

　　二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

講解崗位職責2

　　1、組織引導游客，確保參觀活動在指定范圍內按照相關要求安全、有序進行；

　　2、根據公司傳播需要及客人性質進行講解，回復客人參觀過程中的提問，組織實施游客參與性、體驗性活動，正確、有效的傳播企業(yè)信息，確保游客參觀滿意度；

　　3、加強業(yè)務學習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質；

　　4、完成上級領導交辦的.其它工作。

講解崗位職責3

　　崗位職責:

　　能吃苦耐勞，有強烈的事業(yè)心和責任感，有志于在我中心長期發(fā)展；具有較好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神；具有較強的口頭表達能力，普通話標準，吐字清晰；有團體合作意識和奉獻精神，能夠服從崗位安排。

　　任職要求:

　　1、講解員崗位要求具有大專以上學歷，年齡18-25周歲之間，身高165cm左右，形象好，氣質佳。

　　2、身心健康、五官端正、手臂無紋身無明顯疤痕，發(fā)色無明顯染色。

　　3、口齒清楚，聲音宏亮，具有良好的語言表達與溝通能力。

　　4、遵紀守法，具有良好的思想品質和職業(yè)道德。

　　5、講解員崗位有主持、演講、舞蹈特長者優(yōu)先。

　　職位描述

　　1、工作職責

　　(1)、在總經理領導下負責具體銷售工作，藝術品的.銷售經營，蘭韻文化藝術中心日常銷售管理；

　　(2)、負責完成公司下達的年度的市場銷售目標；

　　(3)、根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，制定銷售制度；

　　(4)、進行市場調研，規(guī)定產品的市場價格；

　　(5)、進行客戶的開拓和維護，定期或不定期拜訪重點客戶；

　　(6)、完成領導交辦的其他工作；

　　(7)、藝術品資產的維護管理；

　　(8)、參與重大銷售談判及合同簽訂；

　　(9)、組織建立、健全客戶檔案。

講解崗位職責4

　　為共同維護博物館的日常運營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細則及規(guī)章制度，實行紀律清晰、賞罰分明的管理制度。

　　一、員工細則

　　1、熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。

　　2、保持良好的專業(yè)形象。工作時間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

　　3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、組織宣教活動、編寫講解詞、處理科室材料等事務的能力。

　　4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待游客投訴，與觀眾產生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

　　5、完成講解詞編寫工作。根據講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實事求是。

　　6、完成游客服務工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務，引導游客文明參觀、有序參觀。

　　7、與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備；對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按景區(qū)管理機構的要求，采取相應的防范措施。

　　8、所有工作人員遵守崗位制度，按時按量完成自己的工作任務。

　　9、自覺維護博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止；不得在未經允許下以博物館的名義從事經營性活動；不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。

　　二、講解員考勤制度及獎懲規(guī)定

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、根據博物館正常運行實行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

　　2、每周根據工作安排，服從崗位調動以及值班安排。

　�。ǘ┛记谵k法

　　1、實行晨會制度

　�。�1）每日8：50在博物館前臺召開晨會，由部門負責人或當日值班組長組織。

　�。�2）晨會內容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會記錄等。

　　2、實行獎懲積分制度

　　積分制度作為獎懲考勤和星級評定的重要標準，加分獎勵，扣分懲罰。加減分標準按照崗位職責、規(guī)章制度執(zhí)行。

　�。�1）晨會記錄和日常部門負責人巡檢為主要檢驗方式。（2）以一個月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計，列入休假參考依據。

　�。�3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

　�。�4）積分≦—5分即減少一天假期；積分≦—10即扣兩天假期，以此類推。

　�。�5）當月沒有任何扣分項目，下月可額外獎勵一天假期。

　　A：減分

　�。�1）晨會遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負責人提前說明緣由。

　�。�2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請參照員工細則。

　�。�3）前臺值班人員必須保持前臺衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺不可空崗，空崗一次扣1分；前臺不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺不可長時間瀏覽手機，違反一次扣1分；前臺每天閉館時需登記并報送當天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

