引導(dǎo)語：從事客服行業(yè)，口才好只是其中一個崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀下文更加詳細的崗位職責(zé)。

　　1培訓(xùn)學(xué)�？头�專員崗位職責(zé)

　　1.日常來電來人的接聽與接待;

　　2.協(xié)助完成客戶服務(wù)及受理等相關(guān)工作;

　　3.完成相關(guān)表單、文件的制作及撰寫。

　　2培訓(xùn)學(xué)校前臺客服專員崗位職責(zé)

　　1.負責(zé)到訪客人的接待及對前臺電話的處理;

　　2.負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　3.協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、收發(fā)傳真、文件打印及復(fù)印;

　　4.為整個辦公室有關(guān)工作人員提供秘書工作的服務(wù);

　　5.為上課學(xué)生作課程安排及提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.協(xié)助教學(xué)部處理學(xué)生投訴。

　　3培訓(xùn)機構(gòu)電話客服崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司教育培訓(xùn)類課程的招生咨詢工作，協(xié)同部門人員完成年度招生計劃;

　　2、與學(xué)員不斷溝通，幫助學(xué)員更詳細的了解服務(wù)內(nèi)容、促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí);

　　3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協(xié)助組長攻單;

　　5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩(wěn)定的培訓(xùn)產(chǎn)品銷售關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它項事務(wù)。

　　4培訓(xùn)學(xué)校電話回訪人員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

　　2、負責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)部客服崗位職責(zé)

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。