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多維角度看績效

發(fā)布時間:2017-03-20編輯:凌偉安

多維角度看績效

  管理大師德魯克說企業(yè)的第一責任是取得績效,這是大師幾十年學習、實踐、感悟總結出來的,也得到了全世界廣大企業(yè)界人士的認同。正因為績效是企業(yè)存在的第一責任,有必要探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績效的關系,發(fā)現(xiàn)企業(yè)中驅動績效的實現(xiàn)的因素,克服阻礙企業(yè)取得績效的因素,有利于企業(yè)取得更好的績效。

  企業(yè)管理系統(tǒng)比較復雜,但大致可以劃分為戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源等幾個方面,企業(yè)的財務、研發(fā)、采購、生產、銷售、客戶服務是企業(yè)管理中的第二個層次的內容,在探討企業(yè)管理各方面與企業(yè)績效的關系時,就不再探討他們與績效的關系了。不探討并不是不重要,而是戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源等內容已經融入到第二層次當中了,探討戰(zhàn)略、文化、組織、制度與流程、人力資源與績效的關系,實際上就已經探討了企業(yè)的財務、研發(fā)、采購、生產、銷售、客戶服務等與績效的關系了。

  一、戰(zhàn)略與績效

  平衡計分卡發(fā)明人卡普蘭的名言“衡量什么,就得到什么”切中了績效管理的本質,其實反過來“想得到什么,就衡量什么”也是績效管理的本質。“衡量什么”是績效管理,“得到什么”是企業(yè)的戰(zhàn)略目標,這句話就是戰(zhàn)略與績效的關系。

  “得到什么”即戰(zhàn)略目標確定了,就可以將其層層分解到每一個部門、每一個崗位去。目標分解的過程就是責任和義務傳輸?shù)倪^程,是動力和壓力產生的過程,是績效指標形成的過程,是績效管理體系完善的過程,即“衡量什么”及怎樣“衡量”形成的過程。

  “衡量什么”及怎樣“衡量”,即績效管理體系又反過來影響戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?冃е笜诉x擇是否合適、考核的方式是否恰當、考核的周期是否合理等都會影響戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

  二、文化與績效

  能夠促進企業(yè)業(yè)績目標實現(xiàn)的文化就是優(yōu)秀的文化,反之,則是垃圾文化;而企業(yè)績效的好壞,又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設的強度和力度。企業(yè)文化與企業(yè)績效相輔相成,相互促進。

  一方面優(yōu)秀的企業(yè)文化會使全體員工在企業(yè)經營管理方面形成共識,達成一致,從而使企業(yè)具有較強的凝聚力和競爭力,這有利于企業(yè)經營目標和價值的實現(xiàn),有利于企業(yè)取得理想的績效。另一方面,優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著企業(yè)具有規(guī)范的管理制度,先進的管理理念,科學的行為方式,這是提高企業(yè)運作的效率,降低企業(yè)經營成本,實現(xiàn)企業(yè)績效的保障。

  良好的績效又會進一步激發(fā)全體員工加強凝聚力,提升競爭力,為取得更好的成績繼續(xù)努力;良好的績效也會激勵企業(yè)管理更加規(guī)范、理念更加先進、行為更加科學。即良好的績效會直接推動企業(yè)文化的建設。

  三、組織與績效

  組織是支撐企業(yè)管理的骨架,是企業(yè)權責劃分的基礎。如果企業(yè)的組織結構清晰,部門職責和員工職責分工明確,那么在落實績效任務、明確考核責任、理順考核關系時就有了前提,有了基礎,否則,就難以落實任務、明確責任,就無法構建合適的績效管理體系。沒有合適績效管理體系的企業(yè),一般是難以取得理想的績效結果的。

  合適的績效管理體系和良好的績效結果會促進企業(yè)組織的優(yōu)化和改進。如果企業(yè)的績效體系是符合企業(yè)戰(zhàn)略目標的,而組織中存在著不利企業(yè)績效體系推行的障礙,那就要對組織進行改善、優(yōu)化,甚至變革了。

  四、流程與績效

  流程是企業(yè)規(guī)范化管理的保障、是衡量企業(yè)執(zhí)行力的標志。企業(yè)是否具有規(guī)范化的業(yè)務流程、管理流程,對構建績效管理體系及其是否能有效執(zhí)行有著非常重要的意義。如果企業(yè)有規(guī)范的管理流程和業(yè)務流程,就能按照流程界定績效指標,就能按照流程進行績效輔導、評定和結果使用,就能保證績效管理的規(guī)范性、準確性及可靠性;否則,即使企業(yè)設計了不錯的績效管理體系,但由于沒有規(guī)范的流程,就難以保證績效管理的規(guī)范性、準確性及可靠性,使績效管理流于形式。

  如果企業(yè)通過規(guī)范的流程取得良好的業(yè)績,從中嘗到了甜頭,那么企業(yè)會進一步規(guī)范流程,使企業(yè)的流程更加規(guī)范、更加可執(zhí)行。

  五、領導與績效

  美國賓州大學豪斯教授對領導的定義是“激勵別人在團體利益框架內去實現(xiàn)個人利益的過程”。即領導就是帶領下屬在完成組織目標的同時,實現(xiàn)個人目標的過程。如果一個領導能夠通過自己的人格魅力、領導藝術、領導技巧帶領大家萬眾一心在完成企業(yè)戰(zhàn)略目標的同時,使全體員工的物質、精神都取得豐收,那么,這樣的領導和這樣的領導過程就是激勵實現(xiàn)企業(yè)績效的領導。能夠激勵員工實現(xiàn)良好績效的領導具備三個條件:一是要有愿景并能將愿景傳遞;二要以長期目標為導向;三是必須有能力讓每個人承擔責任。

  六、人力與績效

  績效管理是人力資源管理體系的重要組成部分。一般來說,人力資源管理體系由人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、晉升一條主線和職位、能力、薪酬、績效四大體系構成,他們之間相互聯(lián)系,互為前提。人力資源管理體系健全不健全、完善不完善,直接影響到績效管理體系的落實和企業(yè)績效的實現(xiàn),例如,薪酬體系是否保證績效管理結果能充分與薪酬掛鉤;培訓、晉升制度是否與績效管理結果聯(lián)系等等。

  企業(yè)績效的實現(xiàn)和企業(yè)管理的方方面面有密切深入的聯(lián)系,如果展開研究,那每個部分都有可能寫成一本書,在這里僅僅拋出點磚頭,希望能引來玉石。

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