　�。�4）如在上班時間接到觀眾直接投訴的有關講解員一次性扣2分。

　�。�5）休假未能參與晨會者到崗后翻閱晨會記錄并簽名，了解工作動態(tài)�？记诮Y束前休假未簽名者一次扣1分。

　�。�6）無故缺席會議者，扣1分。

　�。�7）除當天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當日講解批次小于2次者，扣1分。

　�。�8）講解員在上班時間打瞌睡的'，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內回復確認，未及時回復者一次扣1分。

　�。�10）請假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負責人提出，因臨時請假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

　　（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請假后再向部門負責人報備，違反一次扣1分。

　　B：加分

　�。�1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領導特別表揚即可加1分。

　　（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨立完成科室安排的文件材料，并達到領導標準，即可加1分。

　　（5）積極參加縣級及以上活動并且得獎者，縣級加3分，市級加5分，省級加7分，國家級加10分。

　　（6）積極策劃、組織教育活動，并得到有效實施，起到宣傳效應，參加者各加1分。

　�。�7）完成主題教育活動的策劃、組織和參與等社會教育活動可酌情加分。其中活動方案的撰寫加兩分，組織活動的開展加兩分，參與具體承擔的工作部分1分。

　　（8）能夠用外語或少數(shù)民族語言或手語等熟練講解的加1分。

　�。�9）記錄在日志的應急情況處理辦法，觀眾表揚的酌情加分。

　�。�10）當日講解批次超過4次者，加1分。

　　三、其他補充

　�。ㄒ唬﹩T工因工作需要在公休日加班的，由部門負責人簽發(fā)假條作為補休依據，給予相應的補休。

　�。ǘ┪戳腥胍陨溪剳头秶�，可根據情況而定，實行實時加減分，但必須保證獎懲的公平性、合理性。

講解崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、城市體驗中心“互聯(lián)網+智慧生活”大廳的講解及解答；

　　2、做好訪客的'接待和統(tǒng)計工作;

　　3、維護體驗中心良好秩序和衛(wèi)生環(huán)境；

　　4、配合和督促有關部門共同保護訪客人身財產安全；

　　5、妥善處理突發(fā)事件，并及時向上級匯報及反饋；

　　6、完成直屬領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、22-35歲之間，形象氣質俱佳，面容姣好，身高1.65m以上；

　　2、禮儀規(guī)范強，溝通表達能力較強，應變能力強，服務意識強；

　　3、能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公設備；

　　4、本科學歷，有相關經驗或旅游相關經驗(有導游、主持、空乘等方面專業(yè)者優(yōu)先）；

　　5、英語流利，能夠雙語講解優(yōu)先。

　　注：簡歷要求附近期的免冠照

講解崗位職責6

　　1、了解本公司的經營理念、企業(yè)文化以及所售產品的知識點；

　　2、學習并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

　　3、做好博物館產品陳列等方面的工作，保持產品的擺放整齊、清潔有序；

　　4、保持良好的.服務心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產品，并幫助其做出恰當?shù)倪x擇；

　　5、運用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；

　　6、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

　　7、遵守博物館的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上級交辦的各項工作。

講解崗位職責7

　　1、在科長的領導下進行工作。

　　2、積極參加科里組織的政治、業(yè)務學習，努力提高自己的政治素質和業(yè)務水平。

　　3、具體負責展室的衛(wèi)生、防火、門票的驗檢、人員的出入安全、燈光的.管制，留言簿的保管。

　　4、有關展室銷匙的保管，及時反映參展人員的意見。

　　5、自覺遵守處(科)各項規(guī)章制度，加強請示報告。

講解崗位職責8

　　職責描述：

　　1.負責日常參觀接待的講解工作；

　　2.負責貴賓接待室的`接待服務以及會務服務；

　　3.負責參觀接待的信息反饋、相關報道；

　　4.與客戶保持良好溝通，把握客戶需求，收集客戶意見；

　　5.負責展廳會議、活動禮儀服務；

　　6.負責完成領導交辦的臨時工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，應屆畢業(yè)生可。

　　2、普通話標準，有較強溝通表達能力；

　　3、性格開朗、善于交際。

講解崗位職責9

　　1、全體講解員應自覺保持辦公室內衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內的整潔，為全體同志提供良好有序的學習、休息環(huán)境。

