供熱公司績(jī)效考核細(xì)則
為了改善供熱公司的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，特制定供熱公司績(jī)效考核細(xì)則。下面YJBYS小編為大家整理了供熱公司績(jī)效考核細(xì)則，歡迎閱讀參考!
第一條 目的
為逐步建立公司績(jī)效管理體系，持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高公司、各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本辦法。
第二條 績(jī)效考核適用范圍
本辦法適用于公司各部門(mén)及中心站。
第三條 考核基本原則
1、以提高各系統(tǒng)績(jī)效為導(dǎo)向的原則
2、定性和定量考核相結(jié)合的原則
3、結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向相結(jié)合的原則
4、公平、公正、公開(kāi)的原則
第四條 考核指標(biāo)設(shè)置原則
1、可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期與考核期一致
3、重要性：指標(biāo)注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)
4、業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn)：指標(biāo)能直接反映被考核系統(tǒng)的工作業(yè)績(jī)
5、一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致
6、挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)
第五條 考核周期
考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月5日前完成上月的考評(píng)，年度考評(píng)于次年元月25日前完成。
第六條 考核程序
1、月度結(jié)束后，次月5日內(nèi)，考核數(shù)據(jù)提供部門(mén)負(fù)責(zé)向全質(zhì)辦提供考核所需數(shù)據(jù);
2、次月4日內(nèi)，被考核部門(mén)應(yīng)對(duì)照工作計(jì)劃和任務(wù)績(jī)效目標(biāo)，提
供月度工作報(bào)告以及下個(gè)月的計(jì)劃內(nèi)工作目錄，并交予全質(zhì)辦;
3、全質(zhì)辦在取得考核數(shù)據(jù)和工作報(bào)告后5日內(nèi)，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分填寫(xiě)《考核評(píng)分表》，確定被考核部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)得分。
4、全質(zhì)辦將考核結(jié)果予以上報(bào)，批準(zhǔn)后予以公布。
第七條 考核內(nèi)容
部門(mén)月度績(jī)效考核包括部門(mén)當(dāng)月工作目標(biāo)完成情況、工作作風(fēng)、開(kāi)拓創(chuàng)新、協(xié)調(diào)配合等四項(xiàng)內(nèi)容，由全質(zhì)辦對(duì)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)量化打分。滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 目標(biāo)完成情況(50分)：圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)崗位職責(zé)，制定科學(xué)的工作目標(biāo)和詳實(shí)的工作計(jì)劃，并圓滿完成計(jì)劃的全部工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，按時(shí)保質(zhì)保量地完成并及時(shí)匯報(bào)。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 工作計(jì)劃未按時(shí)完成或雖按時(shí)完成但未及時(shí)匯報(bào)、反饋，視為整體工作影響每項(xiàng)扣5-10分。
? 部門(mén)主任或公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作未按時(shí)完成，每項(xiàng)扣3-5分。經(jīng)督促仍未完成的`，每項(xiàng)扣5-10分。
? 工作完成質(zhì)量達(dá)不到工作目標(biāo)要求或領(lǐng)導(dǎo)不滿意的，酌情扣1-3分。
? 對(duì)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，視對(duì)工作的影響面扣分了;對(duì)部門(mén)內(nèi)工作造成影響，扣1-3分;對(duì)公司內(nèi)工作造成影響，扣3-10分;對(duì)公司工作造成極大影響，扣10-20分;
? 因時(shí)間延遲使工作失去意義，視作未完成。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 對(duì)工作中有以下創(chuàng)新的，每件(次)加3-5分;工作完成超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求帶動(dòng)部門(mén)內(nèi)其它工作進(jìn)展;或工作完成結(jié)果使公司獲得效益;或因個(gè)人工作使全部門(mén)獲得榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。
? 工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，每件(次)加1-3分，工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每件(次)加3-5分。
2、 工作作風(fēng)(20分)：部門(mén)工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真;各項(xiàng)工作有計(jì)劃性并制定工作完成計(jì)劃;工作無(wú)重大差錯(cuò)，對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決;部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司忠誠(chéng)。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 工作不嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)計(jì)劃，扣2-5分;
