我們的員工大部分是自律的勤勉的，有責(zé)任心的，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更重要的應(yīng)該是能帶領(lǐng)員工自發(fā)的發(fā)揮動(dòng)力更投入的工作。以下是小編為大家推薦的管理員工的必備技能相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
一、明察秋毫的觀察力
盡管我們已明確交待了問題員工的特征，但這并不意味著你能夠輕易地發(fā)現(xiàn)隱藏在團(tuán)隊(duì)中的問題員工。尤其是那些陽奉陰違、背后搬弄是非的小人型員工，他們總是善于偽裝，表現(xiàn)出一副積極主動(dòng)的模樣。因此，經(jīng)理人首先需要的是明察秋毫的觀察力。
事實(shí)上，任何問題員工都躲不過優(yōu)秀經(jīng)理人的眼睛，關(guān)鍵在于經(jīng)理人在觀察上投入了多少精力。
張銳是一家金融機(jī)構(gòu)的部門主管。2009年底，她找到我們，向我們埋怨自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)近期工作效率過于低下。“而且我總感覺到團(tuán)隊(duì)中存在一些問題，卻不知道問題出在哪里”。我們?yōu)樗峁┝艘粭l簡單的建議：細(xì)心觀察，關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。
不久后，張銳發(fā)現(xiàn)了問題所在，原來一些問題員工在影響著團(tuán)隊(duì)的整體工作效率。因?yàn)榘l(fā)展到春節(jié)，一些問題員工有了離職的想法，他們不但自己工作狀態(tài)很差，還不斷地埋怨張銳管理過于嚴(yán)厲：“說不準(zhǔn)過了春節(jié)，她將會(huì)對團(tuán)隊(duì)大換血。”這種言論使得團(tuán)隊(duì)中的許多成員都感到恐慌。
張銳發(fā)現(xiàn)這一狀況后，立即召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了她的用人原則，使得那些表現(xiàn)慌張的員工重新安心工作。同時(shí)，她與那些問題員工進(jìn)行深入談心，提出一些改進(jìn)意見，并肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，讓他們消除了即將遭遇辭退的心理障礙。團(tuán)隊(duì)的工作效率很快恢復(fù)到了原來的狀態(tài)。
觀察力是經(jīng)理人管理問題員工的必備技能之一。
觀察方法是多種多樣的，有些經(jīng)理人喜歡采取一對一溝通的方式，直接從對方的言行舉止中發(fā)現(xiàn)問題;有些經(jīng)理人喜歡從團(tuán)隊(duì)之間的合作行為中發(fā)現(xiàn)問題，他們認(rèn)為，一個(gè)人的合作態(tài)度充分反映著他內(nèi)心的想法。
我們習(xí)慣采用的方式是分析員工每天的工作心得和總結(jié)，盡管只是一些文字，但是文字往往會(huì)毫不掩飾地展示出每個(gè)人的工作狀態(tài)，充滿熱情的工作者與精神萎靡者寫下的文字有著天壤之別。當(dāng)然，你也可以選擇適合你自己的觀察方式。
鄭直老師友情提示：千萬別去監(jiān)視員工的私生活
1、過于強(qiáng)調(diào)關(guān)注力的經(jīng)理人很容易走上另一個(gè)極端：關(guān)于員工的一切，他都渴望進(jìn)一步了解。一旦如此，他將成為窺私狂，這類經(jīng)理人很容易使員工感到厭惡。
2、觀察僅限于工作范疇內(nèi)，超越了這一范疇，只會(huì)影響你的形象和素養(yǎng)，更加降低你的魅力指數(shù)。
二、換位思考的能力
問題員工并非天生的，他們變成今天這樣或許有著某種特別的原因。因此，經(jīng)理人在面對問題員工時(shí)不能光看表象，而是要深入觀察和分析，并且站在對方的角度看問題。
這也是許多管理者所謂的“同理心”，即將心比心，設(shè)身處地地去感受和體諒問題員工。
王一曾經(jīng)是某公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，但從今年6月份開始，她的工作狀態(tài)非常糟糕，銷售業(yè)績持續(xù)下滑，而且脾氣變得異常暴躁，時(shí)常與同事發(fā)生沖突，至少3位同事因?yàn)樗龕憾镜恼Z言而失聲痛哭。
銷售部經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，要求辭退王一，這令人非常費(fèi)解：當(dāng)初公司最優(yōu)秀的銷售標(biāo)兵，為什么變成這副模樣?公司領(lǐng)導(dǎo)要求銷售部經(jīng)理與王一進(jìn)行深入溝通，并站在對方的角度去分析和思考一下問題所在。
很快問題水落石出了，原來王一的男朋友提出在今年國慶節(jié)結(jié)婚的要求，而這一要求的幕后指揮者是男友的媽媽。但是王一因?yàn)榇髮W(xué)畢業(yè)才兩年，不愿意這么早就結(jié)婚。
再后來，問題的解決就很輕松了，銷售部經(jīng)理進(jìn)一步掌握了事情的緣由：王一男友的媽媽身體不太好，同時(shí)因?yàn)橥跻缓軆?yōu)秀，她擔(dān)心自己的兒子失去王一。于是，公司銷售部經(jīng)理先是與王一的男友進(jìn)行了交流，達(dá)成了共識(shí)。然后，她又登門拜訪了王一男友的媽媽，最終采取了一個(gè)折中的方案：在國慶節(jié)訂婚。這樣既解決了老人的后顧之憂，又滿足了王一暫時(shí)不想結(jié)婚的心愿。王一的心情和工作狀態(tài)很快得到了恢復(fù)，重新成為公司的銷售標(biāo)桿。