　　2、講解員應及時接聽來電，詳細記錄來電信息。

　　3、辦公室須保持安靜，勿高聲喧嘩，不得在辦公室內聚堆聊天。使用音響設備時，不得影響其他同事的`工作學習。

　　4、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用。

　　5、不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　6、個人保管好自己所有物品，辦公室內勿放置貴重物品。

　　7、下班后主動檢查室內電源等設施，做好開關門窗、燈光及空調事宜。

　　8、辦公室標志由展覽館統(tǒng)一制作，除按統(tǒng)一要求懸掛、張貼的圖文外，不得在辦公室墻壁懸掛、張貼其他事物。

　　9、未經上級同意，工作人員不得攜帶展覽館統(tǒng)一配置的辦公設施離開辦公區(qū)。

講解崗位職責10

　　接待講解員成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟崗位職責:

　　1、認真做好參觀客戶的`接待服務工作;

　　2、熱情做好公司展廳講解工作,積極介紹公司發(fā)展歷程、產品以及傳播公司文化;

　　3、公司講解資料庫的建立及完善,定期更新;

　　4、配合各項活動,提供服務接待支持;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職條件:

　　1、本科以上學歷;語言類、播音、旅游類相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、身高165cm以上,普通話標準,形象良好氣質佳,有一定的禮儀基礎;

　　3、性格開朗,熱情大方,表述能力強,善于與人溝通;

　　4、對工作認真負責、溝通協(xié)調能力強、有責任心、具有團隊合作精神。

講解崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.負責公司肽產品信息修訂，梳理，提煉，輸出完整的'產品課件;

　　2.負責公司產品對外講解，對政府人員及重要客戶講解公司肽產品及公司發(fā)展歷程;

　　3.負責公司內部員工產品培訓;

　　4.完成公司或領導交辦的其他事情;

　　崗位要求:

　　1.生物學，食品學，醫(yī)藥學，畜牧學等相關專業(yè)，大及以專上學歷優(yōu)先;

　　2.較強的溝通能力，語言組織能力，良好的形象，男女不限;

　　3.一年及以上醫(yī)藥行業(yè)或食品行業(yè)培訓，銷售，科研工作經驗，條件優(yōu)秀者不限經驗;

講解崗位職責12

　　會展講解專員杭蕭鋼構杭蕭鋼構股份有限公司,杭蕭鋼構,杭蕭崗位職責:

　　1.負責對公司高級客戶進行會展的講解和企業(yè)介紹;

　　2.注重客戶接待細節(jié)、禮儀規(guī)范;

　　任職資格:

　　1.年齡18-35歲,身體健康,儀表端正,大方得體;

　　2.專業(yè)不限,大專以上學歷;

　　3.一年以上市場營銷或相關崗位任職經驗,有較強的溝通交際能力。

講解崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務工作；

　　2、負責落實游客的交通、食宿等相關工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負責景點資料的.收集及團隊反饋，完成部門領導安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，旅游管理、導游等相關專業(yè)；

　　2、1年以上導游工作經驗，有景區(qū)導游講解經驗者優(yōu)先，持導游資格證；

　　3、具備良好的溝通表達能力和應急事務能力，有較強的服務意識，親和力強。

講解崗位職責14

　　職位描述：

　　杭州西溪國家濕地公園西區(qū)經營管理有限公司是為管理與經營西溪濕地·洪園而成立，由余杭區(qū)政府管轄的.國有獨資企業(yè)，隸屬于杭州西溪濕地公園（余杭）管委會辦公室。成立于20xx年10月，注冊資本5000萬元，目前擁有員工200余人，打造一支工作充滿活力、服務傳遞快樂、業(yè)務不斷精進的員工隊伍是企業(yè)人力資源管理的重要目標之一。

　　現(xiàn)因公司發(fā)展需要誠聘以下崗位：

　　高級講解員（5名）

　　1、性別不限；年齡20—30；xxx：身高160厘米以上，xxx：身高170厘米以上，形象氣質佳；

　　2、旅游管理或其他相關專業(yè)大專以上學歷；

　　3、精通一門及以上外語者優(yōu)先考慮。

　　聯(lián)系電話：xxxx—xxxxxxx

　　聯(lián)系人：xx小姐

　　單位地址：xxx