似乎每個人最近都在談論大數(shù)據(jù)。只有在企業(yè)配備了所需的正確人才和技能時，大數(shù)據(jù)分析才能助其提高學習效果和利潤水平。
大數(shù)據(jù)是令人生畏的，但是對其進行分析可以在組織內(nèi)產(chǎn)生顯著的效果。通過對跨越各個職能部門的復雜的數(shù)據(jù)集進行分析，組織可以獲得一些獨到的見解，為促進變革推波助瀾，增加獲取專家建議的機會，加速入職培訓，留住人才，并且找到產(chǎn)生復雜問題的根本原因。它改善了學習環(huán)境，以及學習和發(fā)展組織本身。
為一個組織創(chuàng)造價值的人不一定是正式組織結(jié)構(gòu)圖上握有權(quán)力的那些人，而往往是那些具有深厚和廣博的專業(yè)知識、能夠影響別人、知道組織是如何真正發(fā)揮作用的、而且可以運用本部門范圍以外的資源來實現(xiàn)目標的人。
發(fā)掘大數(shù)據(jù)應用的價值
水利工程公司美國美華集團(MWH Global)使用了大數(shù)據(jù)分析來確定該公司的頂級合作伙伴，然后把它們作為催化劑進行調(diào)配，以幫助加強各種活動，這樣，該公司就從一個以部門為劃分單位的IT結(jié)構(gòu)逐漸過渡到共享服務的模式。“公司確定了最重要的變革推動者，并且公開承認以他們?yōu)榘駱�。六個月后，美華集團就節(jié)省了2500萬美元。”業(yè)務開發(fā)和市場營銷高級副總裁塞西爾·霍布斯(Cecyl Hobbs)在社交網(wǎng)絡分析公司Activate Networks上這樣說。通過增加內(nèi)部專家，該公司能夠更快地(以在其他情況下很難達到的速度)克服瓶頸和障礙，并且更有效地在整個網(wǎng)絡進行資訊傳遞。
一項網(wǎng)絡分析顯示了哈利伯頓公司(Halliburton Company)多個員工集群之間的聯(lián)系很少，于是該公司與Activate Networks進行了合作，以改善其全球各個站點之間的交流狀況。在該分析的基礎之上，哈利伯頓公司通過組建混合型的項目團隊、將人際關(guān)系良好的人員輪崗至其他平臺上、創(chuàng)建電子專業(yè)知識定位器，來加強跨平臺之間的聯(lián)系。九個月后，該公司的各種聯(lián)系增加了25%，運營效率提高了10%，由于質(zhì)量不佳而造成的成本下降了66%，客戶不滿意度下降了24%，新產(chǎn)品收入增長了22%。這些改進歸因于員工能夠更加有效地共同做出決定，并且能夠針對最佳實踐方法和創(chuàng)新進行交流。
也有企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析來留住人才。“敬業(yè)、業(yè)績和社交聯(lián)系是人員逃走風險的關(guān)鍵因素，”霍布斯指出，“員工們是否找到了發(fā)揮專業(yè)知識的機會，對一個項目來說他是非常重要、靠邊站，還是負擔過重?在一段時間內(nèi)你可以關(guān)注這些事情，并且了解人崗匹配的情況。那些變得越來越孤立并且缺乏動力的人可能都有逃走的風險。”
對于新員工的入職學習，個人社交網(wǎng)絡是他們獲得成功的關(guān)鍵。“如果在30天內(nèi)一個顧問還沒有與公司很好地融合在一起，那么這就是一件令人擔憂的事情。”霍布斯給企業(yè)高管的時間長一點。在60天內(nèi)，他說，就應該能夠很明顯地看出企業(yè)的新高管是否能夠與必須打交道的人員和部門密切合作。“如果新高管沒能做到這一點，或者其人際網(wǎng)絡一邊倒，那么這就是該高管還沒有徹底進入角色的關(guān)鍵警告。”
改善學習和發(fā)展
