如何評估IT價值以及IT部門的績效，成為CIO確定其在企業(yè)中的地位、角色的關(guān)鍵，也是CIO定位的重要因素。盡管許多CIO已逐漸得到企業(yè)的支持，但他們也發(fā)現(xiàn)IT常常面臨一些困擾，一方面業(yè)務部門常常對IT部門有所需求和依賴，另一方面，當IT在某些方面無法滿足其需求或出現(xiàn)問題的時候，卻常常聽到業(yè)務部門的抱怨，如何綜合評價IT對于業(yè)務的成果，往往成為CIO們面臨的難題。“我認為IT績效應該分為可測量和不可測量兩種，對于能夠直接計算出投資回報率的應該采取可測量的方法，對于長期戰(zhàn)略性的IT投入可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識的共享等是不可量化的，建議采用在行業(yè)內(nèi)橫向比較，相對業(yè)績來測量績效。”中山大學管理學院教授肖靜華如是說。

　　在企業(yè)里，大部分CEO相信IT投資是必要的，也會給企業(yè)帶來商業(yè)價值，但如何衡量IT的投入產(chǎn)出，卻缺乏系統(tǒng)的成體系的方法來衡量。這使得CIO在制定IT策略時，因為缺乏科學依據(jù)而無說服力，而企業(yè)對于IT的投入也顯得隨意。

　　真維斯服飾（中國）有限公司的IT績效采用市場化的評估方式，用市場作參照物，衡量公司內(nèi)部IT部門所體現(xiàn)的價值。而無限極（中國）有限公司（以下簡稱無限極）也一直堅持著自己的IT績效評估體系，無限極CIO郭世亮認為，評價IT應該從IT支持業(yè)務的方向來看，IT是為業(yè)務服務的。

　　千呼萬喚標準體系

　　在企業(yè)，許多CIO已經(jīng)擺脫了IT部門是成本中心的陰影，但IT投入產(chǎn)生的價值，對企業(yè)的效益和對業(yè)務支持的貢獻究竟是多少？很少有CIO能說清楚。提起IT績效考核，有的CIO認為在自己所在的公司中，IT績效考核形同虛設，因為人力資源部門根本不知道該如何設立指標，更有甚者有些企業(yè)將IT部門與其它后勤部門采用同樣的考核指標進行考核，這種做法不僅困擾著CIO和IT經(jīng)理們，對IT部門員工的積極性也帶來很大的挫傷。

　　與IT部門內(nèi)部績效考核相比，IT對業(yè)務的價值貢獻更加復雜。IT對企業(yè)利潤增加值貢獻有多大？面對數(shù)據(jù)的困擾，有些CIO則采用事實說話，如上線某IT系統(tǒng)績效，CIO采用具體量化的方式，統(tǒng)計系統(tǒng)的應用推廣后，減少了多少用工，減少一個員工每年可節(jié)省多少人力成本等等。

　　CIO迫切需要建立適合自己企業(yè)的IT績效評估體系與盈利模式，得到其他業(yè)務主管以及執(zhí)行官層級的充分認同。如何讓企業(yè)更關(guān)注IT，合理地評估IT績效，CIO們在努力思考與探索。CIO需要建立一套系統(tǒng)科學的IT績效評價體系，衡量企業(yè)信息化投資績效的綜合評估體系，使IT部門從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務為核心，成為改善企業(yè)管理、可提升業(yè)務、創(chuàng)造價值的利潤中心。因此，尋找科學的IT績效評價體系和架構(gòu)成為擺在企業(yè)CIO們面前的首要問題。