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酒店前臺崗位職責(zé)范文

發(fā)布時間:2017-03-17編輯:唐萍

  酒店前臺是第一個接觸到客人的,其職責(zé)自是重要。以下是yjbys小編為您整理的酒店前臺崗位職責(zé)范文,希望能對您有所幫助。

  篇一:酒店前臺崗位職責(zé)

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

 

  篇二:酒店前臺崗位職責(zé)

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

 

  篇三:酒店前臺崗位職責(zé)

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

  4、負責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

  6、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會員卡的推廣和推銷。

 

  篇四:酒店前臺崗位職責(zé)

  1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房

  2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來;

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