國防軍需大學(DAU)采用了不同的方法，利用大數(shù)據(jù)分析來了解其學習計劃的有效性。 DAU為整個美國軍方系統(tǒng)內(nèi)的超過15萬名現(xiàn)役和預備役采購和信息技術(shù)人員提供培訓，被全球企業(yè)大學聯(lián)合會公認為2013年度最佳企業(yè)大學。DAU與知識顧問一起合作，將來自多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)(包括人力資源、預算和會計)與學習數(shù)據(jù)庫和學生信息結(jié)合在一起。因此，“我們可以以十年的調(diào)查結(jié)果為基礎設置基準，審閱課件和設施，以及每門課程是如何影響組織績效的。”DAU戰(zhàn)略規(guī)劃和學習分析主任克里斯·哈代(Chris Hardy)博士說。
每年，在課程結(jié)束時和課程結(jié)束60天后，DAU都會對課程質(zhì)量和導師有效性進行調(diào)查，發(fā)放成千上萬的問卷，以便評估課程對學生的工作績效和業(yè)務成果的影響。主要調(diào)查結(jié)果表明，與喜歡傳統(tǒng)課堂和導師的年長學習者相比，那些喜歡在線學習的年輕學生以及具有研究生教育程度的人員認為課件質(zhì)量更加重要。導師有效性被標上了可以改善的標記，因為分析顯示“導師有效性和課件質(zhì)量之間有匪淺的關(guān)聯(lián)”。通過比較基本數(shù)據(jù)，哈代博士認識到DAU導師在DAU比在其他組織更有影響力。特邀演講人可以激發(fā)更高水平的個性化學習，其反映在以后的工作影響和業(yè)務成果中。
哈代博士正在與一個進行趨勢分析的新的學習分析團隊一起工作以提高DAU的整體能力，該分析團隊跨越多個業(yè)務部門。“在主動分析了諸如畢業(yè)率和回報率、課程質(zhì)量、課程地點、業(yè)務部門的差異等數(shù)據(jù)之后，趨勢就變得非常明顯。然后，我們就可以發(fā)掘出根本原因，并且解決出現(xiàn)的任何問題。例如，我們使用知識顧問(Knowledge Advisor)的Metrics that Matter軟件來分析為什么遠程學習的回報率正在下降，了解到政府關(guān)門和休假大大打擊了士氣，所以學生沒有完成調(diào)查或者前來上課。”
目前，哈代博士的團隊已經(jīng)將該系統(tǒng)連接到學生信息系統(tǒng)上，以便將業(yè)務成果與培訓連接在一起。DAU跟蹤了培訓地點、質(zhì)量、成本、學生評價，以及在工作上的應用效果。全部完成以后，這個連接在一起的系統(tǒng)就像一個用于學習的人才管理系統(tǒng)一樣運行，與知識共享系統(tǒng)連接在一起，并且還具有諸如模板、法規(guī)和即時培訓等功能。
利用隱藏信息
有時，企業(yè)已經(jīng)擁有了一些隱藏在數(shù)據(jù)之中的信息，但是沒有使用或未能意識到這些信息，先進的分析能力則是解開這些信息謎團的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)分析方法將網(wǎng)絡科學和行為科學結(jié)合在一起，可提高協(xié)作能力和員工敬業(yè)度。正如霍布斯闡述的那樣：“我們收集信息來識別社區(qū)當中網(wǎng)絡、個人的影響力、以及對團隊的影響。這是一種彈性的解決方案，為工作中的關(guān)鍵聯(lián)系提供了微觀和宏觀兩種角度。”他指出，影響力并非“權(quán)威”的必要組成部分。
Activate Networks的企業(yè)社交平臺(Activate Social Platform for Enterprise)軟件解決方案可以為數(shù)以百萬計的用戶繪制網(wǎng)絡地圖。例如，它從電子郵件流量中收集并且分析元數(shù)據(jù)和標題信息，包括發(fā)件人/收件人和時間標記(但不是電子郵件內(nèi)容本身)，來識別個人的通信網(wǎng)絡。通過進行先進的分析，企業(yè)可以獲得一些識別信息中介人和信息瓶頸的定性方法。