提高績效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性

    在了解了績效考核誤差的類型及其產(chǎn)生的原因之后，我們就可以考慮在實(shí)施績效考核之前，通過采取一系列的措施來預(yù)防和減少績效考核誤差，這些做法通常包括設(shè)計(jì)和實(shí)施溝通計(jì)劃、開展績效考核培訓(xùn)以及提供正式的員工績效考核申訴程序等等。

    溝通計(jì)劃解決考核者動(dòng)機(jī)問題

    如前所述，一部分考核誤差是因?yàn)榭己苏叩膭?dòng)機(jī)所致。當(dāng)考核者相信歪曲考核結(jié)果有利于自己時(shí)，他往往就不會(huì)給出準(zhǔn)確的、實(shí)事求是的考核結(jié)果。因此，如果一個(gè)組織能在績效管理體系開始實(shí)施之初，通過設(shè)計(jì)和實(shí)施一套良好的溝通計(jì)劃，厘清一些問題，那么，與考核者動(dòng)機(jī)有關(guān)的一些誤差就能在很大程度上得到阻止，為最終的績效考核準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。一般來說，績效管理溝通計(jì)劃要讓考核者明確了解以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，績效管理是什么？績效管理體系具體是怎么運(yùn)作的？第二，為什么要進(jìn)行績效管理/績效考核？它與本組織和本部門的目標(biāo)之間有什么關(guān)系？第三，按照組織的要求做好績效管理/績效考核對(duì)考核者本人有什么好處？第四，考核者需要承擔(dān)哪些方面的責(zé)任？第五，績效考核和其他組織活動(dòng)尤其是人力資源管理活動(dòng)（比如薪酬分配、晉升決策等）之間存在什么樣的關(guān)系？

    例如，某單位在績效管理文件中就詳細(xì)解釋了“什么是績效管理”、“績效管理與戰(zhàn)略之間的關(guān)系”等問題，同時(shí)明確告訴各級(jí)管理者：績效管理的目的在于提升效率，在于促進(jìn)本部門的使命和各種工作目標(biāo)的有效達(dá)成，同時(shí)也有助于提高本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)有效性，此外，績效管理還能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用、培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作動(dòng)力等等。此外，文件中還闡述了做好績效管理對(duì)管理人員本人所具有的好處，比如幫助他們成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者等等。

    顯然，這么做的目的是，首先讓考核者們形成一種積極的態(tài)度，明白有效的績效考核能夠幫助組織，同時(shí)也幫助自己。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，溝通計(jì)劃要能讓考核者相信，提供實(shí)事求是的、準(zhǔn)確的信息對(duì)自己是有好處的，而提供誤導(dǎo)性的、人為扭曲的信息既會(huì)影響自己的工作績效，也不利于自己的職業(yè)發(fā)展，最終會(huì)損害自己的利益。唯有如此，才能夠有效抑制提供虛假績效考核結(jié)果的動(dòng)機(jī)。