職責(zé)一：銀行客服工作職責(zé)

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

　　2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約，控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支，保證不超支;

　　7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職責(zé)二：銀行客服工作職責(zé)

　　1、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

　　2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通與問(wèn)題反饋;

　　6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)與行政的對(duì)接等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　職責(zé)三：銀行客服工作職責(zé)

　　1、通過(guò)短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等多渠道方式提供客戶服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷和客戶關(guān)懷等;

　　2、對(duì)于無(wú)法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時(shí)提交工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，并跟蹤處理情況，及時(shí)回復(fù)客戶;

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極配合運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)工作。

　　職責(zé)四：銀行客服工作職責(zé)——電話理財(cái)值班經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)策劃、組織電話銷售工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)電話銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、負(fù)責(zé)與各分行的相關(guān)工作聯(lián)絡(luò);

　　4、維持運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)人員、系統(tǒng)等突發(fā)異常情況及時(shí)報(bào)告。