銷(xiāo)售客服，是指解決客戶(hù)在商品購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)中，購(gòu)買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。以下是小編為大家推薦的銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。

　　篇一：銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　篇二：銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)

　　5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)

　　6、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)