一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。