一、一般要暗中解決矛盾。因?yàn)槿藗兌加袗勖孀拥男睦�，私下解決就是給矛盾的雙方保留了面子。因此矛盾盡量暗中解決，不要張揚(yáng)出來。但對那些不傷面子，同時(shí)又有普遍教育意義的可以公開出來，起到教育其他員工的目的。
二、做到原則和靈活相結(jié)合。原則就是不能侵害組織利益。靈活就是解決矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式解決問題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時(shí)再解決。
三、有些矛盾不解決比解決好。有一個(gè)廣為流傳的歷史故事：一位國王舉行晚宴招待群臣時(shí)，在突然燈滅的情況下，國王的愛妃被人非禮!面對此種情況，怎么辦?這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最后結(jié)果大家都是知道的，那位非禮王妃的將軍為國家立下巨大的戰(zhàn)功。這一故事之所以廣為流傳，就是因?yàn)閲醪扇×瞬唤鉀Q矛盾從而產(chǎn)生了積極的效果。其實(shí)從某一方面來講，不解決也是一種解決方法。
四、防止引火燒身。領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾最糟糕的結(jié)果是把自己卷入矛盾的旋渦之中，這樣自己不僅不能公正有效解決矛盾，還會把矛盾轉(zhuǎn)移為上下級矛盾，使矛盾的性質(zhì)發(fā)生變化。
五、不是工作矛盾，不要輕易介入�，F(xiàn)實(shí)中部屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如：戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾，輕易不要介入。一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。當(dāng)然，部屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時(shí)確實(shí)也會對工作產(chǎn)生不良影響，那么作為主管應(yīng)該從影響工作的角度來做其思想工作，必要時(shí)做善意的提醒。
六、對惡意制造矛盾者絕不能手軟。俗話說“不怕沒好事就怕沒好人”，惡意傳閑話者，故意制造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結(jié)，找內(nèi)部員工的麻煩者，要果斷解決，堅(jiān)決辭退，不要留戀，無論他有多高的才能都不能用。