? 對(duì)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，或工作粗心造成工作疏忽，或解決問(wèn)題不認(rèn)真，敷衍了事的，酌情扣分;
? 部門(mén)員工出現(xiàn)違反公司內(nèi)規(guī)章制度等組織紀(jì)律性問(wèn)題的，酌情扣分;
? 工作差錯(cuò)率較高，酌情扣分。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，避免產(chǎn)生損失，酌情加分;
? 連續(xù)3個(gè)月以上未出現(xiàn)任何問(wèn)題，酌情加分。
3、 開(kāi)拓創(chuàng)新(10分)：能根據(jù)企業(yè)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)更新不合時(shí)宜的管理制度、工作目標(biāo)、流程等，體現(xiàn)出工作的與時(shí)俱進(jìn);加強(qiáng)理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究，結(jié)合學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)，不斷開(kāi)發(fā)新的管理模式，制定詳實(shí)、科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃并落實(shí);對(duì)不完全的創(chuàng)新工作，效果完成不好的可不考核結(jié)果，以鼓勵(lì)大家敢想敢做。(當(dāng)上月得分>10分時(shí)，當(dāng)月得分為上月得分-2;當(dāng)上月得分≦10分時(shí)，當(dāng)月得分為上月得分-1.) 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 不能根據(jù)公司改革和部門(mén)發(fā)展的需要主動(dòng)、及時(shí)地更新過(guò)時(shí)的管理制度、工作目標(biāo)、流程，視時(shí)間延遲長(zhǎng)短每件(次)扣1-3分。
? 技術(shù)設(shè)施成熟但不主動(dòng)制定計(jì)劃開(kāi)展工作的，酌情扣分。
加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 根據(jù)技術(shù)設(shè)施條件，及時(shí)制定工作計(jì)劃并且充分利用設(shè)施，每項(xiàng)加10分。
? 在內(nèi)部管理方面能適時(shí)出臺(tái)新的制度，視對(duì)工作的推動(dòng)效果加2-5分。
4、 協(xié)調(diào)配合(20分)：對(duì)部門(mén)內(nèi)及公司需要配合完成的工作能團(tuán)結(jié)協(xié)作并圓滿完成;注重部門(mén)及公司的工作交流，部門(mén)內(nèi)工作氣氛融洽，團(tuán)結(jié)互助，學(xué)習(xí)氛圍濃厚;對(duì)上下級(jí)單位的工作聯(lián)系中禮貌熱情，積極主動(dòng)，用心服務(wù);對(duì)針對(duì)本部門(mén)提出的合理化建議有積極態(tài)度;對(duì)配合性工作能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 不配合份內(nèi)的責(zé)任、推諉，每次扣10分。不積極主動(dòng)，酌情扣2-5分。
? 對(duì)其他部門(mén)提出的正確意見(jiàn)持抵觸情緒的，酌情扣1-3分。 ? 部門(mén)內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，對(duì)工作造成重大影響的，酌情扣分。
? 在各部門(mén)配合工作中不積極主動(dòng)、不落實(shí)負(fù)責(zé)制而引起投訴或其它不良反映的，酌情扣分。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 配合工作中能克服困難，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保證工作出色完成，酌情加分。
? 對(duì)各部門(mén)配合工作中得到對(duì)方表?yè)P(yáng)的，酌情加分。
第八條 考核等級(jí)
? 特級(jí)(非常優(yōu)秀)101分以上工作成績(jī)非常優(yōu)異有創(chuàng)新性成果。 ? A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95-100分工作成績(jī)優(yōu)異有主動(dòng)積極的工作意識(shí)。 ? B級(jí)(良好級(jí))85-94分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出。
? C級(jí)(合格級(jí))75-84分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。 ? D級(jí)(較差級(jí))60-74分工作成果未能完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但努力可以達(dá)到。
? E級(jí)(極差級(jí))60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
第九條 年度考核分?jǐn)?shù)
各部門(mén)年度考核分?jǐn)?shù)=∑各部門(mén)月度考核分?jǐn)?shù)/12
第十條 考核結(jié)果反饋
全質(zhì)辦將最終考核結(jié)果反饋給被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人，雙方就考核結(jié)果面談;全質(zhì)辦要明確指出被考核部門(mén)的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。對(duì)于考核中比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由全質(zhì)辦協(xié)助被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人指定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)績(jī)效改進(jìn)工作。
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